问题： 关于小区内车位收取停车费

满意度：未评价编号：157675  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2021-12-31

高新区力高阳光海岸小区，未缴纳车位管理费的情况下，停在自有车位，物业收取停车费是否合理？

状态：已答复     答复时间：2022-01-05 00:09:38

答复：您好： 尊敬的网友，您好：根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的高新区综合行政执法局（联系方式：6922327，处理单编号：21370600002022010402677773）调查处理。感谢您对我们工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快！

问题： 海上明珠到底什么时候能交房？问政烟台时领导的承诺没有下文？

满意度：未评价编号：157670  部门：住房城乡建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-30

问政烟台时说三天给答复，现在快三个月了，音讯皆无。请问为老百姓办实事是否只是空谈？到底什么时候能交房？

状态：已答复     答复时间：2022-01-20 16:04:21

答复：您好：网友您好！自海上明珠项目延期交付以来，市住建局积极跟进相关情况，目前该项目正在正常验收流程中。市住建局将继续跟进该项目的竣工验收工作，力争尽快完成交付使用，感谢您对住房城乡事业的关心！

问题： 力高四期偷工减料，不按图纸施工，存在极大安全隐患

满意度：未评价编号：157666  部门：高新区规划国土建设部  提问者：张鹤钟  提问时间：2021-12-29

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2022-04-07 01:03:38

查询密码：

问题： 幸国里小区暖气温度不达标

满意度：未评价编号：157664  部门：热力公司  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-28

每年到供暖的时候钱大伙都早早交上，费用高高，但是温度呢？这几天烟台下大雪，在家还要穿着保暖内衣外面套上衣服，这样有时候坐时间长了也冻腿，家里都是老人和哺乳期的婴儿，每天还得开取暖器，这样哪能受得了

状态：已答复     答复时间：2021-12-30 21:55:15

答复：您好：您好，请留下具体地址，工作人员将尽快上门落实您所反映的问题。谢谢

问题： 请问维护自己的合法财产不受侵害如何变成违法被拘留？

满意度：未评价编号：157660  部门：公安局  提问者：杨雪  提问时间：2021-12-27

烟台市牟平区宁海镇北系山村书记王锡明伙同开发商将村民持有林权证的地方强行砍树推地，家里五位长辈为了维护自家财产不受侵害，不让其施工。期间家里长辈多次报警说自己的财产受到侵害，系山派出所回复说不管经济纠纷；施工方报警家里长辈不让施工，警察却以扰乱单位秩序给与拘留罚款。在派出所期间，我们提供了林权证原件及复印件，派出所的民警均不认同，并说宁海街道办事处给开具了我们只有宅基地的证明。后经与宁海街道办事处查询得知，宁海街道办事处没有开具任何证明。宁海街道办事处领导还告知，已经与系山派出所联系，系山派出所说是村里开具的证明。请问系山派出所，作为执法机关说话办事这么不严谨吗？作为纠纷的当事人之一，自己给自己开具证明，系山派出所就认同？还能以此来定义家里长辈违法？将六旬多的老人提审24小时？这里想问系山派出所的领导牟平区政府开具的林权证不认同，你们认同村里开具的一纸证明，是依据的什么法律条款？ 系山派出所说2021年12月7日上午专门组织几名违法人员到村委会议室，告知其不能再阻碍施工。请问我们合法持证拥有使用，只能看着自己的财产受到侵害？纠纷双方为什么不都停止，这样的执法是否有失公平？我们再来看看几名违法人员是如何被组织到村委接受告知的，村委办事人员打电话通知家里长辈去村委商谈祖屋拆迁款，把家里长辈诱骗到村委，系山派出所执法记录仪只从村委开始录像，在这期间，施工方正在侵害我们合法财产。这是给不懂法的老农民设了个全套啊，家里长辈出来一看，地都被推平了，立马不让施工，就被派出所带走。 烟台市长热线也反映过多次，牟平区政府领导回复就是违法，从来不提及我们合法拥有的林权证。 没有过多的奢望，就是希望能公正执法，还我们长辈清白。

状态：已答复     答复时间：2021-12-31 23:14:57

答复：您好：您好，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第（一）项之规定：（第二十三条：有下列行为之一的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；聚众实施前款行为的，对首要分子处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。） 根据以上规定，该案件系山海岸派出所已受案，此案件已办结。

