| 锦绣新天地一楼住宅被淹，物业不作为置之不 |
| 满意度：未评价编号：146434 部门：部门调整前所有问题 提问者：孙先生 提问时间：2017-10-30 |
| 锦绣新天地小区业主在2017年10月19日上午接到小区物业（烟台锦房物业服务有限公司）的电话称：邻居告知物业家中冒水请速回。 业主接到通知迅速赶回29号楼家中，发现污水是从一楼的屋顶和顺着天然气管道流下的，当时屋顶已经被完全湿透地面积水达几厘米深，污水还在像下雨一样不停的流下。看到如此情况业主马上跑到物业查找二楼业主的电话，当时是中午只有门卫的保安值班，在保安室找到业主的登记本，但唯独二楼0201业主的电话联系方式是空白，保安随同业主到二楼给水阀门处发现：二楼的给水阀门也是关闭的，流下的水根本就不是自来水，是污水！二楼的房门无法打开看具体的情况，保安告诉业主马上到物业售后去联系一下，业主便迅速跑到物业办公室，当时正值中午物业都没有上班，只好在物业办公室门前苦等，终于来了一位维修的工作人员，便与维修工作人员在办公室继续查找二楼业主的联系方式，依然查不到。这位工作人员便到污水井查看情况，打开井盖在井口上面看了一下告知：污水井水没有满上来，不是主管道堵了。还是要找到二楼的业主，但现在根本就找不到二楼业主，物业正事上班是下午2点，在这期间我只能眼睁睁的看着污水如下雨般流下无能为力。 下午两点工作人员终于上班了，继续查找二楼业主的联系方式，在登记本查到了一个电话，我打过去依然是空号，工作人员便去了档案室终于查到了二楼业主电话，终于联系上了二楼业主电话，马上通知二楼业主回家中，等到二楼业主回到家中已经是下午45点钟，二楼打开房门，看到的情况是：屋内污水已经已经很深了，污水还是如泉水般从厨房的污水口喷涌而出。业主便马上联系物业解决问题，物业答复：楼内的管道自己解决，我们不管。我们便马上自己管道疏通人员，当时已经到了下午下班时间，正值交通高峰，疏通人员无法马上到达现场，最快也得两个小时。此时是晚上下班的做饭时间，污水的流速流量不断加大。我们便联系物业马上关闭自来水阀门，要不事态会更加严重。物业答复：我们不能关闭阀门，你们还是自己想办法。哪里还有什么办法，我们出了问题你们物业将责任推得一干二净，如同局外人一般，目前的办法只有关闭自来水阀门了。我们业主终于找到了楼内的自水水总阀门并关闭。楼内的业主陆续回到家中，发现停水的原因，便到一楼查看情况，得知原因：楼内的邻居都非常的通情达理并同意关闭阀门，将疏通阀门的款项凑齐等着疏通人员上门。此时物业人员都已下班，所有的组织和协调工作均由邻居的组织。 高压疏通车终于来了，逐一排查，中间物业人员依然没有协调，由于不知道究竟是哪个主管道，高压疏通车便逐一排查，逐一疏通，各个主管道的堵塞情况大小不一，期间费劲周折，疏通公司等于义务为周边的污水主管道清理了一遍。主干管道清理完毕后，热心的邻居又开车将二楼业主接回，将高压管驾到二楼污水口继续疏通，直到晚上近12点，疏通工作才结束。如果没有邻居们的团结协作，29号楼的情况真是不堪设想。 事后二楼业主反映：污水口流水到家中已经发生过很多次，这次是最严重的一次。我们一楼的污水口也经常发生污水反流的现象，每次都是自己找人疏通，款项也是自己承担。 现在我们就想搞清楚：我们的下水系统的设计究竟有没有问题，小区几乎都是新楼，入住率也不高，为什么很多一楼和二楼都有污水返水的现象，发生情况后物业总是以一句：主管道没堵不该我们的事，你们自己解决。难道你们物业判断主管道堵没堵的标准就是在井口边看一下污水有没有漫上来吗？然后将责任推给业主自己吗？发生问题不想着解决问题总是以种种借口推卸，这就是你们物业的职责所在吗？小区物业只有真正为业主着想才能得到广大业主的理解和支持，才能更好的开展工作，通过这次堵水事件，我们业主实实在在的体验一次你们的服务，真的太让人寒心和无助了。 我们一楼业主现在的情况是：因污水的浸泡家中无法住人，在外租住，每天还要回家看看还会不会再次发生堵水事件。 以上是此次事件发生的全部过程，一楼业主的损失清单和照片还有邻居的证明签字也一就奉上，希望得到你们尽快得到解决和答复。 