问题： 伴山壹号乱收费

满意度：未评价编号：154454  部门：市场监管局  提问者：水母网友  提问时间：2021-03-01

伴山壹号小区地下停车场、室外停车场未按照物价局标准执行，小区内停车位不租只卖，由于小区位置原因，只能停在收费区域，小区停车一晚20元，还没有发票，业主多次投诉、咨询其物业上级主管部门，未得到相应的解决，物价局、市场管理、街道、社区互相踢皮球，根本不在乎业主利益。

状态：已答复     答复时间：2021-03-03 17:38:21

答复：您好：尊敬的市民朋友，您好： 《关于明确市区物业服务收费等有关事宜的通知》（烟价[2018]108号）规定：物业服务收费项目包括物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费。其中普通住宅前期物业（业主大会选举的业主委员会成立前的普通住宅物业）公共服务费，普通住宅车位租赁费和普通住宅前期物业（业主大会选举的业主委员会成立前的普通住宅物业）停车服务费、车位场地使用费实行政府指导价；其他物业服务收费实行市场调节价。 该小区已成立业主委员会，并在区住建局已备案，物业收费问题建议向业主委员会或街道办事处反映。真诚感谢您对我们工作的配合与支持。

问题： 万达停车场乱扣费

满意度：未评价编号：154445  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2021-02-26

我在万达小区门口的停车场停了不到两个小时 收费5元 收费表上写的是前两个小时每小时2元 第3个小时起每小时4元 请问我停了1小时46分钟 怎么会收取5元？

状态：已答复     答复时间：2021-03-03 18:30:07

答复：您好：尊敬的网友朋友，您好： 按照属地管理原则，我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的芝罘区市场监督管理局（联系方式：6784306，处理单号：21370600002021030303255780）处理，请您耐心等待。真诚感谢您对我们工作的配合与支持。

问题： 莱山区南山世纪华府 为什么至今没有保温层！

满意度：未评价编号：154444  部门：莱山区住房建设局  提问者：王群  提问时间：2021-02-25

1、国家从2007年10月1日开始把外墙保温作为楼房验收的一项施工质量验收规范。我们小区是在这个时间节点之后才通过综合验收的。请问住建局南山世纪华府是怎么通过验收的；我们要求追查相关部门及责任人。2、至今没有保温层的华府小区为什么不能进入老旧小区改造名单，这里面有什么猫腻，恳请有关部门予以说明。3、烟台小东夼的世秀小区2013年就全部免费加装保温层同时更换成双层窗户，世纪华府问什么不能进行改造！

状态：已答复     答复时间：2021-05-22 18:07:15

答复：您好：您好，经落实，该项目相关手续由市住建局负责办理，相关情况建议咨询市住建局电话0535-6905956，谢谢

问题： 二马路 中兴街 东兴街老旧小区花坛 围栏等改造

满意度：未评价编号：154440  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-02-23

尊敬的领导，我们想咨询下主管机构，中兴街、东兴街一带的老旧小区改造计划安排。 当前这些小区的花坛等混泥土结构，已经影响到住户的出行和停车，特别是小区内老人较多，花坛及路边石阶增加了安全隐患，不便于老人出行，有的两个楼中间还有围栏的小门（90年代的设计），现在的消防车都开不进去，一旦发生火灾后果不堪设想； 部分楼道内照明灯不亮，无人维修，楼道内存放物品较多，给通行和消防带来隐患。 咨询下该区域的老旧小区改造计划，同时希望政府主管部门联合社区负责人进行实地考察，倾听民声，帮我们老百姓。我们相信我们的政府主管部门和领导人，是心系民生为民谋福利的好政府、好领导。 谢谢倾听

状态：已答复     答复时间：2021-02-26 23:28:35

答复：您好：你好，感谢对我局工作的支持，经查询该地区不在2021年芝罘区老旧小区改造范围内，每年改造范围由街道统筹辖区实际提报改造计划，我局将向办事处反馈您的实际情况，建议同时向办事处咨询相关情况，在后续制定老旧小区改造计划过程中，我局将根据芝罘区具体实际，结合每个小区现状制定老旧小区改造计划。

