烟台九创装饰虚假宣传、欺诈消费者_烟台民意通

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类型：投诉编号：81919 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2016-02-18 20:08:10

问题： 烟台九创装饰虚假宣传、欺诈消费者

烟台九创装饰工程有限公司（下称“九创”）于2015年12月26日下午以虚假广告作宣传，诱导我们在烟台市莱山区迎春大街108号悦海中心B座二楼九创公司内签订了《家庭居室装饰装修工程施工合同》预约协议书、样板间工程协议书、《家庭居室装饰装修工程施工合同》等，合同签订完成后我们发现九创所做的承诺与事实不符，我们认为受到了欺诈，要求解除合同，但是九创以单方面解除合同为由，在没有造成损失的情况下（所有设计、装修工作均未开展）要求扣除25%违约金（￥15872.5），并且2016年1月9日上午在协商的过程中毫不尊重客户的人格尊严，众人对客户（2人）进行强行推拉拖拽,限制消费者人身自由（警方参与调解），严重侵犯了消费者权益：
虚假宣传内容如下： 1、签合同前（2015年12月26日下午在参观产品过程中）和签订合同后有疑问的沟通过程中（包括2015年12月26日晚电话沟通、2015年12月27日下午到九创公司的沟通、2015年12月28日的电话沟通）九创表示“生活帮可对装修质量有监管，如遇到装修问题，客户可以自己联系生活帮节目，节目组会进行跟踪报道”。我们2015年12月28、29日经过与生活帮电话确认他们对九创装修质量监管这块的真实性没有得到确切答复后，于2015年12月31日上午到九创公司咨询，这时才得知 “装修遇到质量问题，客户只能联系九创，由九创安排联系生活帮”；-------联系生活帮的主体发生变化，权益受保护程度降低。
2、签合同前（2015年12月26日下午在参观产品过程中）和签订合同后有疑问的沟通过程中（2015年12月27日下午到九创公司的沟通）九创一再强调“装修质量有保证，墙面上挂满了锦旗可以证明”—-但在2015年12月28日的电话沟通中得知“如果装修质量出现了问题，不联系生活帮，私下解决，并且送一面锦旗，可以免除客户装修最后的5%尾款”，可见锦旗可以通过5%尾款暗箱交易购来，涉嫌制作虚假锦旗，以诱导消费者。

【部门调整前所有问题】答复：2016-03-04 13:40:35

尊敬的市民朋友：您好！请直接向当地房管局装饰办反映。

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