一楼业主受损清单： 地砖被泡、PVC地板被泡、厨房吊柜、橱柜被泡、灯具、墙体、屋顶被泡、厨房设施受损、屋内生活设施被泡。房间无法入住。 装修损失约4-5万元。 事后业主找物业，锦房物业答复：主管道未堵，损失由楼上邻居承担。 业主有如下不解希望得到主管部门的解决：1、主管道的堵与不赌，难道只凭维修人员在井口站着看就能判断出来吗？2、管道堵塞后，业主要求疏通前物业马上关闭楼内自来水阀门，以免损失进一步扩大，物业为什么置若罔闻，致使业主的损失不断扩大；3、锦绣新天地的下水系统是否存在设计问题，这种堵塞问题发生在多个住宅楼，物业总是以主管道被堵推脱了事，现在此小区入住率还很低，就不断发生堵塞事件，物业这种处理办法，只能使小区的问题更加突出和严重。 我们的诉求：1、彻地改进排水系统，如不彻底解决，类似的事件还会发生；2、包赔因物业不作为给一楼业主造成的经济损失。 |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-03 17:48:02 |
| 答复：您好：您好，下水管道分主管和分管，您家出现的问题系下水管道分管堵塞造成，与业主日常使用以及是否往下水道随意倒杂物日积月累有关。根据《物权法》的相关规定，上下楼共用管道应当业主共同维护管道通畅，保护公共设施正常使用，出现问题应当业主共同负责，《物业管理条例》指出物业服务公司负责小区公共区域公共管道（公共管道包括：沉沙井或检查井到化粪池之间的管道，各楼栋四周的地沟），如仍有疑问，可咨询律师，谢谢。hf |
| 西道平村 澜溪镇 天然居小区 房产证问题 |
| 满意度：未评价编号：146433 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-30 |
| 福山 回里 西道平村 澜溪镇 天然居小区 房产证问题 ，１０年的房子，到现在还没发房产证，请问是什么问题？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-01 17:41:40 |
| 答复：您好：您好，您反映的是不动产权证办理问题，请咨询不动产登记中心。 |
| 通世新城十年办不出房产证 |
| 满意度：未评价编号：146430 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-30 |
| 听说 通世新城 办不出房产证是你们电业局卡着手续不给办 是这么回事吗？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-31 23:38:48 |
| 答复：您好：尊敬的客户： 您好！ 可以的话请您留下您的联系方式，我们将尽快安排工作人员与您进行联系，您也可以到邻近的供电营业厅进行咨询或是拨打供电服务热线5522111进行咨询，谢谢！ |
| 烟台栖霞市安泰物业乱收费！ |
| 满意度：未评价编号：146424 部门：部门调整前所有问题 提问者：栾小龙 提问时间：2017-10-29 |
| 我在栖霞凤翔花园买的房，我在烟台上班，不经常回去，一个月回去四五天，从2017年初开始，水电费高达五、六十，后来物业说抄错表了，数错了。我真是服了！！！ 前天告知交暖气费，我不回去住，感觉交暖气费实在是浪费，就不想缴纳。物业直接说，你不交暖气费，收取暖气费一半的费用。这是什么规定？？？在热力公司报停暖气是不收取费用的。但是热力公司说凤翔花园小区不能单独报停，只能在物业报停。物业说什么入住率不到60%，需要给热力公司更多的费用。再说入住率不高，你们多缴纳的费用凭什么要业主出钱。退一万步讲，你们的入住率低是你们的问题，跟业主有什么关系。多数去买房的，你们售楼处告知没有现房。我是个明事理的人，我知道其他业主也是讨厌不缴纳暖气费的业主，毕竟不交暖气费的可以蹭暖气。这是占暖费的问题，我了解了一下，占暖费最多20%，栖霞安泰物业都高达50%了。考虑到我交上暖气费与不供暖一半的暖气费都是浪费，如果可以20%占暖费，我愿意出，50%我肯定是不同意。 |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-30 17:18:46 |
