问题： 馥郁山庄物业收取停车费，程序非法

满意度：未评价编号：149364  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-08-06

烟台芝罘区馥郁山庄是老小区了，自2005年就有一期业主入住，三期建设2008年竣工，合计共有业主770户左右，到2018年7月份为止，没有成立业主委员会。多年一来，物业与业主配合的还凑合，勉强说得过去。但是，自2018年7月份开始，因为物业突然在没有过半数业主以上的同意的情况下，强行划车位，忽悠业主买车位，先买先得，每月50元的车位费用。业主质问物业，主要存在以下几个问题： 1， 程序非法。在没有业主委员会的情况下，收费没有半数以上的业主同意。据小区微信群抽样调查，在100名业主当中，不同意收费的有75名，同意收费的有6名，还有19名，要求改变收费方法。因此，到目前为止，只有二三十名业主在被忽悠的情况下，租了车位。只占业主总数的4%。 2， 加剧了供需平衡关系。小区一直是先回家先停，供需基本平衡，到半夜回家的，停车比较困难。物业一划线，固定车位，加剧了停车矛盾。 3， 物业收停车位费用，主要目的和动机是什么？依据是什么？收费能否解决停车难的问题？供求关系得到解决了吗?为什么业主反对的声音那么大？有关部门有批文吗？如果有，公示一下。冰冻三尺，非一日之寒。解铃还须系铃人。试问将来如何收场？试问车位都租出去了，外来车辆即使来十分钟，临时停放在哪里？ 4， 收了费用以后，怎么花这个钱？准备用在哪几个方面？什么时间开工或者兑现？如果是为了提高小区的物业管理层次，有规划计划，有投向目标，比如治理二次供水的污染、修理小区道路。 5， 到最后，车位卖完了，还有的业主没买车位，将来他的车停在哪里？你们的理论根据，是先买先得吗？这是公平的原则吗？你们这不是在忽悠业主，早点买车位吗？如果甲业主买了车位，乙业主或者丙业主在其车位上停车，谁来管？是物业，还是派出所？花了钱买车位的业主，权益谁来保障？谁敢买？听说，物业的监控一直不好用。业主之间发生冲突，责任在谁？ 6， 出台收费政策，是为了解决什么问题？是物业收入不够支出吗？还是为了物业多挣钱？如果收入不够支出，那就把收入开支公示一下，如果开销不够，业主自然就会理解支持物业的工作。 7， 即使收费，也不能采用划车位、固定车牌号码的方法，打个比方，本来小区能停1000辆车，划了车位，可能就能停800辆车了。你划的车位，就科学吗？车有长有短，司机技术有高有低。你采用大小车一刀切的方法，可行吗？公平吗？ 9， 有的业主没有车，准备买车，怎么办？有的业主家里面三辆车？怎么办？难道说，他可以买三个车位吗？难道有钱就可以买三个车位吗？你怎么识别业主车辆和外来车辆？ 建议，一，暂停目前简单的收费方式，因为这个收费方法没有解决矛盾。闭门造车的方法不可取。 2， 物业不要霸王硬上弓，钱可以挣，但是服务要跟上。业主争议的不是收费高低，而是觉得不信任。 3， 召开业主代表会议，充分听取大多数业主的意见，协商解决小区停车的问题及其他物业管理问题。办法总比困难多。 祝咱小区邻里和谐，东家和管家和谐，实现双赢和多赢！祝所有人和和气气，万事顺心！祝小区物业跟你们的上级好运！

状态：处理中

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问题： 海阳市罗兰枫景小区物业没有营业执照，且不退还装修押金

满意度：满意编号：149362  部门：部门调整前所有问题  提问者：李先生  提问时间：2018-08-06

海阳市罗兰枫景小区，更换物业已经一年，目前物业为开发商，一直没有物业执照，其与前物业发生纠纷，造成装修押金无法退还，称协商不一致所以不退还装修押金，但不能因为这样就让住户来承担损失。目前开发商作为物业管理混乱，望有关部门协调处理，规范物业管理。