问题： 物业减免政策管不到栖霞，是真的吗

满意度：未评价编号：154436  部门：住房城乡建设局  提问者：王春林  提问时间：2021-02-22

我青岛户籍，2018年12月在栖霞市华府名都购买一套二手房。该房从2011年交付至今一直未装修居住。我申请物业减免，物业说要装修申请以后才能享受减免，不能每月减免缴费。咨询栖霞市住建局，工作人员答复是减免政策只有烟台五区享受，栖霞不在范围之内，如果有减免也是企业自己减免的。 请问：1/国家的政策就到烟台五区，是真的吗？ 2/企业主动落实国家政策助力栖霞发展环境，应该点赞，对吗？

状态：已答复     答复时间：2021-08-19 17:53:38

答复：您好：你好，根据属地管理原则，你的问题请向栖霞市住建局物业管理部门反映处理。

问题： 延期交房

满意度：未评价编号：154431  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-02-20

开发商延期交房，理由是政府相关部门同意因疫情原因可以延期3个月，请问是开发商自说自话呢还是有相关的精神或文件，请答复。谢谢

状态：已答复     答复时间：2021-11-05 17:07:32

答复：您好：您好，因为疫情原因，可以延期3个月。感谢您对我局工作的关注和支持。

问题： 开发区柳林小区安置房车库归属问题

满意度：未评价编号：154430  部门：开发区建设交通局  提问者：李良  提问时间：2021-02-20

开发区柳林小区后建的56-57-58-59四栋安置房已经交付好几年了，但是车库一直闲置浪费资源，就想问一下这车库应该属于谁的，业主能否购买？如何购买

状态：已答复     答复时间：2021-03-11 17:49:34

答复：您好：您好！按照管委工作职责分工，拆迁安置小区的分房相关工作由办事处牵头，对于相关车位请您直接向办事处（电话6941010）咨询了解。谢谢！

问题： 小饭桌问题

满意度：未评价编号：154428  部门：市教育局开发区分局  提问者：方晓红  提问时间：2021-02-19

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2021-02-25 20:54:51

查询密码：

问题： 烟台邮电小区外来车辆管理混乱

满意度：未评价编号：154422  部门：芝罘区住房建设局  提问者：曲国玮  提问时间：2021-02-09

海港小区对面的邮电小区由于属于开放小区，导致周边的车辆、人员进出频繁，对小区的安全造成隐患;违章建筑、私占车位等现象屡见不鲜。是否考虑进行改造，至少增加车辆管理系统及必要的监控？如果政府没有资金是否可以协调住户集资部署部分的安保设备

状态：处理中

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问题： 中国哪条法律限制欠物业费的业主不能报名业委会?

满意度：未评价编号：154332  部门：开发区建设交通局  提问者：朱厚军  提问时间：2021-02-04

首先,说明一点原因,因为我们好不容易争取的业委会选举街道和居委会给的时间太紧张了,我们很多业主担心错过这次机会,所以通过这种方式进行解决问题. 我是烟台市开发区华电小区的业主,多年以来,我们小区的物业公司服务很差,上个月因为物业公司把门禁卡和物业费绑定的问题,我们很多业主集体找居委会面谈了一次,才发现我们小区的业委会14年成立后再没有过改选,已经过期2年多了,也就是说小区业委会和物业公司签订的合同也过期两年多没人管了,所以向居委会提出了尽快改选业委会的请求. 昨天收到了居委会的通知,对欠物业费的小区业主禁止报名选举.剥夺了我们业主会的选举权和被选举权. 我们小区的物业公司服务很差,很多人都是因为跟物业公司有纠纷才拒绝交物业费的,简单打个比方,小区里面监控都坏了没人修,路灯不亮没人管,我们的车被划了刮了,地下室被撬了,进小偷了,报警后因为没有监控得不到有效的解决和破案.现在还有哪个小区是这样的?监控是最基本的安全保障啊,我们华电小区就基本没有监控!还有小区安装门禁,限制车辆进出和收取停车费这些事情物业自己就做主了?没有征求我们业主和业委会(安装门禁时属于业委会的过期阶段) 的同意,物业公司就安装门禁了.这些问题我们向居委会也反映过多次,居委会不但没有解决,现在还把我们有纠纷的业主剥夺了业委会的选举权和被选举权! 这种行为不知道书不属于违法,但给我们老百姓的感觉上是街道和居委会这些政府部门跟物业服务公司是穿一条裤子的,而不是站在我们老百姓,小区业主这边的. 下面我附上街道和居委会的书面通知和国家民法典的相关照片,请烟台市政府给我们老百姓讨个公道! 谢谢政府!

