烟台中医院窗口“大姐”服务态度差，毛病多_烟台民意通

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类型：投诉编号：83978 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2016-07-21 10:13:36

问题： 烟台中医院窗口“大姐”服务态度差，毛病多

我之前在网上看到一篇新闻，报道烟台市中医院复印发票存根遭刁难一事，我也想说，烟台市中医院有些窗口的大姐服务态度很差很差，我之前住院，办出院手续，还有报销什么的，都给我使脸色，我当时也没想着到网上投诉，看到有网友投诉，这才想起来还有网络可以曝光这些人的可恶态度。

希望中医院有些窗口的人，看看记者写的这个稿子，自己都掂量掂量，为人民服务不是一句空话，现在这种环境你还胡作非为，等着下岗！

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水母网5月23日讯(YMG记者)窗口工作人员的服务态度，往往是关系到群众办事感受的关键。如今，在加强行业作风建设，树立医院良好形象的大环境下，大多数医院窗口工作人员都能够热情细致、耐心周到地接待办事群众，但仍有个别人员存在“脸难看、话难听”等现象。近日，市民宋先生就在烟台民意通上投诉烟台市中医院某窗口工作人员脸难看，存在故意为难老百姓的现象。
23日，市民宋先生向记者讲述了他当时的遭遇。5月初，因公负伤的宋先生在烟台市中医院住院，因所从事行业较为特殊，除了正常社保之外，单位还为宋先生投保了一份商业保险，“工伤报销后，保险公司告诉我需要发票复印件才能报销商业险。”宋先生说，工伤报销的住院发票已上交至芝罘区人社局审核、存档，无法索回，“想到医院有发票存根，我当时就寻思着借用复印一下，谁知道却遭遇百般刁难。”
5月5日下午，拖着尚不利索的腿脚，宋先生至烟台市中医院出院结算窗口索要发票存根，欲进行复印，虽经多次交涉，但遭遇一位女性工作人员明确拒绝，“怎么说都不行，态度也不是很好，我只好问怎样才能行?她告诉我，回单位开证明。”
无奈之下，宋先生只好返回单位开具了相关证明，于5月6日再次到烟台市中医院出院结算窗口，“这次是另一位女工作人员值班，看了单位开具的证明之后，该工作人员开始挑字眼，这个字多了，那个字少了，要我再次回单位重开证明，给我的感觉就是明显在刁难我。”宋先生对此很是不解:证明都开了，多个字少个字有啥关系?况且只是要这个存根复印下而已，又不违法什么大的原则，至于让腿脚不利索的人一趟一趟的跑吗?
“不给办事就算了，工作人员的态度也很不好，板着脸，给人一种高高在上的感觉，我当时气的直接说不办了!”宋先生认为这是典型的“门难进、脸难看、话难听”现象，并期待院方给个说法。
根据网友反映的情况，烟台市中医院进行了认真调查，并通过烟台民意通平台进行了详细回复。调查称，5月6日，当事人带一份证明来到住院处窗口，要求住院会计出具住院发票复印件。材料上面写有“因工伤发票已在劳动保险登记，要求医院再次出具住院发票复印件”的证明(按规定工伤患者结算报销不在我院，需到单位办理报销)。但经过询问得知，此患者出院结算时已在我院办理了医保报销，且患者单位投保了商业保险(并非工伤)，故需发票报销。因患者出院结算时没有复印发票复印件，所以现需要医院出具。
针对此问题，住院处会计给予耐心解释，并将相关规定告知(按规定如果在医院办理了医保结算，发票现已递交到市医保办存放，我们没有原件无法复印;出具住院费用证明需要患者单位出具证明，而患者的证明未注明发票已经在医保报销，现因商业保险需要发票复印件的关键文字说明，请重新开具证明，可以持改后的证明来住院处办理即可)。双方交流过程中无任何纠纷和冲突，有在场人员可以证明，患者只表示不办就走了。
烟台市中医院方面表示，通过此事，院方将举一反三，在今后的工作中，改进工作方法，加强沟通，为患者需求提供方便。并会积极与当事人沟通，求得理解，及早解决。
针对烟台市中医院的相关回复，宋先生认为与实情有出入，“我本人没有在中医院办理医保报销，且工作人员故意刁难情况确实存在，第一次去让我带单位证明即可办理，第二次我带着证明去，对方却在证明上挑字眼，让我重新回单位开证明。”
截至记者发稿，宋先生表示烟台市中医院方面暂未与其取得联系。

【部门调整前所有问题】答复：2016-08-01 15:54:24

您好，感谢对我们工作的关心和支持，反映的问题我委已转交烟台中医医院办理。

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