| 答复：您好：您好，根据属地管理原则请向栖霞市住建局反映该问题电话：5212880 |
| 福山区史家庄小区3号楼供暖 |
| 满意度：满意编号：146423 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-29 |
| 我想请问一下福山区史家庄小区3号楼什么时候能供暖入住了3年多了一直没有供暖我想问一下是什么问题 |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-30 17:54:56 |
| 答复：您好：您好，根据属地管理原则，有关供暖事宜您可咨询福山区城管局公用事业科2139353，感谢您的参与。 |
| 烟台万泰花园二期供暖问题 |
| 满意度：满意编号：146422 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-29 |
| 万泰花园二期小区入住率大约50%多了，很多老人小孩要在那渡过冬天。物业前段时间统计供暖之后就没反馈了，热力公司说开发商没提交申请，广大业主强烈期盼能过个温暖的冬天，十九大都开完了这种老百姓民生问题怎么还没人管呢？？？马上要到供暖时候了，有没有希望供呢？？？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-23 00:39:04 |
| 答复：您好：您好，万泰花园二期的供热问题现正在与开发商协商中。谢谢 |
| 山水龙城4区A区北侧风卷沙尘狂舞 |
| 满意度：满意编号：146420 部门：部门调整前所有问题 提问者：为民 提问时间：2017-10-29 |
| 建议尽快处理好！北风夾杂着沙尘泥土弥漫整个小区！污染很大！ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-07 19:03:12 |
| 答复：您好：您好，请您向城管部门反映该问题。 |
| 阳光上城物业服务差 |
| 满意度：未评价编号：146418 部门：部门调整前所有问题 提问者：徐洋 提问时间：2017-10-29 |
| 阳光上城物业服务差劲，1.前几天装修有人偷建筑材料，调查监控，竟告知没有保存无法调取，那到处安装监控有什么用。2.地下车库建筑垃圾不清理，装修业主是交纳了1200元的垃圾清理费，但是建筑垃圾还是堆放在地下车库，无人清理，发出恶臭。3.地下车库环境差，车库毛坯不刷地面，不刷墙，安全指示标少，灯光昏暗。4.小区南侧大门迟迟不修建，一直走北侧后门进入小区。希望有关部门领导能够体会民生，帮忙安排督促解决问题。 |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-03 19:57:43 |
| 答复：您好：您好，感谢对我们工作的关注和支持。阳光上城居民反映的每一个物业问题，我们都前往现场落实情况，并对属于物业公司服务范围的问题，要求其整改。 |
| 桦林彩云城涨价是否违规？ |
| 满意度：未评价编号：146417 部门：部门调整前所有问题 提问者：王菲 提问时间：2017-10-28 |
| 城建局如下回复：您好： 经落实情况，桦林置业有限公司在2016年12月份及2017年5-6月份销售房源均为郑刘B1地块开发楼栋。本次，该公司开发建设的郑刘B2地块（桦林﹒彩雲城）1、3、7#楼为新开地块项目，均为11层小高层，且带装修，该公司参照开发的前一个地块项目--郑刘B1地块平均成交价格，本次楼盘的建安成本、楼栋位置和装修施工情况等因素，公司本次申请预售的1、3、7#楼的备案的含装修平均价格不高于8400元/平方。 感谢您对我们工作的关注和支持，欢迎广大市民据实准确提供相关信息和线索，一经查实存在违规行为的，我局将按相关规定严肃查处。 