问题： 关于建议在楚绣北路两边规划乘车位相关事宜。

满意度：未评价编号：152592  部门：公安局交警支队  提问者：水母网友  提问时间：2020-01-15

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2020-03-21 00:36:47

查询密码：

问题： 朱家庄居民区内后期盖得二层门头房属不属于违建

满意度：未评价编号：152589  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：水母网友  提问时间：2020-01-14

朱家庄联谊小区体育场西边及北面居民楼西面的二层门头房和搭建的建筑物门头房属不属于违建？什么时候拆除？不要说因为要拆迁一起，那么北面的也不拆迁，怎么还不拆除？？？

状态：已答复     答复时间：2020-03-16 21:53:02

答复：您好：经落实此处是朱家庄村十几年前配套市场用房和机房，属于街道存量违建（朱家庄村15）并且已经列入了拆除计划。由于周边居民较多，有生活采买的需求，现正按计划逐步推进。

问题： 四马路进德小区停车问题

满意度：未评价编号：152569  部门：公安局交警支队  提问者：李光鲲  提问时间：2020-01-10

四马路进德小区，路面狭窄，停车位少，造成乱停乱放现象很严重，在四马路40号西面，有个交警队的罚没车停车场，占地大，完全可以改造成停车场，改善民生。希望采纳。

状态：已答复     答复时间：2020-01-22 22:19:09

答复：您好：您好，感谢您对交管工作的参与和支持！该场地是交警支队租赁的场地尚未到期。市政法委已征求公安单位意见，准备集中统一设置停车场供公检法等单位统一管理统一停放。届时将撤离该场地。