状态：已答复     答复时间：2021-03-08 19:16:52

答复：您好：网民朋友您好，根据《山东省物业管理条例》第六条规定，街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。根据《业主大会规程》，业主委员会委员应当符合下列条件： 1、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主 2、遵守国家有关法律、法规 3、遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务 4、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力 5、具有一定组织能力 6、具备必要的工作时间。 谢谢！

问题： 海信天山郡物业服务达不到备案标准

满意度：未评价编号：154326  部门：开发区建设交通局  提问者：朱晓林  提问时间：2021-02-02

相关部门的领导你们好，我是海信天山郡小区的业主，针对海信睿海物业服务提出以下几点问题：一、海信天山郡物业服务质量明显达不到《烟台市普通住宅前期物业服务等级标准》中的规定，虽然物业公司说已经在物价局进行了收费备案，但是后期的监管谁来负责。二、根据烟价2017(29)号文中的附件，物业服务分成五个等级，每个收费等级对应的服务内容都十分详细，然而海信睿海物业对外公示的服务内容如下：共用部位的日常维修、养护；公用设施日常运行、维修、养护；共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾清理；公用绿化的日常养护；车辆出入管理；公共秩序维护、装饰装修管理、物业档案管理。作为业主我想请问一下物业主管部门，从睿海物业公示的内容来看，我怎么能知道我享受的是最高级别的物业？收着2.16的最高等级的物业费服务实在是让人不敢恭维，其他的不说，就单元门口天天有狗尿、楼道内时常脏乱差、这些我都有照片证据，我都可以拿的出来，这种物业是怎么备案成最高级别的物业公司，主管部门只管备案不管后期监管吗？我把物业公示的服务内容上传了，请相关部门查阅。

状态：已答复     答复时间：2021-02-26 17:18:15

答复：您好：您好！日常物业服务中出现瑕疵需要整改的，您可直接向社区反应。谢谢！

问题： 芝罘区新海阳西街９２单元至１１６单元污水管道堵塞，污水灌进地下室，市民多方反映，相关单位互相推诿！

满意度：未评价编号：154306  部门：城管局  提问者：马旭升  提问时间：2021-01-27

芝罘区新西街道新海阳西街９２号至１１６号居民楼，共有２４个单元，居民近３５０。１月初，小区的污水池开始堵塞，污水倒灌进各楼的地下室，１１０、１１１两个单元尤其严重，地下室小棚已无法正常使用，污水水位已逼近电表箱，一旦淹没电表箱，造成电路短路，后果不堪设想。事情发生后，相关居民到社区、街道反映，均没有得到解决。此后，有居民不断向市长热线反映，２１日，市给排水处派人到现场查看情况，得出的结论是，市排水处所辖范围内没有堵塞现象，是区排水处辖区问题。而芝罘区排水处一直没有到场，社区工作人员打电话联系，被告知，现在是冬天，没法解决。 　　近几年，上下一直在强调服务民生，打通服务群众最后一公里，可面对６幢楼２４个单元的３４０余户居民在面临生活困难的时候，相关职能部位、职能单位却无动于衷，种种理由借口推诿，问题历经２０多日无法得到解决，实在令人寒心。真心希望相关部位、相关单位以民生为念，关注一下居民疾苦，尽快解决问题，也希望相关部位能予以监督督促，以使问题尽快得到解决。