状态：已答复     答复时间：2018-08-06 17:41:30

答复：您好：您好，根据属地管理原则，你反映的问题请向海阳市住建局投诉。电话3222009 谢谢

问题： 宝龙广场房屋质量问题投诉

满意度：未评价编号：149353  部门：部门调整前所有问题  提问者：严先生  提问时间：2018-08-04

宝龙地产公司房屋质量及施工低劣，坑害群众 内容：宝龙地产在莱山迎春大街开发的宝龙城市广场项目，排水主管道设计上存在问题，坡度不够，导致污水主管经常性堵塞，堵塞后就会从业主家马桶返污水，导致家中臭气熏天，损失惨重，然后宝龙开始推诿责任，把责任推给乱丢垃圾的业主，试问，低素质的业主哪个小区都有，为什么宝龙的房子这么容易主管道被堵塞？难道开发商没有任何责任，目前买了房子，根本无法居住使用，不知道哪天会臭水淹房，强烈建议住建部门采取措施，将类似宝龙这样的无良、无能、无信开发商列入开发建设市场黑名单，以免祸害群众

状态：处理中

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问题： 华盛物业以不交物业费为理由，不收水费，并且说就算交了水费也不给把水打开，除非交物业费，由于种种原因比如我家东西丢了物业一个监控都不好用，整天就知道堵门，小区得路上按了一些铁庄子，你们可以去看看什么破物业，一个月还1.3元，他们不让老百姓活了把我水停了？？物业费和水费是两码事吧。？你们物管科的每年都不审核吗？？他这样的物业合格吗？你们管不管这个事？？

满意度：未评价编号：149351  部门：部门调整前所有问题  提问者：KOF97  提问时间：2018-08-04

华盛物业以不交物业费为理由，不收水费，并且说就算交了水费也不给把水打开，除非交物业费，由于种种原因比如我家东西丢了物业一个监控都不好用，整天就知道堵门，小区得路上按了一些铁庄子，你们可以去看看什么破物业，一个月还1.3元，他们不让老百姓活了把我水停了？？物业费和水费是两码事吧。？你们物管科的每年都不审核吗？？他这样的物业合格吗？你们管不管这个事？？

状态：已答复     答复时间：2018-08-14 06:43:55

答复：您好：您好，关于您反映的水费与物业费捆绑收费的问题，根据《山东省物业管理条例》第十六条：住宅小区内的专业经营设施设备，由专业经营单位负责设计、建设、维护和管理。住宅小区内专业经营设施设备归专业经营单位所有。第十八条：专业经营单位应当依法履行专业经营设施设备的维修养护责任，按照与业主签订的服务合同服务到最终用户，保证服务质量。第七十三条：专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同，向最终用户收取费用。专业经营单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。根据上述规定，物业公司采取水费和物业费捆绑收费的方式是欠妥的，详情您可向当地供水部门反映。谢谢！[WY]

问题： 华盛物业以不交物业费为理由，不收水费，并且说就算交了水费也不给把水打开，除非交物业费，由于种种原因比如我家东西丢了物业一个监控都不好用，整天就知道堵门，小区得路上按了一些铁庄子，你们可以去看看什么破物业，一个月还1.3元，他们不让老百姓活了把我水停了？？物业费和水费是两码事吧。？你们物管科的每年都不审核吗？？他这样的物业合格吗？你们管不管这个事？？

满意度：满意编号：149351  部门：部门调整前所有问题  提问者：KOF97  提问时间：2018-08-04

华盛物业以不交物业费为理由，不收水费，并且说就算交了水费也不给把水打开，除非交物业费，由于种种原因比如我家东西丢了物业一个监控都不好用，整天就知道堵门，小区得路上按了一些铁庄子，你们可以去看看什么破物业，一个月还1.3元，他们不让老百姓活了把我水停了？？物业费和水费是两码事吧。？你们物管科的每年都不审核吗？？他这样的物业合格吗？你们管不管这个事？？

