问题： 芝罘区阳光上城渤海物业多年超面积收取物业费

满意度：未评价编号：157544  部门：芝罘区住房建设局  提问者：李显圣  提问时间：2021-11-24

芝罘区青年南路阳光上城小区房子测量面积小于销售面积，测量结果几年前就出来了，物业心知肚明，但多年来渤海物业一直按销售面积多收取物业费，多收取的物业费一直没有退回业主，请督促推动该物业按测量面积收费并退回历年来多收取的物业费。

状态：已答复     答复时间：2021-12-14 17:33:38

答复：您好：请向市场监管局反映。根据《山东省物业服务收费管理办法》（山东省人民政府令 第317号）第四十一条，建立物业服务收费纠纷调处机制。业主、业主大会、业主委员会与物业服务企业之间对物业服务收费有争议的，可以向县级以上人民政府价格主管部门申请调解处理。价格主管部门接到申请后，应当及时进行调解处理。

问题： 天泰学府壹号钉子户

满意度：未评价编号：157542  部门：高新区规划国土建设部  提问者：李美珏  提问时间：2021-11-22

我是天泰学府壹号一期业主，现在马上一期交房了，我们去工地，六号楼北面小区里面，有一个很大的钉子户！请问这个钉子户是什么情况？

状态：已答复     答复时间：2021-12-10 00:16:49

答复：您好：你好：具体情况请咨询马上街道办事处。谢谢参与。

问题： 幸国里小区暖气不热

满意度：未评价编号：157531  部门：热力公司  提问者：张政  提问时间：2021-11-18

每年到供暖的时候钱大伙都早早交上，费用高高，但是温度呢？在家还要穿着保暖内衣外面套上衣服，这样有时候坐时间长了也冻腿

状态：已答复     答复时间：2021-11-22 18:30:56

答复：您好：您好，请留下具体地址，工作人员将尽快上门落实您所反映的问题。谢谢

问题： 朱家疃北街小区14年了通不上天然气

满意度：未评价编号：157526  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：魏庆娟  提问时间：2021-11-17

黄务街道朱家疃小区有222户居民，我们在2007年买房的时候就交了天然气投资款2652元，当时是交给大众天然气公司，后来小区还没入住的时候，烟台市大众管道燃气公司就倒闭了，当时很多地区的居民也是交给大众燃气公司的，都被汇通和新奥燃气接手了，并妥善安置，但是我们小区却迟迟没有通上天然气。后期联系政府解决这个问题，给的大多数回复就是让我们再交一遍投资款，但是我们当时交的那58万元的投资款也是我们的血汗钱啊。如果所有的损失都让居民认了，忍了，我们再交一遍钱，还找政府干啥呢。像天然气公司这样的民生企业，工商行政部门是负有监管责任的，他经营不善导致的破产，不能让我们来买单吧。这次烟台疫情，送煤气罐的人不让进小区，我们小区好多老人连煤气罐都搬不上楼，而且煤气罐的费用越来越高，无形中增加了我们的生活成本。这次居民们又想通天然气，我们找了当地直属黄务街道办事处，但是花了大半天的时间，也没人说这个事是他们的管辖范围。作为一个老百姓，我真是不知道，居民的基本生活问题该是谁的管辖，难道我们就该自生自灭不打扰政府，才是五好居民吗？这次希望看到的政府部门，能给我们落实实处解决问题。

状态：已答复     答复时间：2021-11-26 17:54:00

答复：您好：您好，黄务办事处回复：感谢你对城市管理工作的关注和支持，经与区燃气专班沟通落实，大众燃气吊销营业执照后汇通燃气和新奥燃气均未接手大众燃气业务。黄务街道将积极与区燃气专班对接沟通，协调新奥燃气进场查看是否具备通气条件，感谢参与。

问题： 请开发区业达热电公司退还多收的取暖费

满意度：未评价编号：157525  部门：开发区市场监管局  提问者：季晓红  提问时间：2021-11-17

尊敬的开发区相关领导：我居住开发区海天花园2-1-10十年，房子是上下两层，每年的取暖费都是缴满两层的费用。我们小区属于用表计量的，节约的在第二年的缴费中扣除，我从来没有享受过这样的待遇，都是缴满额。因为我们属于顶楼，家里的二层常年处于不暖状态，为此还多次麻烦人力公司的工作人员，再此深表谢意！因为是用表计量来缴费，每个表缴费的上限就是面积与缴费标准的乘积。对于我们家的收费标准也应该是两个表分别计量后相加，也就是若下层属于满额加上上层实际使用，每年都应该有节余才对。为此，昨天我去业达热力公司咨询，结果在计量中心得到的答复是：将我们家下层超过的部分加上上层的表数计算后得出超额的结论，是按户收缴的。这样一来，就等于我的下层是超额收费的，如此计量的不合理，请相关人员给与答复并且退还多收取的取暖费。另外，每年都有提前供暖，像我们这样按照表数来计量的部分又是如何区分的也让我们有个知情权！谢谢！