状态：已答复     答复时间：2021-01-27 18:53:13

答复：您好：您好，根据属地管理原则，该问题您可以向芝罘区政府或芝罘区综合行政执法局反映。感谢您的参与！

问题： 致住建局物业管理科：万光山海城私自改变小区规划

满意度：未评价编号：154304  部门：莱山区住房建设局  提问者：李幸祥  提问时间：2021-01-26

1、万光山海城物业私自改变已经付客户小区景观规划，在未经过三分之二业主同意及公示，私自加装围栏隔绝小区业主与塑胶跑道、篮球场、羽毛球场。对业主生活造成极大不便，该行为与《物业管理条例》主旨精神违背。往予以回复解决。 2、根据《物业管理条例》第三章第二十八条第二款相关规定：业主入住户数达到50%,应有物业公司提报街道召开业主大会；第二十九条规定，人民政府、街道办应在小区符合业主大会召开条件后30日内成立大会筹备组；第九章第九十四条第三款规定，未按规定召开业主大会的，物业主管部门及所在街道应进行相应处分。根据以上规定，目前万光物业在其所管理的万光山海城小区没有意向落实，望住建局物业管理科予以落实，并及时会同街道进行小区业主大会筹备工作。

状态：已答复     答复时间：2021-05-22 18:00:59

答复：您好：您好，经了解，万光山海城西边运动场所在小区红线范围以外，开发企业设置围挡进行隔离，并非物业企业行为，该情况业主可咨询自然资源及规划部门。根据《山东省物业管理条例》，街道办事处负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。业委会问题联系咨询属地街道。谢谢

问题： 供热管道泄露致使东方巴黎46单元住户停暖以逾48小时，仍未做有效补救

满意度：未评价编号：154302  部门：热力公司  提问者：钟梦杰  提问时间：2021-01-25

2021年01月23日14点左右东方巴黎小区46单元供热主管道泄露，500供热公司工作人员立即关闭楼宇主阀门，停止对46单元所有用户的供热，并等待物业或业主维修管路，并称该部分管路非500供热公司管理，需由46单元所有业主共同承担维修。至今已逾48小时，仍未采取有效措施保障供热。 根据山东省人大常委2014年03月28日制定，2018年09月21日修改的《山东省供热条例》“第四章　设施管理 第三十四条用热分户计量装置或者入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担。 用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。 第三十五条供热企业应当对其负责管理的供热设施进行定期检查和维护，保证其在使用期内安全稳定运行。”供热企业承担该部分设施的维修，养护，更新责任；且“第三十九条供热企业应当制定供热事故抢险抢修应急预案，并定期进行演练。 供热企业发现供热事故或者接到供热事故报告后，应当立即组织抢险抢修，并同时报告供热主管部门。对影响抢修的其他设施，供热企业应当采取合理的应急处置和必要的现场防护措施，并及时通知有关单位。供热企业可以先行组织施工，有关部门应当允许施工企业事后补办占道、道路开挖等审批手续。”规定供热企业有立即抢修的义务。 对于以上情况已与物业，500供热公司沟通无果。咨询12345需等待1–3个工作日，至今未回复。 鉴于上述事实和行政法规明确规定。希望媒体能够帮助东方巴黎小区46单元住户及时督促500供热公司进行抢修，恢复供热。 工作原因1月25日下午本人手机无信号，可能会联系不上，谢谢

状态：已答复     答复时间：2021-01-26 15:55:12

答复：您好：您好，东方巴黎小区不是我公司供热范围，请您与500供热公司联系反映。谢谢

问题： 大东夼小区不动产证办理问题

满意度：未评价编号：154301  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2021-01-25

2010年本人通过芝罘区房产交易所正常交税购房，取得房产证。2020年11月份，本人需要进行市场交易，区住建局答复不能交易。请帮忙落实，通过政府正常购买房产，为什么突然停止？如房产手续不合法，为什么开始能正常交易办房产证？

