问题： 紧急呼吁居民小区不能变成停车场

满意度：未评价编号：157588  部门：福山区住房建设局  提问者：朱金阳  提问时间：2021-12-08

紧急呼吁，福山河滨居民小区不能变成公共停车场！ 由于福山河滨居民小区旧改方案未征求过居民意见，多数人不知情，树木全部砍光，草坪尽毁，楼间空地尽改进水泥格砖，全区有多少车，全部硬化？ 请市丶区领导过问，规划局专家论证，到底要建成什么样的居民小区？业主有权知晓。 不征求意见，不进行现划没计，程序违法。 绿水青山就是金山银山。无花丛树木草坪，只建停车场的居民住宅小区，举世罕有。

状态：已答复     答复时间：2021-12-29 16:47:26

答复：您好：您好！河滨小区改造之前已经进行民意调研，因小区绿化果树夏季产生大量蚊虫、且有人进行粪便喂养树木产生异味，大部分居民强烈要求清除无花果树。该小区大部分居民对停车需求意愿强烈，综合考虑下对小区无花果树进行铲除，停车位通过采用植草砖的形式建设，增加了部分绿化。

问题： 烟台交换空间装修公司欺骗消费者

满意度：未评价编号：157582  部门：芝罘区市场监管局  提问者：张长城  提问时间：2021-12-07

投诉内容: 1、2020年7月28日，本人通过微信转账支付北京交换空间烟台旗舰店装修押金35588元。 2、签订装修合同时，北京交换空间烟台旗舰店承诺我这个房子所有的设计均由专业设计师宋亚伟完成设计图，并且后续由自己的专业团队进行施工。 3、他们打着北京央视播出交换空间的幌子，经查证和央视没有任何关系，也没有央视的授权，这是明目张胆的欺骗消费者。4、其与我签订合同的设计师宋亚伟于2021年5月份离职，离职已有5个多月，并把我的微信、电话拉黑，该公司交接人员并未第一时间与我联系，五个多月一直隐瞒我，直到我2021年10月主动联系设计师的时候才知道他已离职，这五个多月的时间内，该公司并未第一时间找出负责人与我联系，我从未更换手机号。5、我对该公司很失望，决定解除合同，而且在我去该公司的时候正好又碰到两家来解除合同的，都说被骗了，并不是央视的交换空间，更加坚定该公司存在欺骗的行为。6、我与该公司于瑾萱经理沟通解除合同时，却告知要我缴纳装修总款的20%（2.4万）作为解除合同的条件，第一该公司什么都没给我干，没给我服务任何项目（量测房子、设计图等）；第二设计师离职瞒着我，要答复的于瑾萱经理态度非常恶劣，说不管你是谁，交了钱就不可能退，要么继续交钱装，要么滚蛋，找哪个部门都白搭，希望领导帮帮我们这些来烟台的学生吧！我的电话15621822675

状态：已答复     答复时间：2021-12-14 19:08:47

答复：您好：尊敬的市民朋友您好：请携带相关证据证明材料到我局凤凰台辖区市场监管所投诉举报。凤凰台监管所电话：6850353.感谢你对我局工作的支持，祝您生活愉快！

