投诉璜顶医院中西医科潘承业_烟台民意通

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类型：投诉编号：82767 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2016-04-24 15:24:59

问题： 投诉璜顶医院中西医科潘承业

去年，找毓璜顶医院中西医结合科潘承业医生看皮肤病，吃中药7个月，每次问诊均态度冷淡、恶劣，不断抖腿，但碍于病情所迫及对医院的信任和依赖，以及对医生的尊重，始终配合潘医生并隐忍其所作所为。近日，病情反弹严重，并于4月24日上午八点半左右，赴潘承业大夫处咨询，与其沟通时，态度极为蛮横，多问一句话就引来斥责和白眼，其甚至叫嚣：“这个病你想吃药我就给你吃，不想吃药你就走！”“这病我看不了，你爱看你就去皮肤科看吧”等。随行老人被气得上火头疼，心脏病几乎复发。
现向毓璜顶医院主管部门提出投诉，并请毓璜顶医院及时给予答复并进行严肃处理：
1、请问毓璜顶医院，病看不了还给开7个月药？让患者白花几千块？患者看病还要低三下四？毓璜顶医院的服务宗旨是医生大于一切吗？是不把患者当人看吗？这种医德医术都有缺失的大夫是如何混进医疗系统的？请对该位医生的医德医术进行审查，并责令其向患者道歉！
2、在就医室内，潘大夫对面始终坐着一位30岁左右的男子，身材偏瘦，其侧脸与潘大夫相像。该名男子身着便装，始终在操作潘医生电脑，开具药方，且多次开错并反复询问，在潘大夫多次纠正下才改正。请问毓璜顶医院为潘大夫专门配备了助手吗？该男子是否有行医资质？该男子是否为医院员工？该男子是否有坐诊排班？该男子是否可穿便装上岗？
作为久病缠身的患者，抱着对毓璜顶医院极大的信任才来就诊的，却受到如此对待，气愤至极，请贵局客观公正的调查和处理此事，给患者一个公平、公正的答复，并对此类无医德无医术害群之马严肃惩戒和处罚，为其他患者创造一个良好的就医环境！

【部门调整前所有问题】答复：2016-04-28 15:31:46

您好，根据你反映的情况我们调查回复如下：1.改善服务态度是我们工作中一直强调的重要内容，已将反映问题反馈科主任，并对当事人的工作态度进行批评、教育。
2.每位患者的着急心情我们完全理解，你因为病情改变来向医生咨询完全没有问题，我们医生也会给予回答，但医生在接诊时也不会中断诊疗而回答咨询问题，同时要求候诊患者小声讲话也是对其他患者的尊重。
3.银屑病的治疗目前尚无有效方法，迁延不愈或反复加重是其特点，医生也只能尽力而为。
4.疾病治疗必须遵从医嘱，有疑问可以请医生给予解释，我们欢迎将就医过程中引起您不快的问题反馈给我们，但不能给予医生“无医德无医术害群之马”的判定。

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