问题： 烟台交运集团车检站刁难年审车主

满意度：未评价编号：58250  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-11

我在一个县市工作，有一辆外地牌照的家用轿车，为了避开年检高峰，因此选择大年初九（2014年2月8日）到烟台市车管所进行年审，以前年审，都很顺利。可今天邪了门了，本来按正常程序不过半个小时应该办完的事情却足足用了三个多小时。过程是这样的：<br>下午1：40，我驾车到了烟台市交警车管所（以前都是来这里年审）。来到服务大厅，有一工作人员告诉说要先填表，然后到院西南角的红房子那里去拓号。我于是按要求填好表、托号，然后到检测服务厅。可是，这里的工作人员告知这里只是检测新车，年审的车要到交运集团检测站或其他检测站年检。于是，我只好到就近的交运集团检测站，这时已经过去半个多小时了。<br>2：10，我到了交运集团检测站。在服务大厅的一个服务代理中心，准备询问工作人员怎样办理，这时有另外一个人也在问怎样办理，工作人员说本地车交200元钱（正常需要90元）委托他们办理可以保证车检合格，我马上问外地车怎么办，他说外地车还要交300元。我觉得他们要的钱太多，不想让他们代办，要求按正常程序自己办理，工作人员看了我的材料后，说要等这里的交警签字，可是交警不在，让等一会。等了20几分钟，还不见交警来，再问工作人员，回答说开会去了，并且说不知什么时候回来。这时工作人员说还要拓一次号，并且不提供材料，要自己想办法，我只好用自己的材料自己又拓了一次号。然后我开车去检测，那里工作人员说交警没有签字，于是我又回到服务大厅，询问是否有交警的电话，那里的人说没有，我越发感觉事情有些不对劲，明明是在故意拖延、刁难。我说我是外地的，还要赶路，那人还是说没办法，并且说交警开会不知到什么时候。我有些着急了，没办法驾车去了车管所，直接找到了车管所的领导，反映之前的情况，车管所的领导打了一个电话，然后说交警在交运检测站，让我还回去办理，这时，时间到了3：50。<br>4：00，我回到交运检测站，等了一会儿，驻点交警终于回到了岗位上，我递交填好的表格和所有证件，交警表情木然的说要看车，于是到大厅外，交警检查了一番，回到大厅签了字，我拿着材料、开车上检测线检测，然后回到服务代理中心，工作人员又告知必须复印环保检测标志副本（之前没有人提醒这一项），并且说让自己找地方复印，我只好出去到外面找复印的地方（服务大厅没有复印这项服务），我在大街上转了一大圈没有找到复印店，又走到车管所，在那里复印，再回到交运检测站，这时所需的材料证件才算备齐了，按规定交了90元手续费，终于拿到了“机动车检验合格标志”。<br>我看了一下时间是4：50。驾车回到家已经是晚上七点多了。<br>今天车检时，我的前面没有其他小车，也就是说没有因为其他车辆检测而耽误时间，完全是我这一辆车所用时间。我想问的是，这就是我们烟台交运检测站的车检服务水平和质量吗？在当前各行各业都在整顿行业作风的形势下，我们烟台交运检测站作为服务窗口应该是这种作风吗？一个正常的车检需要三个小时吗？在检测的整个过程中没有人告诉我该是怎样一个程序，使人不知所措，只好来回跑来跑去，白白浪费时间。那些工作人员坐在那里各自玩儿着手机，像是看笑话似的，很是得意的样子，让人气愤。行业作风的转变关键是人的素质，烟台交运检测站人员这种素质，服务水平会高吗？交运检测站工作流程中间太多的不正常的环节，烟台交运检测站人员这样的工作态度，工作作风，就是如此体现交运检测站墙上张贴的服务承诺（其中第九条，检测人员不得利用工作之便，向客户索取礼品和为难客户）吗？交运检测站墙上张贴的服务承诺只是应付上级检查的吧？服务承诺换成车检办理流程指南更便民利民！<br>在车检之前我刚去4S店保养车辆，两边的服务大相径庭，4S店是想顾客所想，服务周到，而烟台交运检测站进门先讲钱，没捞到额外的收入很是不高兴，中间环节不予告知，并且可能看到是外地牌，更加刁难， 这样的服务单位没人监督吗？一直坐在大厅的一位妇女看到有大货车来检测，出去收了300元，装进自己的包里，然后就到服务台帮着办理，一路顺利，这又是为什么呢？这次车检经历实在让我感到愤怒。

