福山东尚蓝湾小区电梯不安全物业差_烟台民意通

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类型：投诉编号：82638 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2016-04-12 21:51:30

问题： 福山东尚蓝湾小区电梯不安全物业差

日前我家住福山东尚蓝湾小区下午一点四十五左右回家乘坐电梯时遇到电梯故障被卡在21楼与20楼中间，关在电梯里四十多分钟期间按电梯紧急按钮联系物业监控室物业接线人员服务态度极其恶劣并且多次挂断求救电话。视被困人员的生命当儿戏。被困期间物业人员没有一个人到过现场，没有任何安抚被困人的情绪只是叫你等待电梯厂家维修人员。电梯维护证书显示一月份刚检修过。电梯是上海永大电梯有限公司与上月西安电梯死亡一母女的电梯事故是同一生产厂家。事故发生以后物业及电梯厂家没有给予任何解释电梯为什故障。为什么物业人员视被困人员生命为儿戏

【部门调整前所有问题】答复：2016-04-27 15:40:39

您好，接到市局转来的烟台胶东在线网上投诉后，执法人员来到东尚蓝湾小区物业：烟台尚阳物业管理有限公司落实情况。经查证，困人电梯是6号楼一单元电梯， 6号楼共30层，有两个单元，共有四部电梯，均正常使用，电梯检验有效期至2017年01月，该公司电梯安全管理员孙玉芳持证上岗，证书有效期至2017年10月份。
据物业管理人员讲，当时电梯困了2402住户和朋友俩人，接到求救电话后，接线人员问了两遍没人应答，接线人员以为是装修人员恶作剧，态度有点烦，呵斥不要乱打电话，曾挂断电话，当明白是真有人被困，立即联系维修人员，当时维修人员在2号楼检修，6分钟赶到6号楼，当发现电梯处于20至21楼之间时，维修人员到机房把电梯调整到合适位置把人放了出来，前后有20分钟。据维修人员介绍,造成电梯困人的原因是业主装修时把电梯门撞至变形,造成了电梯运行时偶尔卡住,经维修人员更换滑块后电梯正常运行。物业经理讲，当时让接线员一直和被困人员聊天，消除他们的恐惧情绪。东尚蓝湾小区是比较高档的小区，物业管理要求也很严格，今后，物业会更加重视业户的反映，安抚好业户的情绪，保证电梯安全运行。
烟台市福山区市场监督管理局执法大队

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