状态：已答复     答复时间：2021-11-18 19:16:54

答复：您好：网友您好！ 您反映的关于小区供暖的问题，属于烟台开发区业达热力公司负责。经查询，烟台开发区业达热力公司客户服务热线0535-6375555，监督举报电话0535-6379777，万达片区大管家电话18815353149. 现在此网络平台暂无热力公司受理端口，开发区民生热线平台已有热力公司端口，您也可通过0535-6612345反映。

问题： 莱山区住建局处理投诉不作为

满意度：未评价编号：157524  部门：莱山区住房建设局  提问者：赵红燕  提问时间：2021-11-17

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-11-20 01:14:34

查询密码：

问题： 请开发区业达热电公司退还多收的取暖费

满意度：未评价编号：157523  部门：开发区市场监管局  提问者：季晓红  提问时间：2021-11-17

尊敬的开发区业达供暖公司：我是开发区海天花园2-1-10的业主，我所居住的是顶楼上下两层的，每年我都是缴满两层面积的费用。因为我们小区采用的是采暖计量表的方式，节约了第二年在缴费中扣除，超额了是按照满额来收费，因此每个表的收费的高限应该是规定的收费面积与每平米的收费标准相乘了。因为家中有老人，多年来我都是一次缴两层的取暖费。因为是顶楼上面一层不暖是正常的，每年也没有少麻烦业达公司的工作人员们，对此我深表谢意和理解。但是上面一层流量不足，自然就不可能是满流量，应该是第二年有节育才对。然而，我在开发区居住了10年，从来没有享受过优惠，对上面一层流量不足却是满额收费的问题我于昨天到开发区供暖公司咨询了一下，计量中心的一位女士接待了我，并帮我查询量，情况正如我所疑问的，上层确实没有达到满额的流量，因为下层的流量超了，他们是按照两个表的总量进行收费，就是按户收费。若以此方式计量，就等于我下层的计量表的费用远远超过了收费的上限，那么这是否属于超量收费？如此计量就失去了按表计量所带给我们老百姓的福利了。因此，我认为业达供暖公司如此收费是不合理的，请相关部门予以关注并退还我多年多收取的费用！谢谢！

状态：已答复     答复时间：2021-11-18 19:16:58

答复：您好：网友您好！ 您反映的关于小区供暖的问题，属于烟台开发区业达热力公司负责。经查询，烟台开发区业达热力公司客户服务热线0535-6375555，监督举报电话0535-6379777，万达片区大管家电话18815353149. 现在此网络平台暂无热力公司受理端口，开发区民生热线平台已有热力公司端口，您也可通过0535-6612345反映。

问题： 台湾村新建工程安全隐患

满意度：未评价编号：157511  部门：莱山区住房建设局  提问者：阎壮翼  提问时间：2021-11-15

台湾村新建工程已建到六层，紧贴小区主干道，道路上空也没采取保护措施，车辆行人路过时都心惊胆战，生怕被高空坠物砸伤，跟施工方反应但不理不睬，希望有关部门管一管吧，安全第一人命关天啊！

状态：已答复     答复时间：2021-11-20 01:14:17

答复：您好：您好，我局已要求施工单位做好防护措施，排除安全隐患。

问题： 小区安装的过滤供水站出水量不足坑害百姓

满意度：未评价编号：157510  部门：市场监管局  提问者：居民  提问时间：2021-11-15

锦绣新天地27号楼门前有一自来水过滤供水站，经常出现刷一次卡打一桶标准供水数量，只能出水五分之一，开始打电话告诉安装企业，态度还可以，及时调整。前几天又出现此类问题，回复是水压太低。与他们无关。恳请有关部门严查此类短斤少两的不良企业。还百姓公平，打造烟台诚实经营的良好局面。

状态：已答复     答复时间：2021-11-16 00:21:33

答复：您好：尊敬的网友，您好：根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的芝罘区市场监督管理局（联系方式：6784303，处理单编号：21370600002021111502340836）调查处理。感谢您对我们工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快！

问题： 莱山东昌供热不达标

满意度：未评价编号：157505  部门：东昌供热公司  提问者：赵志娜  提问时间：2021-11-15

莱山区东昌供热，莱山碧桂园凤凰山庄小区供暖不热，东昌公司不按照国家标准执行供热计划，室内温度不到16度，多次打电话，给的结果说是15号开始正式供暖，今天15号，还是不热，

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 莱阳盛隆嶺秀城机动车停放服务收费

满意度：未评价编号：157504  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2021-11-14

莱阳信和物业存在对嶺秀城业主停车乱收费现象，希望将小区内开发商车位与业主共有车位进行明确划分，物业不得私自出租业主共有车位，不得对业主乱收费。

状态：已答复     答复时间：2021-11-16 00:21:53

答复：您好：尊敬的网友，您好：根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的莱阳市市场监督管理局（联系方式：7800535，处理单编号：21370600002021111502341034）调查处理。感谢您对我们工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快！