问题： 513所灯光太亮晃小区居民

满意度：未评价编号：157580  部门：高新区综合行政执法局  提问者：刘林  提问时间：2021-12-06

请有关部门研究一下，能不能不要冲着小区居民楼晃，高新区能不能有所作为，该管的得管一管。

状态：已答复     答复时间：2021-12-13 00:55:37

答复：您好：您好，针对您反映的问题，我局已协调513所缩短夜间亮灯时间，感谢您的理解与支持。

问题： 捷敏街片区拆迁交房期限不切实际

满意度：未评价编号：157577  部门：芝罘区住房建设局  提问者：赛纯序  提问时间：2021-12-05

今接捷敏街房屋征收指挥部口头通知：明年4月15日前交房签约。搬家交房不是一件容易的事，停暖15天时间太紧。建议放宽到4月30日前交房签约。

状态：已答复     答复时间：2021-12-06 17:33:31

答复：您好：感谢您对建设事业的关注与支持，捷敏街征迁建议向捷敏街区片征迁指挥部反映，电话6677128

问题： 地下车库车位没产权证可以退款吗？

满意度：未评价编号：157576  部门：住房城乡建设局  提问者：娜娜  提问时间：2021-12-04

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-12-14 17:09:57

查询密码：

问题： 芝罘区办狗证

满意度：未评价编号：157565  部门：公安局  提问者：水母网友  提问时间：2021-12-01

请问现在能否办狗证？芝罘区去哪里办，需要什么材料与证件，房子是租的能否办理狗证，费用如何

状态：已答复     答复时间：2021-12-04 01:26:00

答复：您好：您好，目前《烟台市养犬管理办法》已经制定，请诉求人关注烟台公安微信公众号，及时了解犬只登记工作。

问题： 新奥燃气表数异常

满意度：未评价编号：157563  部门：新奥燃气公司  提问者：姜  提问时间：2021-11-30

我家是偶数月报表数，房子买了一直没住，所以燃气表数一直是购买时的数，以前每俩月也都正常报表，结果11.23日接到短信提示，说是抄表员抄表30方。我就奇怪了，这是在哪抄的表数？我还特意赶过去看了看表数，还是原来的数。居家过日子一个月不到能用到30方？你系统估算也不能这么估吧？打客服电话，如所料想一样，无人接听。我就想问问，这个抄表员是在哪抄的表数？

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 怎么办狗证

满意度：未评价编号：157559  部门：公安局  提问者：傅新惠  提问时间：2021-11-28

户口所在地是莱阳的现在在莱山常住已经在莱山买房子了但是未拿到房产证现在有租房合同怎么办理狗证，需要办理暂住证吗？办理狗证需要携带什么证件？

状态：已答复     答复时间：2021-12-04 01:28:30

答复：您好：您好：《烟台市养犬管理条例》已于2021年8月26日经烟台市第十七届人民代表大会常务委员会第三十九次会议通过，并于2021年9月30日经山东省第十三届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准，现予公布，自2022年1月1日起施行。届时请拨打电话0535-6710903咨询

问题： 芝罘区阳光上城渤海物业多年超面积收取物业费

满意度：未评价编号：157544  部门：芝罘区住房建设局  提问者：李显圣  提问时间：2021-11-24

芝罘区青年南路阳光上城小区房子测量面积小于销售面积，测量结果几年前就出来了，物业心知肚明，但多年来渤海物业一直按销售面积多收取物业费，多收取的物业费一直没有退回业主，请督促推动该物业按测量面积收费并退回历年来多收取的物业费。

状态：已答复     答复时间：2021-12-14 17:33:38

答复：您好：请向市场监管局反映。根据《山东省物业服务收费管理办法》（山东省人民政府令 第317号）第四十一条，建立物业服务收费纠纷调处机制。业主、业主大会、业主委员会与物业服务企业之间对物业服务收费有争议的，可以向县级以上人民政府价格主管部门申请调解处理。价格主管部门接到申请后，应当及时进行调解处理。

问题： 天泰学府壹号钉子户

满意度：未评价编号：157542  部门：高新区规划国土建设部  提问者：李美珏  提问时间：2021-11-22

我是天泰学府壹号一期业主，现在马上一期交房了，我们去工地，六号楼北面小区里面，有一个很大的钉子户！请问这个钉子户是什么情况？

状态：已答复     答复时间：2021-12-10 00:16:49

答复：您好：你好：具体情况请咨询马上街道办事处。谢谢参与。

问题： 幸国里小区暖气不热

满意度：未评价编号：157531  部门：热力公司  提问者：张政  提问时间：2021-11-18

每年到供暖的时候钱大伙都早早交上，费用高高，但是温度呢？在家还要穿着保暖内衣外面套上衣服，这样有时候坐时间长了也冻腿

状态：已答复     答复时间：2021-11-22 18:30:56

答复：您好：您好，请留下具体地址，工作人员将尽快上门落实您所反映的问题。谢谢

问题： 朱家疃北街小区14年了通不上天然气

满意度：未评价编号：157526  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：魏庆娟  提问时间：2021-11-17

