问题： 牟平区光明海上海小区距离省道S207太近，噪音很大

满意度：未评价编号：154581  部门：牟平区综合行政执法局  提问者：田  提问时间：2021-04-19

您好，我在牟平区光明海上海楼盘买了房子，小区的西边就是省道S207，属于牟平区南北的主要干道，车辆通行的很多，每次有车通过时，家里地面震动以及噪音很大，居民楼距离省道这么近规，西边何时能够绿化，绿化是否能够多种些降噪音的绿植或者安装隔音板？ 盼回复，祝顺。

状态：已答复     答复时间：2021-04-22 17:39:30

答复：您好：您好，金牛山路道路景观绿化工程未列入本年度城建计划。下步我局将加大巡查力度，对道路破损部位加大修复力度，尽量避免因路面坑洼造成的车辆通行噪音问题。

问题： 香山花园物业小区疑似违建收费亭

满意度：未评价编号：154573  部门：城市管理行政执法支队  提问者：孙先生  提问时间：2021-04-18

开发区香山花园小区门口多年来一直是设置有自由停车位，外来车辆有停车均可停在小区门口附近，因车位多且方便门口商户办业务，一直受业主好评。但就在前段时间，香山花园物业在小区外自由停车场入口未经业主同意，擅自搭建了一个石墩，我们一问之下才知道这是要准备盖一个收费亭，自从盖了这个石墩，我们业主进出十分的不便，甚至有车辆剐蹭情况发生，这些其实都是可以避免的，更为关键的是，这个不足四米宽的入口算是香山花园的消防通道，一旦搭建了收费亭，不仅是违法搭建更是让安全隐患极为严重，试想一下一旦发生火灾消防车无法进入的话谁能承担那种损失，后来在我们业主的努力投诉下，他们物业迫于压力拆掉了原来搭建的石墩，原本以为事情得已解决，没想到最近香山花园物业又开始动员我们其中一些不知情的业主，大概情况就是只要香山花园50%以上的业主同意了，他们再把不足四米宽的入口两把绿化带申请铲除掉一部分，达到国家要求的四米以上（消防通道是消防人员实施营救被困人员疏散的通道，比如楼梯口，过道和小区出口处等。住宅小区从室内到地面的楼梯，小区内到外面公路的道路都属于消防通道。消防通道的宽度不得少于4米 《中华人民共和国消防法》规定，不得占用，堵塞，封闭疏散通道，安全出口，消防车通道。对占用，堵塞，封闭消防车通道，妨碍消防车通行的，对单位责令改正，并处五千元以上五万元以下的罚款，对个人可处警告或者五百元以下罚款。经责令改正拒不改正的，强制执行）就可以进行搭建收费亭，对此情况我认为极为不合理，难道50%以上的人假设真的同意了我们这40%多的人就只能默默接受自己不愿接受的现实吗？说白了，还是物业看周边停车较多想赚一笔钱，并未从业主和安全的角度出发，之前搭建的视频和图片还有后来拆掉的图片绿化带的图片我都已经上传，希望相关部分能够引起重视严查此事，杜绝安全隐患，毕竟安全至上，人民至上。

状态：已答复     答复时间：2021-04-23 17:45:01

答复：您好：您好，感谢您对城管执法的关心与支持。您所反映的问题，根据中共烟台市委 市政府 烟发【2018】22号文规定，各区综合行政执法部门负责辖区内违法建设、私搭乱建、户外广告、占道经营等违法行为查处。根据属地管理，该问题建议您向开发区综合行政执法局投诉反映，联系电话：6373308.感谢您的参与！

问题： 物业费与自来水费捆绑问题

满意度：未评价编号：154558  部门：芝罘区住房建设局  提问者：刘  提问时间：2021-04-13

领导你好我想请问一下物业费跟自来水费捆绑一起合法吗？如果违法我们举报为何没人管，有关部分推来推去的，请问哪个部门可以管这个事，谢谢！如果没人管我们给省里督查组打电话可以管吗？