状态：已答复     答复时间：2018-08-14 06:43:55

答复：您好：您好，关于您反映的水费与物业费捆绑收费的问题，根据《山东省物业管理条例》第十六条：住宅小区内的专业经营设施设备，由专业经营单位负责设计、建设、维护和管理。住宅小区内专业经营设施设备归专业经营单位所有。第十八条：专业经营单位应当依法履行专业经营设施设备的维修养护责任，按照与业主签订的服务合同服务到最终用户，保证服务质量。第七十三条：专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同，向最终用户收取费用。专业经营单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。根据上述规定，物业公司采取水费和物业费捆绑收费的方式是欠妥的，详情您可向当地供水部门反映。谢谢！[WY]

问题： 大树遮阳，树下变电箱雷雨危险

满意度：未评价编号：149329  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-08-02

建设路74号5单元，小区里的大树离住家过近，遮挡阳光，且树下有变电器，雷雨天危险，请尽快处理。、

状态：处理中

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问题： 噪音扰民

满意度：满意编号：149323  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-08-01

我是牟平区曲家埠村，我投诉金埠小区晚间施工，凌晨两点多钟就开始了，叮叮当当的，严重影响居民休息，望有关部门管管，给我们正常的休息时间

状态：已答复     答复时间：2018-08-02 16:44:26

答复：您好：您好，来信收悉，特此回复：公安机关管辖生活噪音时间为：12：00-14：00，22：00-次日6：00，如此期间有噪音扰民问题您可以拨打110进行举报。您反映为施工噪音，不在公安机关管辖范围之内，建议您直接向城管举报或直接拨打12369进行投诉。感谢您对烟台公安的关注与支持。

问题： 南山丽景花园小区广场南地块何时办好土地手续？

满意度：未评价编号：149319  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-08-01

南山丽景花园小区1号、8号、9号、11号楼，子2009年签订认购协议后一直没有签订正式的购房合同，导致孩子无法正常办理入学手续等，请问此地块何时能够办理好土地手续？之前答复的正在办理，请问能够给个大约的时限吗？关系到孩子上学比较着急，谢谢

状态：已答复     答复时间：2018-09-04 20:10:07

答复：您好：您好，目前正对1号、8号楼办理供地过程中涉及的遗留问题进行研究，问题解决后5个工作日内办理供地。9号、11号楼原无供地手续，已研究方案，正在对接开发商推动完善供地手续。

问题： 半山壹号消防通道堵塞严重，无人监管

满意度：未评价编号：149315  部门：部门调整前所有问题  提问者：程浩  提问时间：2018-07-31

因为半山壹号小区设计问题，1号楼2号楼存在两边的住户防火门与其住家间有一段半封闭的公共消防通道，很多业主就把这段通道堆满杂物甚至还强行私自封包起来，存在很大消防安全隐患，这种堵塞消防通道的行为，物业也不管，消防能监管么

状态：处理中

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问题： 房产证补办需要什么资料

满意度：未评价编号：149314  部门：部门调整前所有问题  提问者：师永平  提问时间：2018-07-31

我房产证已经丢失，现在外地，需要委托别人补办，1、请问需要带公证书、委托人、受托人身份证，还要带什么过去？2、房产证是1个人的名字，需不需要夫妻双方都公证签名还是只要写房产证名字的一方？3、补办到领证需要多久？4、我应该打哪个电话咨询？打了2次电话说的都不太一样，有点暴躁啊，不敢问了都

状态：已答复     答复时间：2018-08-07 22:33:35

答复：您好：您好，请问你的房屋在哪个区？

问题： 玺萌小区划片问题

满意度：未评价编号：149312  部门：部门调整前所有问题  提问者：邵生  提问时间：2018-07-31

据公布的划片查询，宫家岛小学划片区域为大小沙埠村、宫家岛村、玺萌小区。 为什么对玺萌小区这么照顾，仅仅把我们小区划到村里的小学？而凤凰台小学等的划片指的是只楚路，难道就是因为我们离只楚路还有几百米？那我们离宫家岛有几千米呢？玺萌小区到宫家岛小学连公交车都没有，孩子如何上学？让老人学骑电动车还是让老人孩子步行几千米呢？让我们坐一个小时一趟的76路吗？