贵局领导，你们如何落实的？明明彩云城售楼处1、3、7号楼是毛坯房在销售，7号楼均价已经在8500元左右，彩云城上半年一直在卖11层小高层，价格基本在6500到7500之间，只要稍微调查一下消费者就能搞清楚，为何回复老百姓说是精装修销售，这是在为违规涨价掩盖吗？这样塞唐的回答如何让人们群众满意？现在桦林开发商捂盘惜售，早就已经封顶具备预售条件的的楼一栋一栋的去拿预售证，一点一点放出来卖，每次价格都涨，炒高房价唉，牟取暴利！ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-31 00:03:28 |
| 答复：您好：您好： 1、3、7#楼价格问题已经回复。该项目目前正在申请预售许可，但尚未发放预售许可证。按照《房地产法》的规定，开发企业在项目开发建设过程中如需对外预售房屋，应按照法律法规的规定提供材料申请，如符合相关条件，主管部门将对其核发预售许可。如该开发企业存在违法、违规行为，请您准确提供相关信息和线索到烟台市房产交易中心进行投诉，我们将按相关规定严肃查处。投诉电话：0535-6631565。 感谢您对我们工作的关注和支持（fcjy） |
| 桦林彩云城涨价是否违规？ |
| 满意度：未评价编号：146417 部门：部门调整前所有问题 提问者：王菲 提问时间：2017-10-28 |
| 城建局如下回复：您好： 经落实情况，桦林置业有限公司在2016年12月份及2017年5-6月份销售房源均为郑刘B1地块开发楼栋。本次，该公司开发建设的郑刘B2地块（桦林﹒彩雲城）1、3、7#楼为新开地块项目，均为11层小高层，且带装修，该公司参照开发的前一个地块项目--郑刘B1地块平均成交价格，本次楼盘的建安成本、楼栋位置和装修施工情况等因素，公司本次申请预售的1、3、7#楼的备案的含装修平均价格不高于8400元/平方。 感谢您对我们工作的关注和支持，欢迎广大市民据实准确提供相关信息和线索，一经查实存在违规行为的，我局将按相关规定严肃查处。 贵局领导，你们如何落实的？明明彩云城售楼处1、3、7号楼是毛坯房在销售，7号楼均价已经在8500元左右，彩云城上半年一直在卖11层小高层，价格基本在6500到7500之间，只要稍微调查一下消费者就能搞清楚，为何回复老百姓说是精装修销售，这是在为违规涨价掩盖吗？这样塞唐的回答如何让人们群众满意？现在桦林开发商捂盘惜售，早就已经封顶具备预售条件的的楼一栋一栋的去拿预售证，一点一点放出来卖，每次价格都涨，炒高房价唉，牟取暴利！ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-31 00:03:28 |
| 答复：您好：您好： 1、3、7#楼价格问题已经回复。该项目目前正在申请预售许可，但尚未发放预售许可证。按照《房地产法》的规定，开发企业在项目开发建设过程中如需对外预售房屋，应按照法律法规的规定提供材料申请，如符合相关条件，主管部门将对其核发预售许可。如该开发企业存在违法、违规行为，请您准确提供相关信息和线索到烟台市房产交易中心进行投诉，我们将按相关规定严肃查处。投诉电话：0535-6631565。 感谢您对我们工作的关注和支持（fcjy） |
| 鼎城小区违章建筑占道经营影响交通 |
| 满意度：满意编号：146415 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-28 |
| 鼎城小区北门一大片违章建筑占道经营，早上小吃摊10几家，严重影响居民出行，已经投诉过多次，至今没有拆除，请问城管局能管管吗？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-24 17:10:38 |
| 答复：您好：您好！首先感谢您对城管执法工作的关注和支持！经查投诉反映违建位于鼎城2008北广场，面积1035平方米，中队已进入一般程序立案查处，立案号：1600119. |
| 只楚办事处违规操作鼎城小区业委会的成立 |