问题： 小区改造使地下暖气管爆裂

满意度：未评价编号：157497  部门：芝罘区住房建设局  提问者：姜丽  提问时间：2021-11-12

您好！我是新桥西路北铁路小区32号楼居民，今年由于小区改造施工方在铺地面和500换管头过程中使地下暖气管爆裂，现在施工方和500都互相甩锅，咱们烟台马上供暖，而且最近寒潮已经供暖啦！这件事已经拖了半个月没有解决，现在又是疫情严峻时期，如果家里再不能正常供暖我们上有老下有小，体能很弱，那面临的危机真是太难啦！我们唯一的诉求就是尽快维修好暖气管道，让我们正常供暖!真的拖不起，希望尽快解决!如果有困难解决不了我们将往上级领导反应，小康社会，难道连老百姓的温饱问题都解决不了了吗？真的不能再拖了！谢谢理解

状态：已答复     答复时间：2021-11-23 00:56:42

答复：您好：感谢您对老旧小区改造工作的支持与理解。经落实，本次铁路小区老旧小区改造未对诉求人反映的32号楼暖气管道造成破坏，不是老旧小区改造施工造成。热力改造是由热力公司出资对部分小区内部分管线进行维修和更换，具体的施工方案和计划由热力公司根据自身实际情况制定。据了解目前此处正在维修。

问题： 烟台福山银座广场房产证办理

满意度：未评价编号：157496  部门：福山区住房建设局  提问者：李涛  提问时间：2021-11-11

请问一下烟台福山银座广场小区房产证什么时候可以办理，购房多年还是不可以办理房产证？请给予答复，谢谢！

状态：已答复     答复时间：2021-11-12 21:43:28

答复：您好：您好！银座广场小区具备办证条件，房产证正在按照顺序办理中。

问题： 东花园社区的电动车棚何时能通电使用？

满意度：未评价编号：157495  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：水母网友  提问时间：2021-11-11

自东花园小区改造已过去一年，电动车棚建好也有大半年了，但至今未给车棚通电，广大电动车主只能望棚兴叹，冒着风险在家给电动车充电。请有关部门想居民之所想，尽快给车棚通电，同时增加充电车棚，目前有的几个不够用。

状态：已答复     答复时间：2021-11-18 00:40:32

答复：您好：您好，此点位电动车棚已通电。

问题： 追：辛庄街占道经营

满意度：未评价编号：157493  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：市民先生  提问时间：2021-11-10

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-11-12 19:21:11

查询密码：

问题： 清泉热力公司无视人民和政府，拒绝供热

满意度：未评价编号：157480  部门：莱山区市场监管局  提问者：六一  提问时间：2021-11-08

政府通知8号开始供暖，清泉热力公司选择无视政府和人民，以准备不充分为由，就是不供！请政府查处，别让黑心企业伤害人民对政府的感情！ 建党百年重要时间节点，站在人民对立面，这是想做什么？ 来自莱山区中海国际社区业主集体呼声。

状态：已答复     答复时间：2021-11-15 18:00:14

答复：您好：您好，您所咨询的问题请向供暖主管部门进行投诉。

问题： 银河怡海花园物业不让业主在八点半前进入小区搬东西

满意度：未评价编号：157477  部门：开发区综合行政执法局  提问者：邹甫娟  提问时间：2021-11-07

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-11-09 00:20:01

查询密码：

问题： 老旧小区室内污水管网

满意度：未评价编号：157476  部门：住房城乡建设局  提问者：王  提问时间：2021-11-06

您好，我是芝罘区支农里居委会福宏街的住户，关于老旧小区改造相关事宜咨询一下：1、福宏街这片老楼房大多在上世纪80年代的老房子，住在此处的大部分是70-80岁的老人，楼道管网较多，没有照明，现在已经有好多小区进行整顿改造，想了解一下，改片区啥时间能进行小区改造；2、该片区为开放式小区，好多原来都是单位自建住房，现在单位已经倒闭，既没有物业，也没有产权单位，室内室外的污水管网经过30多年的使用，锈迹斑斑，污水管堵塞严重，严重影响邻里关系，想看看这部分老楼管网有没有哪个主管部门能够协助进行管网更换，解决老人生活中的不便，谢谢

状态：已答复     答复时间：2021-11-15 18:49:59

答复：您好：你好，老旧小区改造问题，建议向芝罘区住建局反映咨询。

问题： 牟平区金汇小区房屋不动产登记证迟迟办不出来

满意度：未评价编号：157474  部门：牟平区不动产登记中心   提问者：水母网友  提问时间：2021-11-05

这个问题已经是一个老大难了！历时都二十年了。从登记中心的角度来看，是什么原因非要我们住户和开发商打上一场官司就能办证，不打就不行。如果开发商不配合，都需要打官司吗？法院也不是积极来审理这种事情，可以预计，最慢可能需要明年这个时候官司才能完。部分住户需要卖方、上学或抵押的，等的火急！望能理解。 就等办证中心回答：为什么金汇花园的住户需要拿上判决书才能办出不动产证来？？

状态：已答复     答复时间：2021-11-09 21:22:39

答复：您好：您好，您可以与开发企业持相关资料共同到不动产登记部门申请办理不动产登记业务，如开发企业拒不配合，也可以通过司法途径维护您的合法权益。

问题： 辛庄街占道经营

满意度：未评价编号：157465  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：市民先生  提问时间：2021-11-05

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-11-10 00:31:19

查询密码：