问题： 御泰苑违约延期交房

满意度：未评价编号：152555  部门：住房城乡建设局  提问者：水母网友  提问时间：2020-01-04

御泰苑违约延期交房。

状态：处理中

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问题： 惠安小区违法进驻物业强制收费

满意度：未评价编号：152541  部门：住房城乡建设局  提问者：水母网友  提问时间：2020-01-01

政府接管，彻底解决惠安小区管理乱象 惠安小区自交付使用以来，一直饱受各种管理困扰，致使居民一直无法安居乐业。大汉物业、海西物业走了之后，2018年底小区莫名其妙进入了一个天福物业，整个小区更是沸反盈天，鸡犬不宁。问题根源到底在哪里？就在于长期以来，惠安小区一直没有用依法治国的手段来管理。 一、天福物业试图强制对惠安小区业主收费，涉嫌违法犯罪 设置道闸，貌似为了小区的管理方便，而背后的目的何在？ 随后张贴在业主单元门口的通知，解释了物业的根本目的——收费！ 而问题跟着也就来了：物业企图将物业费与车辆通行捆绑在一起，这是明显的涉嫌违法犯罪行为。 因为，业主车辆进出小区属于宪法上的通行权，属于自然人固有的权利。而收费则属于民事上的权利，以双方有约定为前提。由于通行权的法律位阶高于收费权的法律位阶，当二者发生冲突时，低位阶的法律应当服从于高位阶的法律。 物业动用保安拦车不让通行，强行剥夺业主的通行权，属于敲诈勒索的违法行为。如果是根据物业经理要求行事的，那么，在查证属实之后，物业经理与保安构成共同违法或犯罪，可对物业经理及保安行政拘留。情节极为严重的，应当依法立案，通过司法程序，追究其刑事责任。 现在进入惠安小区的天福物业根本没有认识到问题的严重性，恰恰说明这个物业公司根本就没有法制意识。 而另一方面，也就是惠安业主们，根本就不认为天福物业有合法身份可以收费。因为天福物业的进入，确实绕开了法定程序。 二、天福物业涉嫌非法进入，惠安业主根本不认同其具备合法身份 有足够证据证明：天福物业进入惠安小区没有经过法定程序。天福物业是所谓的惠安小区业委会与惠安居委会，联合“代表”全体惠安业主引进的。 （中间这个女人就是惠安居委会的郝主任） 《物权法》第七十六条 明确规定：“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，由业主共同决定”。而不是由业委会决定。如果业委会要在选聘物业的过程中依法作为，就必须按照《物业管理条例》第三十四条规定：业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。 现在惠安广大业主的强烈质疑是：第一，你居委会的郝主任连惠安的业主都不是，你凭什么代表我们？第二，所谓的惠安业委会有什么权利在重大事项中代表业主选聘物业吗？没错，《物权法》和《物业管理条例》是规定街道办可以指导业主大会选举产生业委会，但是没有让街道办、居委会这些政府基层组织越俎代庖来包办。惠安居委会直接插手的行为，直接触犯了《物权法》和《物业管理条例》。惠安业主有权依据《行政诉讼法》，向人民法院提起诉讼。 由此可见，天福物业被质疑“未经法定程序”进入小区，已是铁板钉钉的事实，不容否定。而一个没有经过业主大会法定程序、即业主共同决定而引进的物业，在法律意义上说属于“非法进入”。一个没有合法身份的物业凭什么向广大业主收费？换句话说，广大惠安业主凭什么相信天福物业？ 三、天福物业涉嫌暗箱操作，毫不知情的惠安业主们拒交物业费 《物业管理条例》第三十四条不仅明确规定，“业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同”（不是业委会与自己选聘的物业服务企业签订合同），而且还明确规定：“物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。” 实际情况是，所有惠安的业主根本就没有看到这个合同在哪里！这个由所谓的业委会和居委会与物业签订的合同里面都说了些什么？天福物业能够对惠安业主带来什么样的服务？其服务标准是什么？其服务承诺是什么？其制约措施是什么？达不到承诺的标准怎么办？整个小区的收费内容都包括什么？支出都包括什么？收支平衡的预算是什么？工作制度在哪里？投诉以及处理的管理机制是什么？业主与物业的沟通平台什么样？另外还有收费的价格是由谁决定的？官方物价部门的审批书在哪里？——什么都没有，一笔糊涂账！ 你们天福物业什么都没有，或者你天福物业有合同但是你们对广大业主什么都不公开，你凭什么让广大业主向你们交费？ 四、天福物业的服务极差，惹得惠安业主天怨人怒 一是天福物业雇佣没有园艺师资格证书的人随意砍伐粗暴修剪树木。造成近二十年的省级模范绿化小区的大面积被毁坏。有图为证： 更有视频为证： 二是垃圾清理只做表面文章。而不及时清运。 有图为证： 三是为什么连举手之劳的坑洼不平的道路简单修补都不做？ 有图为证： 该做的不做，不该做的却偏偏要干得令人生厌甚至愤怒！这样的物业素质极差，根本就不配收这个费用。惠安广大业主看在眼里，记在心里，说在嘴上，协商在物业，结果物业的回答是什么？