状态：已答复     答复时间：2021-04-19 23:45:19

答复：您好：关于物业收费问题， 根据《山东省物业服务收费管理办法》第三条：省人民政府价格主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作。设区的市、县(市、区)人民政府价格主管部门按照价格管理权限，负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

问题： 自来水水费问题

满意度：未评价编号：154557  部门：自来水公司  提问者：刘  提问时间：2021-04-13

你好领导我想问一下我们中正山庄小区水费是3.85元一吨，物业说有0.4元加压费，这个加压费合理吗？有合法依据吗？

状态：已答复     答复时间：2021-04-14 22:00:14

答复：您好：您好！经落实，贵小区开发商在我公司申请立户是以总表收费形式收取水费。我公司依据烟台市物价局规定收取非阶梯居民用水价格为每吨3.35元。关于物业收取加压费用是否合理，建议您与物价管理部门联系咨询。我工作人员已经与您联系解释。感谢您的参与！

问题： 没有预售证的楼盘收定金违法么？

满意度：未评价编号：154554  部门：牟平区住房建设局  提问者：邓先生  提问时间：2021-04-11

芝罘区龙湖春江天玺在没有取得预售证的情况下收定金，美名其曰优先选房，后来得知没有预售证想把定金要回来遭到了拒绝，以上情况属实，请查证。

状态：处理中

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问题： 幸国里小区办证难

满意度：未评价编号：154552  部门：芝罘区住房建设局  提问者：都芷含  提问时间：2021-04-07

起因： 幸国里是集体土地（属于涝洼改造用地），政策只允许卖给本村村民，但十六村卖给了村外的人。零几年的时候曾出过政策，可以交罚款来补办变更土地性质的手续，但十六村很有可能当时没补交这笔罚款，一直拖到政策取消。   现在幸国里的情况： 以前政府承认区证合法可交易，但是2020年11月至今停止了区证房产的交易，很可能是打算将区证房逐步认定为小产权。如果业主一直没有行动，可能就此被认定为小产权，导致无法交易、继承、抵押、贷款等。 目前来看，换证不是一时半会能解决的，以新世纪花园为例，他们本身已经是国有土地性质，由于开发商的违规操作导致办证困难，他们这种情况都耗时多年。幸国里因为是集体土地，所以情况比新世纪花园更复杂。   其它小区的情况： 有些小区和幸国里情况类似，已经组织起来向上反映过多次，部分小区因此被列入重点解决对象，但幸国里一直没形成任何组织。   谁应对此负责（包括但不限于）： 十六村，违规售卖房产，并且不交罚款不补办手续，造成业主蒙受损失。 芝罘区住建局，不承认自己发的区证，并禁止区证房产交易。   我们的诉求： 我们有商品房买卖合同，有房产证，有公证书，我们的房产应当按照商品房来对待。 所以第一要求允许房产交易，第二要求解决换证问题（起码应当列入重点解决对象）。 如果现在连交易都不允许，日后要求换证将更困难。

