问题： 云海香都何时能通天然气

满意度：未评价编号：34567  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-03

云海香都到底什么时候能通天然气， 到底有木有天然气啊， 物业说五一， 现在 六一都过了 得等到什么时候啊？？？？？？？？？？？？？？？？

状态：已答复     答复时间：2011-06-07 16:59:39

答复：您好：您好。云海香都验收中发现有立体漏气等问题，目前正在整改，预计本周整改完毕，下周验收合格后近期即可置换通气。谢谢！

问题： 奇章小区20-28号楼房产证办不出来

满意度：未评价编号：34563  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-03

开发区奇章小区20-28号楼居民办不出房产证的原因

状态：已答复     答复时间：2011-06-14 19:04:50

答复：您好：您好，奇章小区属于开发区房产管理部门的管理范围，请您直接向开发区房产管理部门咨询，感谢您的参与。

问题： 反映关于中国银行的几个问题

满意度：未评价编号：34561  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-03

我提出的问题，虽然不是很严重，但是作为目前行业的一些普遍现象，希望中国银行能够妥善的解决和思考，为客户提供真正的解决方案：<br><br>1. 2010年10月申请的中国银行公积金贷款业务，办理业务时，工作人员给出的答复是根据放款的程序和排名给予办理，大概2个月左右差不多。<br><br>经历了8个月的等待，2011年6月终于得到了，贷款已经下来的通知（注意：是本人多次联系中行才知道的结果，并不是中行主动通知的结果），经历了这么长时间的等待，期间没有接到任何中行方面关于贷款过程的答复，但是从国家对住房贷款的调控政策以及10年地区购房的数量来看，我个人还是比较理解的。我想说的是，银行作为服务行业，不能拿出唯我独尊的工作流程，不是顾客应该主动联系你，而是你应该主动的联系客户，很多申请贷款的客户并不清楚住房贷款的流程，将一大笔现金交给开发商之后，本应在银行和公积金管理部门这得到心理上的保障，让客户感受到“哦，中行正在办理，不会出现问题”，但是很遗憾我得到只是这种无尽的等待，而且是完全没有回馈的等待，这不免会增加顾客对投资的紧张和失落。<br><br>以上，希望银行能够拿出办理理财投资时的态度对待。即使本月确实没能给客户办理完业务，也可以以短信或电话的方式通知客户，由于什么样的原因出现这样的问题，这样也会使客户放心的同时，增加对中行的信任，何乐而不为呢？<br><br>2. 2011年4月2日，周日，中行上夼西路分理处<br><br>当天该分理处正在进行装修（目前还没有完工），室内整体环境脏乱差，毕竟在装修，环境问题可以先抛开。本人进入银行时，银行共开放两个窗口，，两个窗口前其中一队人较多，另一对没人排队，因正在装修，并未查看到窗口明显的服务提示，因着急取钱故直接到没人排队的窗口。当时大厅的保安直接对我说“哎&#183;哎（注意：他说的是“哎~哎~”而不是“你好，顾客”...之类的标准服务语言）&#183;办什么业务？”，我的回答是“我取钱”，这位保安的回答是“有VIP卡吗？没有上那边排队，这是VIP口”，我回答道：“没有，但是我挺着急的，这边VIP现在也没业务，先办理着不行吗？”