状态：已答复     答复时间：2014-02-17 16:35:30

答复：您好：您好，针对您反映的问题，检测公司迅速召开各层次会议，认真查找服务中出现的问题，制定改进措施，从快从严解决工作中暴露出来的服务问题，同时与车主王先生取得联系并表达歉意，感谢车主对我检测站提出的宝贵建议，也希望能够得到车主的谅解并继续监督我们的服务。 关于年审的代理问题，我站是完全按照客户自愿原则，双方签订自愿代理协议后，以协议确立双方各自的权利和义务。按照车管所规定，营运客货车及异地车辆年审前必须进行外观检验（即验车）。反映大厅妇女收300元检测费装腰包事项，经落实，该妇女为芝罘区金林修理厂工作人员，专门负责为其修理厂二维保养车辆提供延伸免费服务，所收检测费实为车辆应交费用，由其代为缴纳。已对其提出要求，其挂靠的维修车辆来站二维应提前上缴费用，不得在工作现场收取，避免引起客户误会，造成工作不便。 通过此事件能够反映出我站存有服务不到位，服务意识淡薄，主动服务、延伸服务和微笑服务缺失等问题，我站也深刻剖析目前的服务现状，制定了改进措施，规范了服务标准流程，确定了各环节服务预案及模板语言，加强了培训力度，增设了相应的服务监督设施，切切实实地做到从客户的角度出发，真正地想客户之所想，急客户之所急。 对此，望社会各界对我们的服务进行监督，也可以随时拔打我们24小时服务热线6830666联系我们。谢谢。

问题： 新挢小区供电线路两年多仍未接通

满意度：未评价编号：58236  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-10

新挢小区原由小区供电，两年前改由供电公司直供，电杆，电缆全拉到户为什么有的片区仍未接上，怎么这样难啊？

状态：已答复     答复时间：2014-02-14 17:24:52

答复：您好：请拨打供电服务电话5522111查询。

问题： 咨询办土地证

满意度：未评价编号：58234  部门：部门调整前所有问题  提问者：曲  提问时间：2014-02-10

文化宫南街（文化路小学西侧胡同），开始办土地证了吗？听说已有人办出。

状态：已答复     答复时间：2014-02-25 16:16:45

答复：您好：您好，土地登记事宜请直接咨询烟台市国土资源局芝罘分局（6631613）。

问题： 锦绣新城外墙没做保温

满意度：未评价编号：58230  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-10

锦绣新城二期外墙没做保温，而且裂缝处漏水， 由于没做保温的缘故吧，内墙有许多水珠，导致墙面发霉，而且冬天通暖后室内温度也很低，希望有关部门整改，现在不是国家号召节能减排吗，好多小区都前期没有保温后期都要加保温，比如三和家苑小区，小东夼小区，都收了国家补贴后相关费用，希望有关部门关注给与整改，居民交几个钱也行 谢谢

状态：已答复     答复时间：2014-04-23 21:59:41

答复：您好：业主您好，您反映的问题术语叫做“冷桥效应”也就是我们说的“冷凝水”是由于室内温度高于室外温度时产生水雾吸附于墙面的现象，大多出现在冬季。关于外墙保温问题，本小区一二期是2002年交付入住，我国2005年外墙外保温开始推广，之前投资建设的房屋没有外墙保温，我们将积极向有关部门反映您的要求，一旦得到确切的政策信息，将及时告知您和广大业主，谢谢你的关注！