状态：已答复     答复时间：2021-04-13 22:20:53

答复：您好：您好，首先感谢您对我局工作的支持。区证相关问题正在推进解决中，具体情况建议拨打咨询电话6610547。

问题： 崇文花园同一小区为何一期和二期的物业收费差两倍

满意度：未评价编号：154551  部门：牟平区住房建设局  提问者：李生  提问时间：2021-04-07

牟平崇文花园二期交房时，新潮物业要求业主签订1.8元/平方/月的《前期物业服务合同》，并一次性收取今年余下9个月的物业费。这与购房时开发商宣传的1.2元的物业费严重不符，更与同为一个小区，共用大门、道路、停车场、绿化及所有公共设施的崇文花园一期有电梯住宅0.9元/平方/月的物业费相差两倍。物业公司拒绝与业主代表友好协商，并以业主不签《前期物业服务合同》为由，拒绝交付业主钥匙。区住建局物业科答复缴纳公共维修基金后开发商应该交付业主钥匙。业主连续多次致电相关部门、12345市长热线，甚至到信访局、牟平区政府反映该问题，各部门予以登记后均没有给业主一个满意答复，至今同一小区一期和二期的物业收费差两倍的问题没有得到解决。目前业主需有关部门落实以下问题： 1、新潮物业是否有权以不签物业服务合同为由，拒绝交付业主钥匙（业主已足额缴纳公共维修基金的前提下）。 2、业主质疑区住建局以什么标准通过了崇文二期五级物业服务的备案审核，审核程序是否合规，该小区备案二级的物业如何同时到达五级备案的审核标准？ 3、要求物业费降到与新潮物业管理服务水平相当的标准，同一个小区统一收费标准。业主严重质疑同为一个小区业主服务的新潮物业，如何同时为不同楼号的业主分别提供五级（1.8元）和二级（0.9元）的服务标准。根据一期业主反馈，崇文新潮物业最多达到二级服务标准。目前牟平区内新潮物业管理的小区，没有一个达到五级服务水平。业主允许物业费随市场价格波动，（牟平区物业服务1-5级分别定价为0.5-1.8元，新潮物业管理的小区普遍可接受价在1.0元左右），但并不认可单独为二期业主涨价。 4、如果物业无法实现一二期物业费统一收费标准，那么请将一期和二期物理隔开，分别对应不同等级的物业管理和服务，业主有权监督。 5、如果新潮物业执意要为二期业主提供五级服务，那么请在《前期物业服务合同》上，以明确的条款标明具体的服务事项内容和服务标准明细，包括小区公共收入分配定期公示。同时按相应的服务等级配备相关的软硬件服务（人员、素质、硬件等）。目前，业主与物业签订的1.8元物业服务合同第一章第一条共计8个条款，均没有涉及具体明确的五级服务标准。

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 电梯内房产广告用辞低俗、负能量

满意度：未评价编号：154550  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2021-04-07

烟台悦岛蓝湾投放的电梯广告，用“好色”、“贪财”等词汇，低俗、负能量，不利于烟台精神文明城市建设！

状态：已答复     答复时间：2021-04-25 22:38:03

答复：您好：尊敬的网友，您好： 关于占道经营的问题，您可以向主管部门烟台市城市管理综合行政执法局反映。您也可以选择拨打烟台市12345政务服务热线反映您的诉求，工作人员会详细记录并交由相关职能部门办理并回复您，感谢您对市场监管部门工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快。

问题： 烟台开发区黄海小区高层区域路面严重损毁

满意度：未评价编号：154535  部门：开发区建设交通局  提问者：金德龙  提问时间：2021-03-27

开发区黄海小区高层区域路面严重损毁，居民车辆出行难。晴天尘土飞扬，雨天水坑连连。几年来居民向物业社区街道等政府有关部门反映，一直没有得到解决。垦请政府管理部门尽快督办解决。

状态：已答复     答复时间：2021-04-13 16:26:42

答复：您好：您好！经落实，我局房产管理部门正在协调开发单位予以维修。谢谢！

问题： 课外辅导

满意度：未评价编号：154533  部门：市教育局开发区分局  提问者：方晓红  提问时间：2021-03-26

你好！我是古现中心小学的学生家长，我想反应一下，古现小学周边的私人开办课后补习班，（像福康小区的蓝梦学堂，金桂小区的思远教育）他们没有办补习班的资质，就是一个六七十平方的房子，还在里面做饭，消防安全隐患很大，很多孩子都挤在这个小房子里，存在很大的安全隐患，他们办补习班没问题，是不是要取得一些证件吧，请教体局能引起重视，不要发生问题在去管，因为他们不是一天两天的，发生问题就晚了，这个问题我已经反映过一下，但是还是在开，请教体局严查

状态：已答复     答复时间：2021-04-27 02:17:29

答复：您好：您好，我们于26日下午联合古现街道办事处对您提到的两处机构进行了现场检查，发现“蓝梦学堂”“思远教育”无证无照开展托管业务，该业务非我局监管范围。现场检查并未发现培训行为。我们已经建议两处机构抓紧时间办理相关手续，手续未办理之前不得招生营业。如有相关机构无证开展培训业务，欢迎市民朋友随时向我们提供线索，电话：6976530。感谢您的参与。