，这位保安的回答是“不行，不行，没卡上那边排，要不就办VIP卡”遂将我推向另一长队。<br>针对以上现象，我想提以下建议<br>首先，银行作为服务业，服务业的宗旨是什么？是客户至上，是把客户的利益放在首位，这种宗旨是靠什么得意体现呢？不就是服务细节和服务质量吗？装修是当时的硬性环境，VIP口没有顾客是当时的前提，为什么不在条件允许的情况下，合理的安排各窗口的业务呢，这样既能满足顾客的需求，又能把当时银行的人力资源进行合理的调配，天天讲的人性化服务，希望不只是中行挂在嘴边而不实施的一个口号而已。<br>其次，注意这件事情整个过程中这位保安的态度，我不知道保安在中国银行具体负责什么，是安保还是引领，至少在整个的对话过程中，我没有得到来一家服务性金融机构应有的帮助，我不相信中行的上岗培训中没有提到安保应该怎么面对客户，用什么样的规范性语言来服务客户，希望中行能够真正将以上口号落实到实处。<br>再次，整个过程中的这位保安，年龄在50岁左右（目测，具有不确定性），身体状况一般，脚着布鞋，说着一嘴标准的烟台话，我想说的是，如果中行给保安的主要工作定位为安保的话，那么这位大叔是否能够胜任？烟台作为海滨城市，外来人口较多，这位保安大叔的烟台话是否符合中行的要求呢？<br><br>以上问题，相信中行也是有自己完善的制度和规定的，但是具体规章制度和服务质量的落实中行确实还有很长的路要走，至少在这家银行还是有很长的路要走的。<br><br>3. 2011年5月29日，周日，中行毓秀街分理处<br><br>中午12点10分进入该网店取现，ATM机显示无现金请到柜台办理，无奈排号，之前有14位顾客，等待约25分钟后，在本人前两位的顾客坐在柜台前，表示希望取7000元现金，柜台内工作人员告知该顾客说“只有7000现金，因之后还有很多顾客需要取现，能否少取一些”，在该顾客拒绝柜员提议之后，后面排号的多位顾客上前理论，“为什么提款机内没有钱？为什么这么大的支行还是没有钱？是不是意味着整个下午该分理处要关门大吉了？为什么不提前做好现金的预算”，柜员的回复如下“我们这个银行有额度”“领导就这么定的”“有事你们可以找领导”“领导不在”“没办法”“不知道”........这就是遇到突发事件柜员的应对措施吗？还是中行真的就没有应急预案，在交涉无果的情况下，大部分顾客走出了银行，此时我注意到在柜台里面的两位柜员的表情，他们还是在很自然的聊天，其中一位甚至还在说笑，这与我想象的可是不一样，整个过程中，我没有听到该工作人员的抱歉语.......<br><br>4. 2011年6月3日，周五，中国银行（就是那个高楼）<br><br>中午12点10分排号阶段，1140号，当时办理1122号，只有一个窗口办公，13点17分排到自己，4号柜台柜员用甜美的声音告诉我“对不起，先生，由于网络原因今天办理不了网页业务”，大堂经理竟然不知道办理不了，大堂经理的回复说“先生，您下次来直接找我，我尽量将您向前排位置”（是这个意思，但是具体的语言组织忘记了），总体来讲，中行的环境不错，服务态度也不错，但是，但是，但是我确实耽误了1小时7分钟的时间，我下次来的时候，你把我放在前面，那后面的人会怎么想，会不会造成混乱呢？何况下次去的时候，你还记得我是谁吗？<br><br><br><br>综上，其实不想解释太多，希望中行的情况能尽快改善，也希望中行能越版越好，至少要对得住“中国银行”里面中国这两个字吧~~~