——你交了物业费吗？你不交物业费没资格说话！我们怎么干，与你们没有关系！你们管不着！！ 作为物业，其全称是物业服务企业，进入小区首先是服务，而不是所谓的“管理”。这样的物业所提供的服务，连最起码的谁是主人、谁是仆人都搞不明白，甚至恶意颠倒主仆关系，要做骑在惠安广大业主头上拉屎的恶霸，惠安人民怎么可能心甘情愿地交费？ 四、惠安业委会涉嫌未经法定程序设立，其合法身份不足以使惠安业主信服 “《物权法》第七十六条 下列事项由业主共同决定： （三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员。” 惠安业委会的致命问题在于： 第一，惠安业委会的成立，恰恰也没有经过业主大会的法定程序。这个业委会是在惠安居委会的组织下，不知采用的哪种手段而设立的。这样的未经过业主大会的程序而产生的业委会，从来就没有跟大家见过面，他们是谁？都由哪些人组成？其身份、履历、甚至其姓名、性别、照片都没有公示，是世界上最神秘的神存在，他们从来就没有跟大家讨论过任何事情，既没有施政纲领演说，甚至连年度工作计划、年度工作报告都没有披露，他们怎们可能会得到广大业主的认可和支持？既然不能得到认可和支持，惠安广大业主怎么可能让这个非经法定程序而来的业委会来代表自己的利益呢？ 第二，不要说设立过程未经法定程序，如果业主不满意这样的业委会，也可以行使自己的民主权利，对业委会予以罢免。现在的民意调查：几乎一边倒的惠安业主都不满意这个业委会。试问：这样的业委会还有继续存在下去的意义吗？ 问题再次回到业主为什么不肯交物业费的焦点上来——如果说这个没有经过全体业主大会法定程序而成立的业委会，已经引起了全体业主的不满，而后这个业委会伙同居委会，又一次未经全体业主大会法定程序引进天福物业，就进一步激起了全体业主的更加强烈的不满。试想一下：在广大惠安业主普遍认为居委会、业委会有法不依、甚至是践踏法律的情绪极端对立的背景下，他们可能心甘情愿地交物业费吗？ 五、历史上，惠安的业委会涉嫌财务问题 有图片为证： 这是网上流传的惠安业委会与天福物业的前身海西物业所签订的合同。这份合同并未公开，却被细心的业主设法查到了。其中明确记载有“物业公司所收物业费50%返还业委会”！请问：业委会拿这笔钱干什么？是否涉嫌贪污中饱私囊？既然有这样的合同条款，为什么不对广大业主公开？他们怕什么？为什么拒不回答业主的疑问？这样的业委会还有半点公信力吗？ 按照《物业管理条例》第六条 业主有权利“（六）监督业主委员会的工作； （七）监督物业服务企业履行物业服务合同”之规定，全体惠安业主都有权利看到业委会与物业之间签订的合同。要求业委会公示相关资料，并不为过。 六、惠安业委会相关档案文件涉嫌冒用业主名义，构成侵权 有图为证： 这是惠安业委会主任卢桂和的相关档案文件资料。其中明确记载：他们这样的业委会是“按《山东省物业管理条例》规定经全体业户大会选举产生”——然而，这种瞒天过海的自欺欺人的小伎俩，又怎能骗过惠安人民的火眼金睛呢？试问：这个全体业户在哪里召开的大会呢？当时到场的都有谁？人员签到登记簿在哪里？会议记录在哪里？现场图片、录音、视频在哪里？全体业主投出的选票在哪里？当时是怎么统计的选票结果？现场选举投票的公证在哪里？到场的街道办领导甚至居委会工作人员在哪里？公然撒谎！ 七、政府接管，是最终彻底解决惠安小区管理乱象的最佳途径 根据民意调查，结论是：惠安人民强烈要求惠安小区交由政府接管。因为：惠安小区的建立，源头就是政府行为，也就是在拆迁大马路、建设海滨广场的背景下，原大马路居民被政府拆迁过来的。当时烟台市政府承诺：大马路原址全部推到，建设海滨广场后，不再建设新的住宅，只作为市民休闲场所和对外观光旅游景点建设。原大马路居民相信政府，含泪离开了祖祖辈辈多少代人居住的心爱的旧居，“被安置”在今天的惠安小区。谁知，前面的大马路居民刚一搬迁，后边烟台市政府很快就批准北京建设方搞了个“天鸿花园”、批准上海世茂集团搞了个“世茂大厦”。这里的房价今天已经接近三万元，而惠安不过一万多。两者相比，不仅房价上原居民大大吃亏，而且居住环境（包括生活便利的社交圈、购物商圈、上学教育圈、就诊医药圈等等）更是天壤之别。 惠安确实存在着有法不依、违法未究的管理乱象。不仅业主不满意，甚至街道办、居委会其实也不满意他们行政干预的结果。就连派出所、消防队也头痛得很。事实一遍又一遍地证明：凡是带有商业目的进入的物业，一定不会得到惠安人民的同情和支持，因为他们是来“捞钱”的。 解铃还得系铃人——当年烟台市政府既然全面代劳惠安小区，其历史遗留问题自然也就应该由政府来最终埋单。而实际上，政府接管根本就不难，成功的案例就在周边：厚安小区、市府小区、民生小区，都是政府接管的，效果也都非常之好。何乐不为？ 在此基础上，捎带着还可以依法罢免或者改选新的惠安小区业委会，相关的工作也就一并全面理顺了。 习近平总书记一再谆谆教诲：依法治国，关系到人民的幸福安康，关系到社会的和谐稳定，关系到国家的长治久安。想想惠安治乱的事，貌似很多困难，然而抓住了主要矛盾，其他就可以迎刃而解。 政府接管——惠安治乱的根本！