黄务街道朱家疃小区有222户居民，我们在2007年买房的时候就交了天然气投资款2652元，当时是交给大众天然气公司，后来小区还没入住的时候，烟台市大众管道燃气公司就倒闭了，当时很多地区的居民也是交给大众燃气公司的，都被汇通和新奥燃气接手了，并妥善安置，但是我们小区却迟迟没有通上天然气。后期联系政府解决这个问题，给的大多数回复就是让我们再交一遍投资款，但是我们当时交的那58万元的投资款也是我们的血汗钱啊。如果所有的损失都让居民认了，忍了，我们再交一遍钱，还找政府干啥呢。像天然气公司这样的民生企业，工商行政部门是负有监管责任的，他经营不善导致的破产，不能让我们来买单吧。这次烟台疫情，送煤气罐的人不让进小区，我们小区好多老人连煤气罐都搬不上楼，而且煤气罐的费用越来越高，无形中增加了我们的生活成本。这次居民们又想通天然气，我们找了当地直属黄务街道办事处，但是花了大半天的时间，也没人说这个事是他们的管辖范围。作为一个老百姓，我真是不知道，居民的基本生活问题该是谁的管辖，难道我们就该自生自灭不打扰政府，才是五好居民吗？这次希望看到的政府部门，能给我们落实实处解决问题。

状态：已答复     答复时间：2021-11-26 17:54:00

答复：您好：您好，黄务办事处回复：感谢你对城市管理工作的关注和支持，经与区燃气专班沟通落实，大众燃气吊销营业执照后汇通燃气和新奥燃气均未接手大众燃气业务。黄务街道将积极与区燃气专班对接沟通，协调新奥燃气进场查看是否具备通气条件，感谢参与。

问题： 请开发区业达热电公司退还多收的取暖费

满意度：未评价编号：157525  部门：开发区市场监管局  提问者：季晓红  提问时间：2021-11-17

尊敬的开发区相关领导：我居住开发区海天花园2-1-10十年，房子是上下两层，每年的取暖费都是缴满两层的费用。我们小区属于用表计量的，节约的在第二年的缴费中扣除，我从来没有享受过这样的待遇，都是缴满额。因为我们属于顶楼，家里的二层常年处于不暖状态，为此还多次麻烦人力公司的工作人员，再此深表谢意！因为是用表计量来缴费，每个表缴费的上限就是面积与缴费标准的乘积。对于我们家的收费标准也应该是两个表分别计量后相加，也就是若下层属于满额加上上层实际使用，每年都应该有节余才对。为此，昨天我去业达热力公司咨询，结果在计量中心得到的答复是：将我们家下层超过的部分加上上层的表数计算后得出超额的结论，是按户收缴的。这样一来，就等于我的下层是超额收费的，如此计量的不合理，请相关人员给与答复并且退还多收取的取暖费。另外，每年都有提前供暖，像我们这样按照表数来计量的部分又是如何区分的也让我们有个知情权！谢谢！

状态：已答复     答复时间：2021-11-18 19:16:54

答复：您好：网友您好！ 您反映的关于小区供暖的问题，属于烟台开发区业达热力公司负责。经查询，烟台开发区业达热力公司客户服务热线0535-6375555，监督举报电话0535-6379777，万达片区大管家电话18815353149. 现在此网络平台暂无热力公司受理端口，开发区民生热线平台已有热力公司端口，您也可通过0535-6612345反映。

问题： 莱山区住建局处理投诉不作为

满意度：未评价编号：157524  部门：莱山区住房建设局  提问者：赵红燕  提问时间：2021-11-17

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-11-20 01:14:34

查询密码：

问题： 请开发区业达热电公司退还多收的取暖费

满意度：未评价编号：157523  部门：开发区市场监管局  提问者：季晓红  提问时间：2021-11-17

尊敬的开发区业达供暖公司：我是开发区海天花园2-1-10的业主，我所居住的是顶楼上下两层的，每年我都是缴满两层面积的费用。因为我们小区采用的是采暖计量表的方式，节约了第二年在缴费中扣除，超额了是按照满额来收费，因此每个表的收费的高限应该是规定的收费面积与每平米的收费标准相乘了。因为家中有老人，多年来我都是一次缴两层的取暖费。因为是顶楼上面一层不暖是正常的，每年也没有少麻烦业达公司的工作人员们，对此我深表谢意和理解。但是上面一层流量不足，自然就不可能是满流量，应该是第二年有节育才对。然而，我在开发区居住了10年，从来没有享受过优惠，对上面一层流量不足却是满额收费的问题我于昨天到开发区供暖公司咨询了一下，计量中心的一位女士接待了我，并帮我查询量，情况正如我所疑问的，上层确实没有达到满额的流量，因为下层的流量超了，他们是按照两个表的总量进行收费，就是按户收费。若以此方式计量，就等于我下层的计量表的费用远远超过了收费的上限，那么这是否属于超量收费？如此计量就失去了按表计量所带给我们老百姓的福利了。因此，我认为业达供暖公司如此收费是不合理的，请相关部门予以关注并退还我多年多收取的费用！谢谢！

