烟台市中医院窗口工作人员刁难老百姓_烟台民意通

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类型：投诉编号：82915 部门：部门调整前所有问题提问者：宋继勇提问时间：2016-05-06 12:17:27

问题： 烟台市中医院窗口工作人员刁难老百姓

我是芝罘岛街道办事处正式职工，因公负伤在烟台市中医院住院。因工伤报销，住院发票上交人社局审核、存档，无法索回，另我有的人意外伤害险需要发票复印件报销，去中医院出院结算办理，窗口工作人员（5.6李艳值班）百般刁难，致使我2次索要发票存根复印件未果。
中央三令五申强调要服务群众、把群众利益放在第一位，她们却置中央精神不顾，我行我素，门难进、脸难看、事难办，应该消灭这张丑陋的嘴脸！请于答复

【部门调整前所有问题】答复：2016-05-16 10:34:30

您好，根据你反映的情况，我们进行了认真调查，情况如下：
5月6日，当事人带一份证明来到住院处窗口，要求住院会计出具住院发票复印件。当时窗口工作人员是李艳，材料上面写有“因工伤发票已在劳动保险登记，要求医院再次出具住院发票复印件”的证明（按规定工伤患者结算报销不在我院，需到单位办理报销）。但经过询问得知，此患者出院结算时已在我院办理了医保报销，且患者单位投保了商业保险（并非工伤），故需发票报销。因患者出院结算时没有复印发票复印件，所以现需要医院出具。
针对此问题，住院处会计给予耐心解释，并将相关规定告知（按规定如果在医院办理了医保结算，发票现已递交到市医保办存放，我们没有原件无法复印；出具住院费用证明需要患者单位出具证明，而患者的证明未注明发票已经在医保报销，现因商业保险需要发票复印件的关键文字说明，请重新开具证明，可以持改后的证明来住院处办理即可）。双方交流过程中无任何纠纷和冲突，有在场人员可以证明，患者只表示不办就走了。
通过此事，中医院举一反三，在今后的工作中，改进工作方法，加强沟通，为患者需求提供方便。我们会积极与当事人沟通，求得理解，及早解决。

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