状态：处理中

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问题： 阳光上城开发商不办理房产证

满意度：未评价编号：152539  部门：自然资源和规划局  提问者：水母网友  提问时间：2019-12-31

您好，经多方咨询，市自然资源和规划局已经对项目地块进行清算，通知开发企业拿收费划转单用于办理后续手续，开发企业于2019.11.22下午去储备中心财务科拿划转单。但看到划转单的金额，拒绝拿走。待办事人员沟通后，同意星期一拿走，但星期一没有拿走。11月27日办事人员又沟通，开发企业再次拒绝拿走划转单办理手续。 烦请贵司协助督促开发商尽快处理，让百姓过一个温暖的新年。

状态：已答复     答复时间：2020-01-06 23:15:26

答复：您好：您好，该项目政府会依据政策法规对该项目进行跟进。

问题： 供暖民生问题,政府为何要选口碑差的清泉

满意度：未评价编号：152534  部门：高新区规划国土建设部  提问者：张其  提问时间：2019-12-29

供暖这种民生问题，烟台政府为什么要选择清泉这种口碑极差的公司？ 中海国际社区因为之前物业投诉清泉供暖问题，现在清泉故意整我们小区，故意限流。这是一家什么样的垃圾企业，有什么样的背景能这么嚣张。精力全放在网络删贴和网络水军里了。所谓的私改地暖 ，装修的时候也没有说不能改，只是给了个协议，改地暖多加20%的收费，供暖第三年了，现在故意说什么私改地暖。去年和今年刚开始供暖温度不错，个别住户温度低，投诉后，清泉来了人，看了下，然后当天晚上所有低楼层温度降四五度。故意给限流！！！！

状态：已答复     答复时间：2020-01-09 00:31:08

答复：您好：经落实，市政配套方式由开发单位确定，根据所签订的配套协议执行。中海国际社区私改地暖住户过多，水利平衡严重失调，我局将积极协调供热公司尽最大的可能提高供热温度并做好水利的平衡工作，以确保用户室温。

问题： 小区物业更换门禁系统向业主收取费用合理吗

满意度：未评价编号：152533  部门：牟平区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2019-12-28

牟平区翰林晨苑小区物业近期更换门禁系统，原来蓝牙不能使用，更换门禁系统后向业主收取60元的费用，难道门禁不属于小区安全配套设施吗，既然物业收取了物业费、车位费，小区进行升级改造的门禁系统是不是不应该收费？

状态：已答复     答复时间：2020-02-28 22:44:45

答复：您好：请转宁海街道办事处

问题： 家中暖气不热，冬天还在开空调取暖

满意度：未评价编号：152532  部门：数字化城市管理服务中心（城市公用事业服务中心）  提问者：水母网友  提问时间：2019-12-28

我是芝罘区南河南崖4-4号楼的业主，今年自从供暖后暖气的热度一直不好，供热公司来了好几次也没解决，说是明年再解决。天暖和时暖气的的温度还是温的，天一冷暖气的进水管刚刚有点温度，回水管是凉的，天越冷暖气温度越凉。家中有老人，希望公司想办法解决一下冷天给老人点温暖。再一个明年解决今年的费用怎么解决退款吗？？

状态：已答复     答复时间：2020-01-03 17:05:30

答复：您好：您好，如认为室内温度不达标，可要求供热单位测温查看，依据供用热合同维护您的合法权益，感谢您的参与。

问题： 房产证十来年没办 各种理由推脱无人管

满意度：未评价编号：152520  部门：住房城乡建设局  提问者：栾慧德  提问时间：2019-12-25

我在蓬莱馨和花园28号楼买房至今十来年没有房产证，当时住建局等各个部门明知未办理任何手续放任不管 馨和房产开发公司公然建设销售欺骗百姓 我们后来知道被骗 常年到各个部门上访 政府答应给办证 可是国土局一直说缺少资料不能上报 好不容易准备齐资料有拖来拖去 现在又说是绿地不能上报 这个借口解决了又找下个借口 这样一直拖下去什么时间是个头