状态：已答复     答复时间：2021-11-18 19:16:58

答复：您好：网友您好！ 您反映的关于小区供暖的问题，属于烟台开发区业达热力公司负责。经查询，烟台开发区业达热力公司客户服务热线0535-6375555，监督举报电话0535-6379777，万达片区大管家电话18815353149. 现在此网络平台暂无热力公司受理端口，开发区民生热线平台已有热力公司端口，您也可通过0535-6612345反映。

问题： 台湾村新建工程安全隐患

满意度：未评价编号：157511  部门：莱山区住房建设局  提问者：阎壮翼  提问时间：2021-11-15

台湾村新建工程已建到六层，紧贴小区主干道，道路上空也没采取保护措施，车辆行人路过时都心惊胆战，生怕被高空坠物砸伤，跟施工方反应但不理不睬，希望有关部门管一管吧，安全第一人命关天啊！

状态：已答复     答复时间：2021-11-20 01:14:17

答复：您好：您好，我局已要求施工单位做好防护措施，排除安全隐患。

问题： 小区安装的过滤供水站出水量不足坑害百姓

满意度：未评价编号：157510  部门：市场监管局  提问者：居民  提问时间：2021-11-15

锦绣新天地27号楼门前有一自来水过滤供水站，经常出现刷一次卡打一桶标准供水数量，只能出水五分之一，开始打电话告诉安装企业，态度还可以，及时调整。前几天又出现此类问题，回复是水压太低。与他们无关。恳请有关部门严查此类短斤少两的不良企业。还百姓公平，打造烟台诚实经营的良好局面。

状态：已答复     答复时间：2021-11-16 00:21:33

答复：您好：尊敬的网友，您好：根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的芝罘区市场监督管理局（联系方式：6784303，处理单编号：21370600002021111502340836）调查处理。感谢您对我们工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快！

问题： 莱山东昌供热不达标

满意度：未评价编号：157505  部门：东昌供热公司  提问者：赵志娜  提问时间：2021-11-15

莱山区东昌供热，莱山碧桂园凤凰山庄小区供暖不热，东昌公司不按照国家标准执行供热计划，室内温度不到16度，多次打电话，给的结果说是15号开始正式供暖，今天15号，还是不热，

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 莱阳盛隆嶺秀城机动车停放服务收费

满意度：未评价编号：157504  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2021-11-14

莱阳信和物业存在对嶺秀城业主停车乱收费现象，希望将小区内开发商车位与业主共有车位进行明确划分，物业不得私自出租业主共有车位，不得对业主乱收费。

状态：已答复     答复时间：2021-11-16 00:21:53

答复：您好：尊敬的网友，您好：根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的莱阳市市场监督管理局（联系方式：7800535，处理单编号：21370600002021111502341034）调查处理。感谢您对我们工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快！

问题： 小区改造使地下暖气管爆裂

满意度：未评价编号：157497  部门：芝罘区住房建设局  提问者：姜丽  提问时间：2021-11-12

您好！我是新桥西路北铁路小区32号楼居民，今年由于小区改造施工方在铺地面和500换管头过程中使地下暖气管爆裂，现在施工方和500都互相甩锅，咱们烟台马上供暖，而且最近寒潮已经供暖啦！这件事已经拖了半个月没有解决，现在又是疫情严峻时期，如果家里再不能正常供暖我们上有老下有小，体能很弱，那面临的危机真是太难啦！我们唯一的诉求就是尽快维修好暖气管道，让我们正常供暖!真的拖不起，希望尽快解决!如果有困难解决不了我们将往上级领导反应，小康社会，难道连老百姓的温饱问题都解决不了了吗？真的不能再拖了！谢谢理解

状态：已答复     答复时间：2021-11-23 00:56:42

答复：您好：感谢您对老旧小区改造工作的支持与理解。经落实，本次铁路小区老旧小区改造未对诉求人反映的32号楼暖气管道造成破坏，不是老旧小区改造施工造成。热力改造是由热力公司出资对部分小区内部分管线进行维修和更换，具体的施工方案和计划由热力公司根据自身实际情况制定。据了解目前此处正在维修。