幸福河疫苗接种站服务态度恶劣_烟台民意通

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类型：投诉编号：83325 部门：部门调整前所有问题提问者：李雅洁提问时间：2016-06-02 15:41:29

问题： 幸福河疫苗接种站服务态度恶劣

孩子幼儿园体检，说有一针二类疫苗(收费的)必须接种，不接种不给盖章，会影响孩子上学，接种完后说电脑坏了未登录，怕以后有麻烦，就过了一星期去问问，两个小姑娘阴阳怪气的扯皮，说谁跟你说的你找谁，还骂骂咧咧的，这都怎么了，工作压力大你冲我发什么…

【部门调整前所有问题】答复：2016-06-12 14:22:16

您好，根据你反映的情况，我们进行了调查，情况如下：近段时间，省计免网络因线路故障进行全面维修，所有计免门诊均无法登陆省计免平台，为避免家长产生误解从而引发纠纷，市疾控要求各门诊对接种儿童尤其是外来儿童，只要来门诊接种必须给予处理，等省计免平台维修完毕予以补登记，因平台维修时间不定，所以每名儿童前来接种时，工作人员都告知家长一周左右到门诊查看或者电话询问网络是否通畅，该家长因此事产生误解，误认为一周后确定可以登记并打印接种卡，故与工作人员发生矛盾，在接诊时要求门诊工作人员必须给予办理，从而引起纠纷，接诊工作人员进行解释也无法解决。针对此次纠纷，我们要求门诊工作人员今后一定要更加耐心细致的做好解释工作，服务态度要和蔼、耐心、细致，解答问题一定要语气温柔平和，避免与家长发生冲突，把计免工作做得更好。

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