问题： 关于东泰仕林首府延期交房5个月的问题

满意度：未评价编号：157652  部门：牟平区住房建设局  提问者：王超  提问时间：2021-12-24

领导好。我想问，根据政策，新冠疫情期间，交付期可以顺延。但是东泰仕林首府延期交房五个月的话，是不是应该有其要求停工五个月的文件才能免责呢？顺延怎么就顺了五个月呢？难道烟台的疫情真的影响其停工了五个月吗？

状态：已答复     答复时间：2022-01-19 18:41:41

答复：您好：您好，延期交房属于合同纠纷，应按合同执行，诉求应按照《烟台市新建商品房买卖合同》第十条逾期交付责任“按照逾期时间分别处理，买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，出卖人按日计算向买受人支付全部房价款万分之几的违约金。违约万分之几由双方合同约定。”及第二十条争议解决方式“本合同在履行过程中发生争议的，由双方当事人协商解决，也可以通过消费者协会等相关机构调解，或依法向房屋所在地人民法院起诉”，因此，该诉求应当依法向法院起诉，保护消费者自身权益。我们也将继续加大力度督促企业达到竣工验收条件及时交房。

问题： 请福山自然资源和规划局答复王天勇违建问题

满意度：未评价编号：157643  部门：自然资源和规划局  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-22

福山回里镇巨甲村王天勇家在山上违建问题，反映问题已经半年了。从最开始福山自然资源局敷衍回复，到后期搬出福山区农业局来当说辞答复是福山区农业局设的培训点，到最后把我们推给回里镇政府说让我们去找回里镇政府，政府在给违建补办证件。请问在山上建房子可以先盖，后补手续？设施农用地可以随意盖五栋房子？平方数也不受限制？为何福山区自然资源局一次次的维护王天勇山上违建房屋的事，不予以正面答复？请问是否存在特殊关系在特殊关照？是否给他开绿色通道？我们把违法占地建房问题反映给主管部门，主管部门不及时解决，把我们老百姓推给回里镇政府落实这件事？试问，为何主管部门不明确的在平台上答复我们的问题？我们老百姓在胶东在线平台反映这个问题主管部门就让我们联系镇政府，是否存在想掌握我们的联系方式，来私下解决问题的想法？这是否是推诿扯皮？懒政不作为？查处非法占用地建房，难道不是自然资源局的职责？如果你们主管部门已经查清不是违建，那么请把王天勇在山上建房的所有合法手续等信息在本条问题回复上进行公示，我们老百姓不相信有合法证件的话你们会一次一次的找理由搪塞我们，把我们推给别的部门。希望你们履行法律规定你们的职责，根据《中华人民共和国土地管理法》第七十七条　未经批准或者采取欺骗手段骗取批准，非法占用土地的，由县级以上人民政府自然资源主管部门责令退还非法占用的土地，对违反土地利用总体规划擅自将农用地改为建设用地的，限期拆除在非法占用的土地上新建的建筑物和其他设施，恢复土地原状，对符合土地利用总体规划的，没收在非法占用的土地上新建的建筑物和其他设施，可以并处罚款；对非法占用土地单位的直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。你们福山区自然资源局不要去推给镇政府，你们是法律规定的“县级以上人民政府自然资源主管部门”，你们觉得三定方案这些比法律规定大？所以请按照法律规定来进行查处，根据《中华人民共和国土地管理法》第七十三条 依照本法规定应当给予行政处罚，而有关自然资源主管部门不给予行政处罚的，上级人民政府自然资源主管部门有权责令有关自然资源主管部门作出行政处罚决定或者直接给予行政处罚，并给予有关自然资源主管部门的负责人处分。最后，不要再将我们推给法律规定查处部门以外的部门，也不要老是官方答复，希望你们履行自己职责，认真对待，给我们老百姓个交代。

状态：已答复     答复时间：2021-12-23 17:50:09

答复：您好：具体情况请咨询福山区自然资源局 联系电话0535-6322959

问题： 白石路的危房什么时候改造？

满意度：未评价编号：157642  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-21

我是白石路的顶楼住户，我们房子小雨渗水大雨漏雨，墙皮脱落严重，外墙的水泥都露出了红砖，厕所全在室外，这都不算危房吗？什么时候能给解危，现在已经无法居住，在外租房

状态：已答复     答复时间：2021-12-23 22:54:05

答复：您好：根据《烟台市房屋使用安全管理规定》（烟台市人民政府令第136号）第十九条：房屋有下列情形之一的，房屋使用安全责任人应当申请房屋安全鉴定：（1）房屋达到设计使用年限需继续使用的；（2）房屋基础、墙体或者其他承重结构出现下沉、倾斜、裂缝、变形等情形的；（3）因自然灾害或者是爆炸，火灾等事故可能造成房屋结构损坏的；（4）其他依法应当申请房屋安全鉴定的。建议产权人根据管理规定，立即前往烟台市房屋安全监理中心或者烟台市住建局网站查询经市局公示的鉴定单位，申请房屋鉴定，确定危险等级。并根据第三十五条规定：危险房屋的解危费用，除法律、法规、规章另有规定或者是当事人另有规定的以外，由房屋所有权人承担。如业主认为房屋存在法律条例中所述情况的，可依照法律条例规定进行鉴定。