| 满意度：未评价编号：146414 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-28 |
| 鼎城小区业委会成员自己安排好人投票成立业主委员会，我天天在家从来没有人给我送选票，也没人通知我今天选举业主委员会成员，今天我问了很多邻居他们都不知情，请问我们都不是业主吗？我看了业主委员会成员的名单这帮人在小区名声都不好，还不交物业费，而且还煽动别的业主不让交物业费，他们有什么资格成为业委会成员？请行政部门调查落实予以制止。 |
| 状态：处理中 |
| 暂时还没有回答 |
| 同德花园二期供热问题 |
| 满意度：未评价编号：146412 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-27 |
| 痛的花园二期供热问题不能解决，供热公司说开发商没交钱，开发商不作为，不出头解决，推来推去，眼看就要供热了，家里有老人小孩的怎么办？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-07 18:59:45 |
| 答复：您好：您好，我们已约谈该项目开发企业，要求其抓紧时间进行整改，尽快完善配套设施建设。谢谢！ |
| 我们小区芝罘屯35号1单元自今年5月份一户一表改造后就没收过水费，据新闻说从本月开始水费涨价3毛五，那岂不是要多交很多钱！！？请问什么时候查水表，征收标准是多少钱！？另外，能不能通过支付宝查询到每月的用水量，和表数，让我们明白消费！？ |
| 满意度：满意编号：146405 部门：部门调整前所有问题 提问者：笑看红尘泪 提问时间：2017-10-27 |
| 我们小区芝罘屯35号1单元自今年5月份一户一表改造后就没收过水费，据新闻说从本月开始水费涨价3毛五，那岂不是要多交很多钱！！？请问什么时候查水表，征收标准是多少钱！？另外，能不能通过支付宝查询到每月的用水量，和表数，让我们明白消费！？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-27 23:59:26 |
| 答复：您好：您好！因十月一日开始污水处理费上调0.15元，考虑到用户有单、双月收费情况，我公司定于十二月抄表按上涨价格收取。您可以通过支付宝查询水费，也可以关注自来水公众号查询水费明细。芝罘屯35号1单元是十一月开始查表收费，单月收费。感谢参与。 |
| 烟台市最简单的暴利行业 |
| 满意度：未评价编号：146401 部门：部门调整前所有问题 提问者：梁博 提问时间：2017-10-26 |
| 要问烟台市最简单的暴利行业是什么？就是在车管所服务大厅旁边照相。烟台107医院南面的成大车管所服务大厅隔壁有个照相的，与服务大厅只有一墙之隔。每辆车照一张行驶证照片要收取费用10元，你办理过户手续必须先把号牌拆除照相，他给你拆除一副号牌要收取拆牌费用50元。你不用他拆，他只用一面号牌架子把前牌一遮挡照张相片也是这个价。为什么非要找他照相拆牌呢？很简单，你没牌子敢上路行驶吗，所以只能就近。为什么非要找他照相呢，也很简单，谁了解办事程序呀，谁会有备而来，来了得先叫号，早晨8:30上班，6点中开始排队，当天业务都办理不完，无论你隔得有多远，第二天还得跑一趟，谁不赶紧的办完呢，所以只能就近，不敢跑远了照相，过了这个号一切又要重来。要问有多暴利，你算吧，每天这么多排队的，200辆车都是少的，保守讲一天收入一万，一个月按20个工作日算，一年就是240万。成本呢，只需要一台数码相机，照完相打印出来就行。拆除牌照其实就是生拉硬拽，喔，对了，给你破坏性的拆了是一个价格，完好无损的拆除还要加价。那么他们这么暴利法律合法吗，告诉你，物价局明令禁止收取照相费用，至于拆除牌照的费用更是巧立名目的乱收费。这么大利润，依法纳税了吗？你不问他要连个收据都没有，问要了，极不情愿的开张收据给你，至于FAPIAO，那是要纳税的，你说会给你吗，再说这玩儿本身就是乱收费，哪来呀？这钱都被谁赚去了呢，算合法收入吗，有不道德的交易吗，那就要有关部门查查了。 |