状态：已答复     答复时间：2011-06-13 19:26:04

答复：您好：客户您好： 　　针对您以上的留言，中行进行了深入的调查工作，感谢您对中行工作的关心，以及您所提出的建议与意见，欢迎您继续监督中国银行工作，谢谢！

问题： 上夼西路垃圾箱 何时能给解决？

满意度：未评价编号：34558  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-03

芝罘区环卫处；我们5月27日提的小区垃圾箱设置问题，至今没有答复，有困难可向上反映吗，不能对百姓的呼声置之不理，这是不作为的表现。

状态：已答复     答复时间：2011-06-10 16:46:29

答复：您好：你好，6月9日下午我处已派人到现场进行查看，你所在小区已设置了垃圾箱，我处工作人员已与居民代表进行了沟通和说明。如有什么问题可拨打环卫处投诉电话6687106.

问题： 开发区星海小区污水系统良好为何要改造？

满意度：未评价编号：34550  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-03

开发区星海小区近日在进行改造，小区的污水系统运行良好，不赌，不跑水，污水通行顺畅。却要改造？小区的路面坑洼，塌陷，积雨水；路灯大都损坏，不亮；单元防盗门更是锈蚀严重，损坏的不能起到防盗作用；这些问什么都不维修改造呢？好的要改造，不好用的不管，用公家的钱，不为民办实事。请相关部门查一下，为民办实事吧！

状态：已答复     答复时间：2011-06-03 18:23:29

答复：您好：您好，污水系统不属于我局职能范围，请您向开发区城管部门反映您的问题，感谢您的参与。

问题： 听说富甲小区最近要通公交车？？？

满意度：满意编号：34545  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-02

听说富甲小区东面新修的路最近要通公交车？？？是不是真的？？具体什么时间？？？

状态：已答复     答复时间：2011-06-03 23:19:53

答复：您好：富甲小区通公交车的问题，因场站还没有解决，暂时不能通车。

问题： 云海香都何时能通天然气

满意度：未评价编号：34541  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-02

云海香都何时能通天过然气 啊？ 物业说五一通， 现在六一都过了， 儿童节过完了， 怎么还木有呢， 云海香都到底有木有天然气！有木有啊！有木有！谢谢各位领导了。。。。。。。。。。

状态：已答复     答复时间：2011-06-08 00:00:06

答复：您好：您好，请咨询你所在区域物业公司或新奥燃气公司95158.

问题： 云海香都何时能办房产证

满意度：未评价编号：34539  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-02

牟平云海香都何时能办房产证，全家人因为没有房产证户口一直在外地，孩子都无法落户都。。。。。。。。。。

状态：已答复     答复时间：2011-06-07 17:12:41

答复：您好：您好，鉴于职权所限，对于开发商延期办证的行为，建议您根据购房合同中相关条款的约定通过法律途径来维护自己的权益，感谢您的参与。

问题： 违章建筑

满意度：未评价编号：34532  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-02

芝罘区福迎街34、35单元楼顶，有房主在上面盖房子、养鸡、养鸭、养鸽子。夏天气味恶臭、尘土飞扬，住户太阳能也不能按装，并破坏了正楼的排水管道下雨时污水横溢、严重影响了周边业主的生活。请有关部门快帮助解决吧！！！！！！！！

状态：已答复     答复时间：2011-06-03 18:45:28

答复：您好：（zf）您好，感谢您对规划部门的信任。根据烟政发（2010）053号文件中城市管理行政执法部门责任分工：依法查处在城市、镇规划区范围内未经批准对城镇道路两侧建筑物进行外部装修、改建临街门窗，在建筑物外顶部、阳台外或窗外擅自搭建鸽舍、棚屋，对建筑物外走廊、阳（平）台超出建筑物外墙面进行封闭，在城镇道路两侧和公共场地擅自堆放物料、搭建建筑物及构筑物或者其他设施等行为。建议您所反映的问题向城管部门投诉。

问题： 北展新城的记子是否有房产证土地证

满意度：未评价编号：34521  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-01

芝罘区北皂村的北展新城买房能办理房产证和土地证吗

状态：已答复     答复时间：2011-06-08 18:42:13

答复：您好：您好！开发企业尚未提交资料申请登记，请联系开发企业提交资料申请登记。谢谢。

问题： 虫卵和幼虫在侵蚀树叶

满意度：未评价编号：34515  部门：部门调整前所有问题  提问者：一路顺  提问时间：2011-06-01

您好，我是奇山西街的住户。<br>天气开始转热，在小区里的树上的幼虫和虫卵开始侵蚀树叶。在树的半空还有“吊死鬼”的绿虫子。请问什么时候开始给树木打药？不要亡羊补牢，等叶子吃的好没了才开始打

状态：已答复     答复时间：2011-06-03 18:06:14

答复：您好：您好，您反映的情况属于居住区绿化问题，根据《烟台市城市绿化管理办法》，奇山西街实行了物业管理，由物业企业—奇山小区管理处负责，我们已联系奇山小区管理处，也将此情况反映给芝罘区园林处，您说的“吊死鬼”的绿虫子学名“国槐尺蠖”，此虫对苗木危害很大，芝罘区园林处对此十分重视，芝罘区园林处已派人查看，情况属实，将采取相应措施对虫害进行处理，请居民能够配合。感谢您对城市绿化工作的关心和支持，谢谢。

问题： 何时通过噪音检测？请领导关注

满意度：未评价编号：34506  部门：部门调整前所有问题  提问者：人大代表  提问时间：2011-06-01

新桥110kv变电站，噪音对居民影响重大，尤其晚上。请电业局领导现场测试查实。不管变电站跟新桥国际建设先后，当前问题是，变电站噪音已经干扰距离小区100多米的居民生活，