问题： 所城里的安置房峰山怡景什么时候才能交房

满意度：未评价编号：157640  部门：住房城乡建设局  提问者：蕊蕊  提问时间：2021-12-21

所城里的安置房峰山怡景什么时候才能交房

状态：已答复     答复时间：2021-12-30 16:40:48

答复：您好：你好，经对接施工建设单位了解到，目前正在进行小区配套设施建设，回迁时间预计为2022年下半年。谢谢。

问题： 东山街道四马路周边居民楼老旧小区改造后，楼道感应灯24小时都一有声就亮，在家稍微出点动静，楼道灯也跟着亮，太浪费资源了，而且楼道用电是居民分摊，这电费太冤，居民意见很大，已经持续快一年了，希望有关部门赶紧解决。

满意度：未评价编号：157639  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：135***979  提问时间：2021-12-21

东山街道四马路周边居民楼老旧小区改造后，楼道感应灯24小时都一有声就亮，在家稍微出点动静，楼道灯也跟着亮，太浪费资源了，而且楼道用电是居民分摊，这电费太冤，居民意见很大，已经持续快一年了，希望有关部门赶紧解决。

状态：已答复     答复时间：2022-01-04 22:12:44

答复：您好： 您好，您反映的问题综合执法局已收到，已安排施工单位列入处理计划，预计1月18号前处理完毕。谢谢参与。

问题： 芝罘区阳光上城渤海物业多年超面积收取物业费

满意度：未评价编号：157638  部门：芝罘区市场监管局  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-21

芝罘区青年南路阳光上城小区建成于10年前，近两年因为办证，业主才知道房子测量面积小于销售面积，测量结果几年前就出来了，物业心知肚明，但多年来渤海物业一直按销售面积多收取物业费，历年来按销售面积多收取的物业费一直没有退回业主，请督促推动该物业按测量面积收费并退回历年来多收取的物业费。

状态：已答复     答复时间：2021-12-29 23:02:16

答复：您好：尊敬的市民朋友您好：根据烟芝政字[2019]17号《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》第二条第一款“街道办事处负责调解辖区社区管理和社区服务与物业管理相关的矛盾纠纷及信访事项”。对房屋面积质疑的应向主管部门住建局反映。感谢你对我局工作的支持，祝您生活愉快！

问题： 清泉供暖问题

满意度：未评价编号：157620  部门：莱山区综合行政执法局  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-17

清泉供热真是丧失了最起码的底线。前几天不太冷，企业的老总公开说，人不冷，就省点媒，等冷的时候再加温！问题是：什么叫不冷，不太冷，不是政府说的算，而是他们自己说的算。前几天打电话找清泉供热的电话，奇葩的事情是：一个村办企业，竟然也跟移动、联通等大企业学，电话全是单子录音，让你按1、按2的，那个人工服务的按键放在录音的最后，好的它 不学，这些小伎俩它一学就会！好不容易找了个活人，小姑娘说：你去找你们物业吧，我们不管。我说，供暖费不是交给你们清泉了吗？姑娘答，钱是交给了我们，但是新小区还是物业管！姑娘问我家温度，我说是18度，姑娘说达标了！我说：现在的房子保温做得很好，门窗全是封闭性很强的门窗，中午头不供暖，靠太阳光，也能达到18度，这是我试过的。姑娘听了还是说：你家达标了！ 这就是清泉，一家牛逼哄哄的社会主义制度下的企业！ 这样的企业竟然给莱山区这样的一个所谓文教大区供水、供热，请问：当初这是谁的决定？敢问此人现在还在外面否？后代都安生否？清泉供热和供水啊，你们悠着点吧，政府不管你们，还有上天呢？请问古往今来，上天饶过谁？《易经》说：积善之家必有余庆，积不善之家，必有余殃。中国古语又说：多行不义必自毙。报应会有的，这个请你们放心，我看，还是积点德为好，起码别失去最基本的良知！ 如果烟台解决不了清泉的问题，我们有必须向山东省、向中央反映！