问题： 天合城小区年轻人搞经营扰民

满意度：未评价编号：58222  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-09

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2014-02-24 16:49:27

查询密码：

问题： 经适房锦绣新天地问题

满意度：未评价编号：58198  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-07

不知道这个事是不是要问住建局，希望有解答。<br><br>关于经适房-锦绣新天地<br>1.开发初期规划有地下停车场，开发后压根就没有，房屋单价上是否包括了地下停车场的建设费？<br>2.所有40多栋楼只有一楼的地面是瓷砖，其他楼层均是水泥铺设，用脚一撮都起灰，起码要把地面铺的不起灰吧？<br>3.所用的所谓绿色环保的“电热膜”， 此小区是示范点吧？<br>较多人反应电热膜耗电量大，不知道哪个部门有关注过？<br>而且还要弄阶梯电价，我们中低收入家庭要何去何从！<br>（今年冬天住户是打着小太阳过年，你们谁知道？<br><br>本来烟台对中低收入家庭提供经适房初衷是好的， <br>为什么到了实行阶段就变味了？<br>请最神秘的有关部门对经适房了解并关心吧，

状态：已答复     答复时间：2014-02-26 16:57:20

答复：您好：您好，经济适用房销售价格经物价部门审核通过，并不存在其他建设费用；新天地小区楼层水泥铺设符合相关规定；小区内采用的电热膜取暖相关事宜已经在烟台晚报与今晨六点有关详细解释性报道，并且按照我省文件要求经济适用房小区用电超出第一阶梯部分，均按照第二阶梯实行。感谢您的支持。

问题： 阳光上城小区没有房产证卖的一呼隆的

满意度：满意编号：58188  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-06

阳光上城小区交房3、4年了，一直没有预售证，卖房子却卖的一呼隆的，还实行会员制。现在也没有办下房产证，二期又开始盖了，没有部门管管吗？

状态：已答复     答复时间：2014-02-27 17:14:31

答复：您好：您好，经落实，阳光上城二期并未对外销售商品房。谢谢参与。

问题： 文明城市不和谐噪声请求介入

满意度：满意编号：58182  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-06

烟台市芝罘区华茂加热站外租浴池，由于管理不善。浴池排气装置全天候发出强烈的噪音，小区居民无法正常休息。到加热站反映情况没回音，到500反映问题答复不归他们管。请到现场看看此事如何办理。

状态：已答复     答复时间：2014-02-08 21:28:16

答复：您好：您好，针对您所反映的问题，芝罘区环保局已安排到现场进行了检查，发现在浴池的东南角有一个空调室外机发生损坏，机器在工作时产生噪声影响，执法人员已要求该浴池负责人抓紧时间安排进行维修，避免影响周围环境。

问题： 锦绣花园小区缺少健民体育设施

满意度：未评价编号：58181  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-05

看到农村都安装了健民体育设施，很感慨，好！锦绣花园小区交房好几年了，有关部门给建议一下或什么体彩、福彩的也给按几套健身器材

状态：已答复     答复时间：2014-02-18 17:13:44

答复：您好：您好！经济实用房各小区都已列入体彩公益金器材配置计划，招标采购工作已结束，今年上半年器材将全部配置到位。谢谢！

问题： 云海香都土地证三年多没有办下来

满意度：未评价编号：58172  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-02-02

高新区云海香都小区开发商诚信置业一直推脱不办理多层的房产证，三年来，每次打电话，都是回答，三个月之后办好，请有关部门查查什么原因

状态：已答复     答复时间：2014-02-25 16:17:17

答复：您好：您好，房产方面的问题不属我局职能范围，请咨询住建部门。

问题： 埠岚小区啥时规划

满意度：满意编号：58163  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-29

莱山区埠岚小区剩余的老楼啥时规划啊

状态：已答复     答复时间：2014-02-10 20:05:34

答复：您好：(ls),感谢您对城乡规划的关心和支持。万象城规划方案已编制完成。拆迁事宜请咨询开发主体或办事处。

问题： 裕顺嘉园小区业主委员会集体辞职

满意度：满意编号：58157  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-28

烟台幸福中路裕顺嘉园小区的春光物业公司多年来一直将电费和物业费捆绑收取，严重违反物业法，业主对此十分反感。望住建局领导过问此事。 <br> <br>答复:您好：关于您反映的问题，请您具体向小区业主委员会反映咨询。谢谢！[WY] <br>尊敬的领导，裕顺家园业主委员会已于2013年5月26日集体辞职了，现在的裕顺家园没有实际的业主委员会。