| 状态：已答复 答复时间：2017-11-01 17:06:02 |
| 答复：您好：你好：经调查，此处照相不收费，拆号牌、装号牌、拓号属于自愿项目，客户可以自己干，此处有收费公示，有疑问拨打：12358. |
| 私自占地安装车位锁 |
| 满意度：未评价编号：146394 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-26 |
| 西大街派出所南面，北极星花园小区北门院外，好多私家车主私自安装车位锁、还有铁柱，一是影响行人走路，二是有人占地后有时两三天不停车却锁着车位，浪费资源。请问能否取缔？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-12-26 22:20:30 |
| 答复：您好：中队现已对此处地桩，地锁进行了清理。 |
| 越秀星汇金沙小区门口到马路对面没有斑马线 |
| 满意度：未评价编号：146388 部门：部门调整前所有问题 提问者：哈喽 提问时间：2017-10-25 |
| 开发区越秀星汇金沙小区大门口到马路对面公交站点没有斑马线，很不方便，大人，小孩横穿马路跨隔离栏非常危险，希望能解决 |
| 状态：处理中 |
| 暂时还没有回答 |
| 芝罘区兴尧路94号的土地证 |
| 满意度：未评价编号：146379 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-25 |
| 芝罘区兴尧路94号的土地证能办理吗？ |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-30 16:33:22 |
| 答复：您好：您好，土地证已于去年停发，不再办理，现在房屋权属证书为不动产权证，该小区业务在芝罘区不动产登记中心办理，请咨询芝罘区不动产登记中心，咨询电话6631555。 |
| 幸福一村小区被砍伐所有树木和绿化想改建网 |
| 满意度：满意编号：146373 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-24 |
| 烟台芝罘区幸福东路118号，幸福一村小区，在十九大召开之际，违背习近平主席小区绿化的意思，大肆砍伐小区绿化及树木，准备改建网点房，停车场，打着改造老旧小区的名义欺骗上级有关部门，实际做着中饱私囊的事情，小区现在没有绿化，没有树木，没有健身设施，是谁给他们的权力和勇气这么做？现在讲追责机制，请问该追谁的责？如何恢复小区的绿化？现在把原本绿化的土地改变性质，想改建违章建筑和停车场，合规吗 |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-31 17:40:14 |
| 答复：您好：(ZD) 您好！感谢您对规划执法工作的关心和支持，执法人员已到现场调查此事，现场无新增违法建设，乱伐树木建议您向绿化管理部门投诉。 |
| 幸福一村小区被砍伐所有树木和绿化想改建网 |
| 满意度：满意编号：146373 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2017-10-24 |
| 烟台芝罘区幸福东路118号，幸福一村小区，在十九大召开之际，违背习近平主席小区绿化的意思，大肆砍伐小区绿化及树木，准备改建网点房，停车场，打着改造老旧小区的名义欺骗上级有关部门，实际做着中饱私囊的事情，小区现在没有绿化，没有树木，没有健身设施，是谁给他们的权力和勇气这么做？现在讲追责机制，请问该追谁的责？如何恢复小区的绿化？现在把原本绿化的土地改变性质，想改建违章建筑和停车场，合规吗 |
| 状态：已答复 答复时间：2017-10-31 17:40:14 |
| 答复：您好：(ZD) 您好！感谢您对规划执法工作的关心和支持，执法人员已到现场调查此事，现场无新增违法建设，乱伐树木建议您向绿化管理部门投诉。 |