状态：已答复     答复时间：2021-12-21 18:25:10

答复：您好：您好，我局工作人员与投诉人电话联系，投诉人电话无法接通。

问题： 开发区黄河路和206国道交叉路口，往蓬莱方向，右拐车道堵车严重

满意度：未评价编号：157618  部门：公安局交警支队  提问者：李红云  提问时间：2021-12-17

烟台开发区黄河路和206国道交叉路口，右拐往蓬莱方向，每天早上上班时间，就一个右拐车道，车流量大，每天早上上班经过，在路口的前一个红绿灯就需要开始进入右拐车道，不然就要插队才能右拐；右拐车道路过2个小区门口，还有1个公交站台，人流量大，右拐车道还是一个上缓坡路，很容易憋死车！每次开都心惊胆颤.

状态：已答复     答复时间：2021-12-22 17:33:17

答复：您好：您好，来信收悉，现对您信中提出的问题，回复如下: 由于黄河路早晚高峰期间承载的车流量较大，海滨路车流汇聚多，早晚高峰期间车流量大车速通行较慢，交管部门将会持续关注路口信号，优化完善交通信号配时提高通行效率，早晚高峰期间路口执勤警力对拥堵及时疏导，维护路口交通秩序。 特此回复。感谢您对交管工作的理解和支持！

问题： 宫家岛新1，2，3号楼下违建众多

满意度：未评价编号：157612  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：张广志  提问时间：2021-12-15

宫家岛小区新1，2，3号楼下违建众多，在违建里面支锅做饭，烧水，在违建里面打扑克打麻将，还拉的电线，公共资源占为己有。反映n次不拆除。

状态：已答复     答复时间：2021-12-23 23:50:40

答复：您好：您好，只楚园区回复：投诉反映违建均已摸排并列入违法建设台账，下一步将根据市区有关违法建设集中整治指示精神，进行集中拆除。谢谢参与。

问题： 芝罘区东南街居民楼家中长期漏雨问题

满意度：未评价编号：157609  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-14

东南街50号楼六楼，十几年前每逢下雨天家中天花板和墙体就会阴水。自搬入后平均每两三年在外墙做一回防水夏天雨季才能保证家中不漏雨。现楼顶瓦片很多都已损坏而且楼上阁楼有人居住，已不适合再做防水。今天夏天雨水多，一到下雨时家中就开始下小雨，已经影响正常居住。现在开发商已不存在，小区自搬入后也一直没有物业，请相关部门给解决一下房顶漏雨问题。

状态：已答复     答复时间：2021-12-17 19:41:22

答复：您好：建议向街道办事处或社区居委会反映。根据《山东省物业管理条例》（山东省人民代表大会常务委员会公告第31号）第六条，街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。

问题： 投诉海上明珠

满意度：未评价编号：157606  部门：住房城乡建设局  提问者：张  提问时间：2021-12-13

海上明珠开发商改变顶层结构加盖房屋，他们经过设计变更批准了吗？ 为什么主管部门能和他们主体验收合格，希望住建局的领导给查一下吧，帮帮我们百姓吧！

状态：已答复     答复时间：2022-01-10 16:38:24

答复：您好：你好，开发商私自改变房屋结构问题，建议向规划部门反映处理。

问题： 办狗证怎么办

满意度：未评价编号：157603  部门：莱山区综合行政执法局  提问者：傅新惠  提问时间：2021-12-13

给狗狗办证，现在租房子在初家街道绿色家园住，新房在高新区没交房，想办狗证需要什么材料在那办理

状态：已答复     答复时间：2021-12-20 17:33:14

答复：您好：您好，狗证办理请咨询公安部门。

问题： 招远市阜康佳苑小区供热问题

满意度：未评价编号：157595  部门：东昌供热公司  提问者：蒋子豪  提问时间：2021-12-10

2020年家中没有交暖气费，所以供暖公司一整年也没有给供暖，2021年交暖气费的时候供暖公司表示要补交去年的暖气费，但是去年因没交费，供暖公司来过人把供暖阀关闭了。现已供暖一个多月，家里一直没给供上暖，请求及时沟通让供暖公司供暖，此为民生问题，望重视，及时回复。