状态：已答复     答复时间：2018-08-03 16:33:19

答复：您好：您好！学区划分既要考虑距离的远近，又要考虑学校规模、周边居民区生源分布等因素，综合考量后再确定学区范围。谢谢您的参与。

问题： 福山区澳城苑一期何时交房？

满意度：未评价编号：149311  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-07-31

烟台福山澳城苑一期房产证何时能办理？？2011年交房，7年了还没办理，你们管不管？

状态：已答复     答复时间：2018-08-23 16:36:07

答复：您好：不动产登记机构负责登记事项，没有行政管制职能，依据不动产登记的相关法律、法规，不动产登记实行依申请登记，无法强制任何单位、个人进行不动产登记，

问题： 玺萌小区受高速噪音影响严重

满意度：满意编号：149310  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-07-31

玺萌住宅小区一旁的同三高速噪音十分严重，影响了附近居民生活起居，造成了极大的危害，望相关部门采取相关措施降低噪音对百姓生活的影响，提高人民的生活质量。

状态：已答复     答复时间：2018-08-01 22:31:17

答复：您好：您好！我市沈海、荣乌、威青等高速公路已于2015年移交齐鲁交通发展集团烟台分公司管理，公路部门不再负责高速公路管理事宜。针对您反映的问题，我们已告知齐鲁交通发展集团烟台分公司。谢谢参与。

问题： 违建太多

满意度：未评价编号：149308  部门：部门调整前所有问题  提问者：居民  提问时间：2018-07-31

芝罘区上曲家居委西山上，位于青年南路西侧、德馨园小区后边，那里违建太多了，有家大门朝东，一溜坐北朝南大瓦房，很气派，还有不下七八处，太随意了，政府部门没人管吗。多么多不能说看不见吧，

状态：处理中

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问题： 烟台橡树湾

满意度：未评价编号：149305  部门：部门调整前所有问题  提问者：王小凯  提问时间：2018-07-30

烟台橡树湾交房好多年了，不通天然气，不通暖气，受苦受难，电梯坏、物业难管，服务不到位

状态：处理中

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问题： 吃人电梯逾期两年未检验保养，事故频发居民生活堪忧

满意度：未评价编号：149299  部门：部门调整前所有问题  提问者：邢先生  提问时间：2018-07-30

前期关于东海里西巷19号楼电梯逾期两年未检验保养、无电梯年检标识、相关责任单位无应急救援措施、电梯故障频发事故隐患严重的问题多次向市质检部门反应。 半个月过去了，目前该小区烟台银海物业扔拒绝向业主提供相应的电梯有关年检材料，也也未张贴电梯年检标识，事故频发屡屡居民被关无人问津。7月30日早7:10，该小区19号楼电梯再次发生突然停机事故，一名75岁住户被关在电梯里长达10分钟，突发急病被邻居发现送至医院。电梯发生故障时该银海物业公司24小时电话无人接听。东海里西19号楼有20层，共有两部电梯，居民绝大多数为退休的老人和儿童，电梯在近1个月内安全事故频发，屡次出现关人的严重安全隐患！根据芝罘区质监局的回复，该电梯已按期年检，但是值得质疑的是，按期保养年检的电梯为什么会事故频发？取得年检标识的电梯为什么不能按照相关的法律法规张贴年检标识？物业公司为什么不能向业主提供有关电梯的年检报告？一定要出现类似合肥小区电梯事故惨剧才能引起相关部门的关注与重视吗？希望有关部门尽快给予关注解决！！！