状态：已答复     答复时间：2011-08-09 18:19:48

答复：您好：您好！此问题请向电业局投诉。

问题： 2011年幼升小什么时间报名

满意度：未评价编号：34504  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-01

2011年幼升小什么时间报名？<br>我们一家三口都是集体户口，没房子，孩子能否在户口所在片区就读小学？

状态：已答复     答复时间：2011-06-17 19:00:00

答复：您好：您好！请直接向当地教育行政部门咨询。感谢参与！

问题： 进德小区98号楼前乱搭乱建

满意度：未评价编号：34493  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-06-01

进德小区98号楼前大行土木建设,建了一栋四层楼高的钢结构楼梯间,业主特别地愤慨纷纷议论“难道烟台主管部门就没有管事的了吗?这太欺负人了吧”希望有关部门严查。

状态：已答复     答复时间：2011-06-09 23:53:28

答复：您好：(ZFZD)您好！感谢您对规划执法工作的关心和支持，我们将尽快派执法人员到现场调查此事

问题： 小区物业收取车位费合理吗

满意度：满意编号：34492  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-05-31

小区向业主出售车位收取费用是否合理？

状态：已答复     答复时间：2011-06-04 01:23:11

答复：您好：你好，车位的出租、出售由双方合同约定，请提供详情与12358价格举报电话联系。

问题： 我家在烟台的房子那去了？

满意度：未评价编号：34489  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-05-31

你好，我爷爷好多年前在毓璜顶附近购买了一套房子，拆迁后无人通知我家，房子让租房的领走了，不知到那个部门咨询,

状态：已答复     答复时间：2011-06-01 17:00:30

答复：您好：你好，请问当时你爷爷买房子是留有什么凭证吗，如房产证、契约了什么的；租房人是什么时候开始租房子的，你又是什么时候知道的房子拆迁，补偿金被租房者领走？如果你确实有相关证据可以证明租房人冒充你们领取房屋补偿金的话，你应该就近到公安机关报案。如有相关疑问可拨打我中心咨询电话：6281396，王律师。

问题： 龙烟铁路与玺萌橘子洲小区间距

满意度：未评价编号：34485  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-05-31

您好，请问龙烟铁路过了夹河以后朝那个方向走呢？是紧挨着目前建好的玺萌橘子洲小区一期吗？还是挨着尚未开工的二期呢？规划中的小区 是一期和二期中间有个商业街，如果是从商业街中穿过的话，那么这个小区的居民可有罪遭了。望领导们能体谅民情，为百姓着想谢谢。

状态：已答复     答复时间：2011-06-01 23:51:15

答复：您好：(zf)谢谢您对城市规划工作的关心和支持！关于龙烟铁路线路走向问题，请你咨询市铁路建设管理局，联系电话：6741089.

问题： 福山富丽新城何时通公交？

满意度：未评价编号：34484  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-05-31

福山富丽新城何时能通301路公交车？等了一年了，开发商真能忽悠！

状态：已答复     答复时间：2011-06-01 16:29:20

答复：您好：网民朋友，您好：请将此问题留言至“交通运输局”窗口。谢谢参与。

问题： 上林苑物业管理混乱

满意度：满意编号：34478  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-05-31

鲁东大学东门对面的上林苑小区，自2005建成投入使用以来，一直是烟台嘉诚物业负责管理。但因管理混乱，导致业主拒交物业费，进而形成恶性循环。广大居民希望有关部门介入，从根上解决相关问题，还民众祥和愉悦之居住环境！

状态：已答复     答复时间：2011-06-02 18:27:55

答复：您好：您好，请您将详细情况向6918082反映，感谢您的参与。

问题： 胜利小区今年能拆迁吗

满意度：未评价编号：34472  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2011-05-31

胜利小区今年能拆迁吗？请答复一下好吗，雨季马上到了家里的房子要修了，能拆迁吗，要不就给个明确答复，我们好安排好生活，你们也要为老百姓想想呀，能给答复吗

状态：已答复     答复时间：2011-06-01 00:12:54

答复：您好：您好，胜利小区拆迁由芝罘区政府牵头，请您向芝罘区政府咨询详细情况，感谢您的参与。