状态：处理中

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问题： 莱州市翔龙嘉苑3号楼1单元11楼西户，违法扩建厕所到餐厅位置。12月1号，莱州住建局到现场查看，口头通知10楼业主及装修公司，11楼业主属于违法扩建。自12月2号到9号为止，莱州市卫健局作为执法部门没有做出任何形式的执法，没有再到过现场督导。因跟11楼业主是朋友关系，故意拖延，纵容11楼业主继续违法扩建，执法不到位。现11楼砌墙材料已到位，请求政府对莱州住建局立即进行执法，并执法到位。

满意度：未评价编号：157592  部门：住房城乡建设局  提问者：150***947  提问时间：2021-12-09

莱州市翔龙嘉苑3号楼1单元11楼西户，违法扩建厕所到餐厅位置。12月1号，莱州住建局到现场查看，口头通知10楼业主及装修公司，11楼业主属于违法扩建。自12月2号到9号为止，莱州市卫健局作为执法部门没有做出任何形式的执法，没有再到过现场督导。因跟11楼业主是朋友关系，故意拖延，纵容11楼业主继续违法扩建，执法不到位。现11楼砌墙材料已到位，请求政府对莱州住建局立即进行执法，并执法到位。

状态：已答复     答复时间：2021-12-14 17:10:51

答复：您好：你好，根据属地管理原则，你的问题请向莱州市住建局反映处理。电话：2211432

问题： 九紫装饰公司跑路，老百姓维权无门

满意度：未评价编号：157590  部门：公安局  提问者：赵旱霖  提问时间：2021-12-08

我是一位装修业主，2021年7月份签的合同，约定工期60天，交首期款等3万元，至约定工期未完工，期间干活拖沓，履次催促，总是答应却不干活，至11月初跑路。据了解，九紫装饰曾于10月底搞活动，圈了一大批装修客户款项，不到一周就跑路消失。跟我情形类似的，还有大批业主、供货商、材料商，甚至是给其干活的工长、工人。有的甚至是九紫装饰的前身，昌硕装修公司的历史遗留债务，也就是说现在九紫装饰不过是换了个门头，继续干买卖。不排除其最开始确实是正八经做事，但是现在的结局却是其跑路、拖欠装修款、工程款等，尤其不得不提的一个细节是，自2021年1月至今，尚未有一家业主的装修工程完工！！！ 拿人钱财，替人办事，本是应当应分的事，为什么拿了钱不干活，工程进度一拖再拖，还口口声声答应这就干、月底完工等等，简直是谎话连篇、满嘴跑火车！九紫装饰独立法人张鹏、材料部及财务部主管张海燕（系张鹏之亲姐）、工程总监唐磊，涉嫌诈骗，目前拖欠大批业主、材料商、供货商、工长等人群款项逾500万，但至今张鹏、张海燕姐弟俩仍逍遥法外，个别人员甚至于抖音、微信朋友圈等平台炫耀其生活日常，更有甚者还反咬一口，声称自己无辜。工程总监、设计师、销售等公司员工均表示他们也是受害者，但其与张鹏姐弟俩合伙坑骗业主、供应商等钱财时，是帮凶！！！ 真真是让人好生气愤，这个社会难道就没了良知、没了羞耻感？老百姓挣钱不容易，尤其是这两年疫情闹的，日子过的都很紧巴，辛辛苦苦挣了点钱，好不容易买了套房子，竟然还被装修公司讹了一把。这些业主、供货商等受害者，不乏有正是处于奋斗拼搏、准备结婚和购置人生第一套房子的人，但更多的是上有老、下有小，承担着巨大经济压力的中年人，甚至还有从省外准备在烟台养老的外地人、老年人。张鹏姐弟俩坑骗了这个社会中靠自己努力、辛苦奋斗之人的血汗钱，坑骗了这个社会中背负压力、负重前行之人的梦想，坑骗了这个社会中相信道义、信任彼此之人的良知，他们的行为可耻、可恨、可憎，破防了大批人对这个社会和人际间沟通交往的心理和社会防线，造成了严重的社会影响。法网恢恢，疏而不漏，不尽快将其捉拿归案，不及时制止其违法犯罪行为，不适时纠正其恶劣社会影响，难以平民愤、抚民心、安民意！ 装修业主、供货商等逾百人现虽已报警，但办案进度缓慢，老百姓维权无门。请求有关部门特事特办，加快办案进度，尽早将有关人员绳之以法，替老百姓追回钱财，减少损失，还社会以公道。

状态：已答复     答复时间：2021-12-13 22:20:32

答复：您好：您好，2021年12月13日我局世回尧派出所民警通过电话联系诉求人，告知诉求人案件正在依法加紧办理，目前案件向法制部门汇报。