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 鲁.FK611亅别克轿车福源路乱停车

满意度：未评价编号：154299  部门：公安局交警支队  提问者：水母网友  提问时间：2021-01-23

位于幸福街道福源路新胜幼儿园东路口，车号为鲁FK611J的黑色别克轿车天天在路口附近停车，中午才开走，每天早上，幼儿园送孩子的车，小区居民上班的车，都会在这里堵一会儿，有时上午也偶有小堵情况，都是因为这辆车停的位置太靠路口，并且不是靠边停车，不宽的小路让他占据三分之一还多，路口拐弯车辆必绕大弯才行，出行居民对此意见很大，对面五一三所的停车位非常富余，该车非要在马路上停车，不知是何原因。希望交警部门与车主沟通下，不要在马路上随意停车，影响他人通行。

状态：已答复     答复时间：2021-02-01 18:12:28

答复：您好：您好，您的来信已收悉，对于您来信中咨询的情况，现回复如下：您反映的福源路新胜幼儿园附近鲁Fk611J黑色别克停车堵路问题，我们已经调遣巡逻警力过去查看，但并未发现该车辆。因为不能明确地该车辆的准确停放地点，如您还发现该车辆停放堵路可以拨打大队值班电话6297857或6297863与我们进行联系，我们会及时调遣巡逻警力过去进行查看，感谢您对交通民意工作的支持与理解。

问题： 一张老房契

满意度：未评价编号：154298  部门：仲裁办  提问者：邹积松  提问时间：2021-01-22

我爸是抗美援朝兵1981年国家军委批了800元给我爸买了一栋旧房子，1991年因为房子漏雨没法居住。我爸去世前几年就失去劳动能力，我爸的身体可能是因他18岁就上前线；因为当时的条件所致的后遗症吧。所以我出资出力把房子从新翻新了，结果法院判的结果是我爸1990去世，此涉案房屋就不属于我们家了。我又不懂法，所以麻烦各位谁能帮我结答我的问题。

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 福山区公交线路的问题

满意度：未评价编号：154291  部门：公交集团  提问者：高懋  提问时间：2021-01-19

河滨路修路时公交改道 修好后也没调整回去 小区百姓去城区购物 非常不方便 希望领导能体察民情 及时修正

状态：已答复     答复时间：2021-01-21 00:39:45

答复：您好：网民朋友：您好!感谢您对烟台公交事业的关注。您反映的情况我们已收悉，整合优化主干线路，降低主干线路重复系数，统筹公共交通运力资源，提高通行效率。结合《烟台市区公交线网整合优化提升规划》，拟定部分线路优化调整方案。您的建议我们将反映给相关部门，在今后的线网规划中予以统筹考虑。感谢您的参与！

问题： 开发区中南熙悦新房未住就被水淹，物业不管

满意度：未评价编号：154274  部门：开发区建设交通局  提问者：张晓晴  提问时间：2021-01-14

我家在烟台开发区中南熙悦17-2-501，于2020年12月23日精装修交付，交付后一直未入住，2021年1月12日，接到中南熙悦房修工程师电话说我家因地漏反水，被泡了，遂赶过去查看。截止目前为止，中南熙悦物业方施工方开发商三方负责人无一人与我联系，三方负责人的姓名电话我的不知道，打电话给中南熙悦客服只是反复记录事情经过，打电话给物业前台要负责人联系方式也是不给，只是派些物业职工过来与我联系，言语间无任何责任承担意愿和承诺。无法实质性反应任何问题和解决任何问题。请问我应该怎么办？

状态：已答复     答复时间：2021-01-26 18:15:42

答复：您好：网民朋友您好，物业服务是对共有设施的维护，该问题属于工程质量问题，与物业企业无关。谢谢！

问题： 高新区青桦逸景小区多年供热不热，热量表导致家中不热

满意度：未评价编号：154254  部门：高新区规划国土建设部  提问者：姜志恒  提问时间：2021-01-10

1.家中温度暖和时候能达到17度左右，2，1月6下雪时室温14度左右，1月7号8号成了11度12度。

状态：已答复     答复时间：2021-08-16 19:34:41

答复：您好：小区供热问题，非我部管理职责，请咨询其他主管部门