状态：处理中

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问题： 莱山东昌供热偷换概念推卸责任

满意度：未评价编号：152510  部门：数字化城市管理服务中心（城市公用事业服务中心）  提问者：甄琪  提问时间：2019-12-23

烟大对面万光小区五号楼二单元，地面下管道泄漏（一户一表改造前的老管道、公司当时没有换新 图省事直接用的旧管道），公司来人关停暖气，楼门口贴个告示就没下文了。请问所谓的阀门以内用户自理，这个阀门是指哪个阀门，出自哪个文件规定？？？周六停的暖气 告示为什么说是“去年有问题 今冬无法供暖” 如果去年有问题，收费的时候怎么不说话？？？

状态：已答复     答复时间：2020-01-16 21:57:00

答复：您好：您好，根据属地管理原则，您可向莱山区市政公用事业服务中心6920326投诉咨询。感谢您的参与。

问题： 燃气费一个村两个收费标准

满意度：未评价编号：152504  部门：福山区市场监管局  提问者：乐  提问时间：2019-12-21

福山区门楼镇西陌堂村，一个村天然气两个收费标准。 西陌堂新区是高铁修建拆迁的新小区，之前建在村头的居民楼为旧小区。现在旧小区通天然气收费为2元，新校区天然气收费为4元。天然气公司是新奥燃气，如此收费希望物价局管管。

状态：处理中

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问题： 供热问题

满意度：未评价编号：152497  部门：数字化城市管理服务中心（城市公用事业服务中心）  提问者：水母网友  提问时间：2019-12-18

牟平区金系街南（黄金小区南）金岭小区二层楼现在是烧土暖气取暖，不仅污染环境，因为是旧楼，还有安全隐患，易一氧化碳中毒。这里的居民与供热公司协商多年，希望能供暖，但供热公司一直也不给供暖，希望政府有关部门能关注一下此事，让这里的居民能用上集体供暖。

状态：已答复     答复时间：2020-01-16 21:57:42

答复：您好：您好，根据属地管理原则，您可向牟平区公用事业服务中心3397712投诉咨询。感谢您的参与。

问题： 烟台锦绣新天地不动产权拖延办理

满意度：未评价编号：152496  部门：福山区住房建设局  提问者：贾永超  提问时间：2019-12-18

本小区开发方：宏丰置业，自2016开始收费办理不动产证，至今未办理出来，期间多次电话7357128咨询办理进度，说是今年十月份就开始办理了，可到期也没动静，现在打电话直接不接了，请相关政府部门抓紧落实整改。

状态：已答复     答复时间：2021-04-30 01:23:54

答复：您好：您好！您反映小区未查询到，具体请电话0535-6367422咨询。

问题： 暖气不热

满意度：未评价编号：152487  部门：数字化城市管理服务中心（城市公用事业服务中心）  提问者：国红  提问时间：2019-12-17

我是逸城山色5号楼的业主，今年自从供暖后暖气的热度一直不好，也没解决。刚试压那几天入户的管道温度还是温的，正式供暖后这温度就赶不上试压时的温度了，天暖和时暖气的回水管还是温度，地面（地暖）的温度也是温的，天一冷暖气的进水管刚刚有点温度，回水管是凉的，地面更是冰凉冰凉的，天越冷暖气温度越凉。问了隔壁的小区的居民人家家里人的温度都26左右，。

状态：已答复     答复时间：2019-12-23 18:12:47

答复：您好：我们已督促热力公司加强该区域管网平衡调节，如认为室内温度不达标，请及时联系下去供热公司测温查看，感谢您的参与。

问题： 福山热力公司与物业推诿不修管道

满意度：未评价编号：152472  部门：福山区住房建设局  提问者：孙先生  提问时间：2019-12-13

我是福山区香逸中央小区30号楼业主，户外热力公司管道破裂，热力公司与物业公司相互推诿，没人修理，请问到底应该谁负责。

状态：已答复     答复时间：2021-04-30 00:22:49

答复：您好：您好，根据《山东省物业管理条例》规定住宅小区内的专业经营设施设备，由专业经营单位负责设计、建设、维护和管理。专业经营设施设备包括变电、二次供水、换热、燃气调压等设施设备及相关管线和计量装置。另根据《烟台市城市集中供热管理办法》规定；从热源（厂、站）至居民用户的入户阀门井（含阀门井）为供热设施，由供热单位负责维护和保养；其余为用热设施，由用户负责维护和保养。因此，供暖管道产权不属于物业服务企业，也不在物业服务范围内。