状态：已答复     答复时间：2018-08-02 00:01:14

答复：您好：您好： 收到您的留言后，立即交芝罘区市场监督管理局进行调查。现将芝罘区市场监督管理局回复如下： 针对投诉内容，群众反映芝罘区东海里西航院家属楼19号楼存在：1、银海物业拒绝向业主提供相应的电梯有关年检材料，未张贴电梯有关年检标识问题；2、7月30日早7:10发生人员被困情况，求救电话无法接通。芝罘区市场监督管理局执法人员于2018年7月31日下午14:30对芝罘区东海里西航院家属楼所有电梯档案及现场进行了检查。 1、家属院12部电梯均在电梯检验有效期内，不存在超期未检情况，经与投诉人联系派出居民代表查看电梯档案及日常维保情况良好，电梯轿厢内检验标识根据物业反映刚贴上即被撕掉，现已重新贴上。 2、经现场查看举报人反映的发生困人电梯目前正常运行，维保公司技术人员检查无异常，联系举报人无法提供具体被困人员情况，找不到被困当事人。 3、芝罘区市场监督管理局督促物业加强电梯管理，维保单位做好电梯维护保养工作。 芝罘区市场监督管理局

问题： 民丰路违章停车

满意度：满意编号：149293  部门：部门调整前所有问题  提问者：周  提问时间：2018-07-30

领导俺已经第三次反应这个问题了，民丰路丽浩福仕汇门口车辆违章停靠，都竖着停影响交通能不能管一管，因为违章停车导致小区车辆出门视线不好，已经发生好几次交通事故了，不要非等到出了人命才治理。很容易的事，只要连续一个礼拜对违章车辆贴罚单，不信他不好好停车

状态：已答复     答复时间：2018-08-04 01:38:05

答复：您好：您好，交警大队已收讫，我们会将问题传达给相关科室，尽快解决问题，谢谢您的支持，您也可以拨打6367746咨询

问题： 香缇熙岸物业收费乱

满意度：未评价编号：149287  部门：部门调整前所有问题  提问者：秦皇岛  提问时间：2018-07-29

物业费 自来水二次加压费 电梯运行费 卫生费都是我们业主每个月交的 绿化没做好服务没做好物业费到时不便宜1.3已经建好完善的小区才一块五 物业服务态度也不好就知道敷衍推给别人 找物业办事就是留电话号码和房间号 在就没信了后期物业不管不问 打电话就说等 水费电费暖气费都不能我们业主自己去自来水公司或者国家电网热力公司交钱 如果物业做的好我们会不交么 还规定物业费必须半年一交 放到门口的纸箱还没怎么滴的保安和保洁就给你收走了

状态：处理中

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问题： 龙海家园a区华盛物业不干实事，监控一个不好用还私自给我家停水，谁给他们的权利停居民家的水？？

满意度：满意编号：149285  部门：部门调整前所有问题  提问者：KOF97  提问时间：2018-07-29

龙海家园a区华盛物业不干实事，监控一个不好用还私自给我家停水，谁给他们的权利停居民家的水？？

状态：已答复     答复时间：2018-08-02 17:59:42

答复：您好：您好，感谢您对我们工作的支持和关注，该物业公司不属于芝罘区管理的物业服务企业该问题建议咨询烟台市住建局，给您带来不便敬请谅解。

问题： 莱山锦绣家园小区路边烧烤烟熏火燎，老板说认识城管

满意度：满意编号：149280  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-07-29

每天晚上路边烧烤烟云火燎的，城管只来过一次，再也没有来过，不知道这个是否可以合法经营，而且垃圾特别多，严重影响了我们居民的生活质量，之前报过一次警察，派出所来了之后比城管有用多了，老板收敛了一些

状态：已答复     答复时间：2018-08-09 22:31:43

答复：您好：您好，感谢您对城市管理行政执法工作的关心和支持！城管执法大队已于8月初对该处经营烧烤的业主警告并证据保存烧烤炉具桌椅若干，下一步将联合环保、市场监管局等部门不定期联合夜查，对露天烧烤行为予以取缔并根据相关法规给予经营者行政处罚。