状态：已答复     答复时间：2014-02-27 18:47:36

答复：您好：您好：关于您反映的小区业主委员会问题，请您具体向辖区街道办事处反映咨询，《山东省物业管理条例》第六条 街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。 　　社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。 谢谢！[WY]

问题： 牟平区交通委门前十字路口没监控

满意度：未评价编号：58151  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-27

在牟平交通委门前身西，北关大街与东油小区交汇处，我每次路过该路口都提心吊胆，因为此处虽有红路灯，但是没有监控，来往车辆闯红灯十分严重而且车速很快，有重大安全隐患，希望有关部门为了广大群众安全，尽快整改

状态：已答复     答复时间：2014-01-29 18:32:39

答复：您好：您好，您所反映的问题我们已收悉，有关问题我们已向上级反映，需要待上级领导审核通过并拨款后才能进行安装

问题： 芝水安置房什么时候才能分给住户

满意度：未评价编号：58146  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-27

芝水安置房已经建好，但一直没有消息要分房，但到是已经有很多人来打听看房，说是这个小区已经对外销售，请问这不是安置给老百姓的吗？为何不分，反而销售了

状态：已答复     答复时间：2014-04-22 18:43:22

答复：您好：您好，根据属地管理原则，请您向开发区管委有关部门咨询或者登陆开发区管委网站选择“网上服务”-“市民对话”留言咨询反映，感谢参与。

问题： 裕顺嘉园小区的违章建筑举报

满意度：满意编号：58144  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-27

裕顺嘉园小区西面退层的违章建筑举报一年未曾拆除不知是该房主势力强大，还是相关部门不作为？？？？

状态：已答复     答复时间：2014-02-08 23:45:07

答复：您好：(zf)您好，您所反映的问题城市管理执法部门已按程序进行查处。

问题： 裕顺家园业主盼交电费

满意度：满意编号：58143  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-27

幸福中路裕顺嘉园小区一直以来是物业代收电费，2013年5月，由于物业欲违规拆除小区绿化带改建车位，而与业主产生纠纷，许多业主纷纷缓交物业费，到物业缴纳电费，物业以物业费不交就不能收取电费的理由拒收，许多业主近10个月没有缴纳电费了，大家缴费无门，心急如焚，时值春节，业户怕欠费停电造成损失，不知如何是好。请领导关注。

状态：已答复     答复时间：2014-02-14 17:24:47

答复：您好：请拨打供电服务电话5522111查询。

问题： 裕顺家园电费物业费捆绑收取不合理

满意度：满意编号：58142  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-27

烟台幸福中路裕顺嘉园小区的春光物业公司多年来一直将电费和物业费捆绑收取，严重违反物业法，业主对此十分反感。望住建局领导过问此事。

状态：已答复     答复时间：2014-01-28 18:04:58

答复：您好：您好：关于您反映的问题，请您具体向小区业主委员会反映咨询。谢谢！[WY]

问题： 在龙口买50平方以下房子能落户吗

满意度：满意编号：58137  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-26

在龙口买50平方以下公寓楼能落户吗

状态：已答复     答复时间：2014-01-30 17:43:22

答复：您好：您好！请您拨打8788835说明详细情况。

问题： 凤凰小区一月就收2014全年物业费

满意度：满意编号：58119  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-26

莱山区凤凰小区一月份就收取2014年全年的物业费合理吗？而且是跟水费捆绑在一起收费，逾期不交就要缴纳滞纳金，太霸道了吧，一年也就收费催得紧，其他服务都没看见，一个月能看见扫一次扫楼道就算不错了。没有看见服务就收取一年的费用合理吗？

状态：已答复     答复时间：2014-01-28 18:05:34

答复：您好：您好：关于您反映的问题，我局已通知其主管部门，该小区由莱山区物业主管部门直接管理，为了更好的解决您反映的问题，请您直接向莱山区物业主管部门15725358025反映投诉。谢谢！[WY]

问题： 香格里拉强制停水，物业蛮横

满意度：未评价编号：58115  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-01-26

香格里拉强制停水，物业蛮横

状态：已答复     答复时间：2014-01-28 18:07:16

答复：您好：您好：关于您反映的问题，请您详细提供该小区的地理位置和物业公司的名称或向6918082反映咨询。谢谢！[WY]