问题： 物业供暖不达标冻死人了

满意度：满意编号：152470  部门：数字化城市管理服务中心（城市公用事业服务中心）  提问者：水母网友  提问时间：2019-12-12

尊敬的领导，我是烟台龙口市西城区河畔花苑11号楼的业主，我们这边是物业收取供暖费供暖，今年只有开始的一周家里供暖达标，其他时间根本不达标，或者干脆不供找物业协商，他们根本不管，说换气供暖，赔钱供暖，看着家里只有15度，老人孩子冻感冒生病，我们这边真的没办法，望领导过来检查，还我们这些小老百姓一个温暖的冬天，我代表河畔花苑小区上千业主跪求！

状态：已答复     答复时间：2019-12-13 20:12:54

答复：您好：根据属地管理原则，您所在区域的供热问题可咨询龙口市供热管理办公室 8541536协调解决。感谢您的参与。

问题： 文化二巷是否改造，环境太差了 年代太久了

满意度：未评价编号：152468  部门：城管局  提问者：水母网友  提问时间：2019-12-11

文化二巷的楼是否改造，尤其是烟台银行上面的，年代太久了，而且环境太差了，也没有物业，希望可以改造

状态：已答复     答复时间：2020-03-24 17:56:55

答复：您好：芝罘区综合行政执法局回复:目前，尚未接到上级主管部门对该处改造通知，现督导该处保洁人员加大该处保洁清扫力度和频次。

问题： 蓬莱碧桂園公司 精装修房质量低劣且存在爆燃隐患

满意度：未评价编号：152467  部门：住房城乡建设局  提问者：张运平  提问时间：2019-12-10

1、厨房功能销售欺诈 今年的3月份交房，至今不能入住。厨房的消毒柜不能安装入位，半截在外；油烟机与烟管、逆止阀各不相干，不能排出油烟。 2、阳台销售欺诈 样板间视频显示餐厅、客厅、阳台贯通且为封闭式，收房时却隔断为开放式；违反GB50096-2011《住宅设计规范》5.6.7条款（2）（严寒和寒冷地区应封闭阳台，并应采取保温措施）。 3、高层住宅没有洗衣机功能，涉嫌销售欺诈 拒绝执行国家强制性建设标准GB50096-2011（《住宅设计规范》）5.4.6每套住宅内应设置洗衣机的位置及条件。经蓬莱市住建局图审机构人员现场查看，找不出可以放置洗衣机的位置。 4、以次充好，用石子混凝土冒充“豆石混凝土”修建地暖。 5、房屋漏水、墙面电源插座向外涌水、地漏与管路脱节……

状态：处理中

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问题： 老旧小区暖气不热，谁来管？

满意度：满意编号：152465  部门：数字化城市管理服务中心（城市公用事业服务中心）  提问者：陈  提问时间：2019-12-10

幸芝里小区，30年老旧小区，暖气片冰凉，国企烟台热力公司0535-3390909某男士法务，回复老小区属设施问题没办法，烟台住建局某规定，不热也需要正常交费，找谁也没有用；作为国家民生机构，老城区老房多暖气不热热力公司都是这样解决吗？用户反馈问题是寻求最根本的生存保障，本位的错失是执政执法的可悲，国家打造服务性社会，政府和相关部门没有首当其冲，官僚主义严重的表现；严重给烟台文明城市抹黑！

状态：已答复     答复时间：2019-12-12 00:19:44

答复：您好：您好，老旧小区室内使用的单管串联用热系统基本已使用15年以上，管道老化，部分还存在锈蚀堵塞严重的情况，管道水流不畅通，严重影响供热质量。建议单元用户协商进行分户系统改造。感谢您的参与。