问题： 幸福拥堵问题建议

满意度：未评价编号：154459  部门：公安局交警支队  提问者：王  提问时间：2021-03-02

幸福幸合里小学和培英幼儿园门前的东西道路，每天早上送孩子的车堵得水泄不通，建议在早高峰设为由东向西的单行路，并严格禁止道路两旁停车，以减轻拥堵。如设立早高峰单行路，由东、北方向往学校的家长可以由祥和路经过学校门前经福河路离开，从西北来的可从北侧幸福路经祥和路经过学校门前，由西南来的可从花鸟市南门向东经过小区经祥和路经过学校门前，避免拥堵

状态：已答复     答复时间：2021-03-04 00:31:50

答复：您好：您好，您的来信已收悉，对于您来信中咨询的情况，现回复如下：您对于辛合里小学以及培英幼儿园道路的单行线建议我们已经收悉，您的建议我们会积极进行考虑，该地点的道路情况我们已于电话中与您沟通完成，如您还有建议都可以在周一与周五工作时间与我们进行联系，感谢您对交通民意工作的支持与理解。

问题： 楚凤一街停车问题

满意度：未评价编号：154456  部门：公安局交警支队  提问者：水母网友  提问时间：2021-03-01

楚凤一街本来就窄，金象泰西门，楚凤花园，阳光富景花园等多个小区出入口都在一街，出现随便停车，导致大面积堵车，尤其在上下班高峰的时候最为严重，希望有关部门能够管理一下

状态：已答复     答复时间：2021-03-03 21:40:40

答复：您好：您好，您的来信已收悉，对于您来信中咨询的情况，现回复如下：针对楚风一街违停问题，我大队已积极安排巡逻警力，对该地点不定时的进行清理，并且也将该地点列入每周常态化清理地点，如您发现违停问题或拥堵问题，可直接拨打我大队值班电话6297857与我们进行联系，感谢您对民意工作的支持理解与支持。

问题： 伴山壹号乱收费

满意度：未评价编号：154454  部门：市场监管局  提问者：水母网友  提问时间：2021-03-01

伴山壹号小区地下停车场、室外停车场未按照物价局标准执行，小区内停车位不租只卖，由于小区位置原因，只能停在收费区域，小区停车一晚20元，还没有发票，业主多次投诉、咨询其物业上级主管部门，未得到相应的解决，物价局、市场管理、街道、社区互相踢皮球，根本不在乎业主利益。

状态：已答复     答复时间：2021-03-03 17:38:21

答复：您好：尊敬的市民朋友，您好： 《关于明确市区物业服务收费等有关事宜的通知》（烟价[2018]108号）规定：物业服务收费项目包括物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费。其中普通住宅前期物业（业主大会选举的业主委员会成立前的普通住宅物业）公共服务费，普通住宅车位租赁费和普通住宅前期物业（业主大会选举的业主委员会成立前的普通住宅物业）停车服务费、车位场地使用费实行政府指导价；其他物业服务收费实行市场调节价。 该小区已成立业主委员会，并在区住建局已备案，物业收费问题建议向业主委员会或街道办事处反映。真诚感谢您对我们工作的配合与支持。

问题： 万达停车场乱扣费

满意度：未评价编号：154445  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2021-02-26

我在万达小区门口的停车场停了不到两个小时 收费5元 收费表上写的是前两个小时每小时2元 第3个小时起每小时4元 请问我停了1小时46分钟 怎么会收取5元？

状态：已答复     答复时间：2021-03-03 18:30:07

答复：您好：尊敬的网友朋友，您好： 按照属地管理原则，我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的芝罘区市场监督管理局（联系方式：6784306，处理单号：21370600002021030303255780）处理，请您耐心等待。真诚感谢您对我们工作的配合与支持。

问题： 莱山区南山世纪华府 为什么至今没有保温层！

满意度：未评价编号：154444  部门：莱山区住房建设局  提问者：王群  提问时间：2021-02-25

1、国家从2007年10月1日开始把外墙保温作为楼房验收的一项施工质量验收规范。我们小区是在这个时间节点之后才通过综合验收的。请问住建局南山世纪华府是怎么通过验收的；我们要求追查相关部门及责任人。2、至今没有保温层的华府小区为什么不能进入老旧小区改造名单，这里面有什么猫腻，恳请有关部门予以说明。3、烟台小东夼的世秀小区2013年就全部免费加装保温层同时更换成双层窗户，世纪华府问什么不能进行改造！

状态：已答复     答复时间：2021-05-22 18:07:15

答复：您好：您好，经落实，该项目相关手续由市住建局负责办理，相关情况建议咨询市住建局电话0535-6905956，谢谢

问题： 二马路 中兴街 东兴街老旧小区花坛 围栏等改造

满意度：未评价编号：154440  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-02-23

尊敬的领导，我们想咨询下主管机构，中兴街、东兴街一带的老旧小区改造计划安排。 当前这些小区的花坛等混泥土结构，已经影响到住户的出行和停车，特别是小区内老人较多，花坛及路边石阶增加了安全隐患，不便于老人出行，有的两个楼中间还有围栏的小门（90年代的设计），现在的消防车都开不进去，一旦发生火灾后果不堪设想； 部分楼道内照明灯不亮，无人维修，楼道内存放物品较多，给通行和消防带来隐患。 咨询下该区域的老旧小区改造计划，同时希望政府主管部门联合社区负责人进行实地考察，倾听民声，帮我们老百姓。我们相信我们的政府主管部门和领导人，是心系民生为民谋福利的好政府、好领导。 谢谢倾听

状态：已答复     答复时间：2021-02-26 23:28:35

答复：您好：你好，感谢对我局工作的支持，经查询该地区不在2021年芝罘区老旧小区改造范围内，每年改造范围由街道统筹辖区实际提报改造计划，我局将向办事处反馈您的实际情况，建议同时向办事处咨询相关情况，在后续制定老旧小区改造计划过程中，我局将根据芝罘区具体实际，结合每个小区现状制定老旧小区改造计划。

问题： 物业减免政策管不到栖霞，是真的吗

满意度：未评价编号：154436  部门：住房城乡建设局  提问者：王春林  提问时间：2021-02-22

我青岛户籍，2018年12月在栖霞市华府名都购买一套二手房。该房从2011年交付至今一直未装修居住。我申请物业减免，物业说要装修申请以后才能享受减免，不能每月减免缴费。咨询栖霞市住建局，工作人员答复是减免政策只有烟台五区享受，栖霞不在范围之内，如果有减免也是企业自己减免的。 请问：1/国家的政策就到烟台五区，是真的吗？ 2/企业主动落实国家政策助力栖霞发展环境，应该点赞，对吗？

状态：已答复     答复时间：2021-08-19 17:53:38

答复：您好：你好，根据属地管理原则，你的问题请向栖霞市住建局物业管理部门反映处理。

问题： 延期交房

满意度：未评价编号：154431  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-02-20

开发商延期交房，理由是政府相关部门同意因疫情原因可以延期3个月，请问是开发商自说自话呢还是有相关的精神或文件，请答复。谢谢

状态：已答复     答复时间：2021-11-05 17:07:32

答复：您好：您好，因为疫情原因，可以延期3个月。感谢您对我局工作的关注和支持。

问题： 开发区柳林小区安置房车库归属问题

满意度：未评价编号：154430  部门：开发区建设交通局  提问者：李良  提问时间：2021-02-20

开发区柳林小区后建的56-57-58-59四栋安置房已经交付好几年了，但是车库一直闲置浪费资源，就想问一下这车库应该属于谁的，业主能否购买？如何购买

状态：已答复     答复时间：2021-03-11 17:49:34

答复：您好：您好！按照管委工作职责分工，拆迁安置小区的分房相关工作由办事处牵头，对于相关车位请您直接向办事处（电话6941010）咨询了解。谢谢！

问题： 小饭桌问题

满意度：未评价编号：154428  部门：市教育局开发区分局  提问者：方晓红  提问时间：2021-02-19

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-02-25 20:54:51

查询密码：