问题： 二楼业主私自破坏承重墙

满意度：满意编号：150332  部门：部门调整前所有问题  提问者：本楼业主  提问时间：2018-11-29

惠安小区惠成街41-10二楼5号业主私自破坏楼道承重墙，将楼道整面墙壁全部砸毁要擅自更改楼体结构搭建高空储物间。13户业主集体反对未果，13户业主签订反对书并加盖手印。此事件各媒体进行报道并跟踪，请规划局根据有关规定责令该业主违建部分砸毁部分恢复原状并加以处罚，根据<住宅室内装饰装修管理办法>　第五条　住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为:（一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（三）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；第三十九条　未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚

状态：已答复     答复时间：2018-12-17 23:02:10

答复：您好：（ZD)你好，感谢您对规划执法工作的关心。按照《中共烟台市委 烟台市人民政府关于深化市区规划建设管理体制改革的意见》(烟发〔2018〕22号)的规定， 各区负责辖区内违法建设、私搭乱建、户外广告、占道经营等城管执法工作及市级管理区域的违法行为查处，建议您向芝罘区政府或城管部门投诉。

问题： 房改房问题

满意度：未评价编号：150331  部门：部门调整前所有问题  提问者：王国鹏  提问时间：2018-11-29

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2018-12-01 00:57:40

查询密码：

问题： 芝罘区东沟路小区，暖气一直不热，反应半个月了，一直没人解决，希望相关部门能够帮忙解决，老人，孩子在家都穿棉袄棉裤，实在难熬！

满意度：未评价编号：150328  部门：部门调整前所有问题  提问者：歪歪爱娜娜  提问时间：2018-11-28

芝罘区东沟路小区，暖气一直不热，反应半个月了，一直没人解决，希望相关部门能够帮忙解决，老人，孩子在家都穿棉袄棉裤，实在难熬！

状态：已答复     答复时间：2018-12-20 22:43:43

答复：您好： 您好！我们会及时联系所属供热班组为您检查调节消缺，确保温度达标！ 您也可以直接与所属的热力站联系，联系电话：6614833，工作人员将竭诚为您服务，给您造成的不便敬请谅解！

问题： 芝罘区东沟路小区，暖气一直不热，反应半个月了，一直没人解决，希望相关部门能够帮忙解决，老人，孩子在家都穿棉袄棉裤，实在难熬！

满意度：满意编号：150328  部门：部门调整前所有问题  提问者：歪歪爱娜娜  提问时间：2018-11-28

芝罘区东沟路小区，暖气一直不热，反应半个月了，一直没人解决，希望相关部门能够帮忙解决，老人，孩子在家都穿棉袄棉裤，实在难熬！

状态：已答复     答复时间：2018-12-20 22:43:43

答复：您好： 您好！我们会及时联系所属供热班组为您检查调节消缺，确保温度达标！ 您也可以直接与所属的热力站联系，联系电话：6614833，工作人员将竭诚为您服务，给您造成的不便敬请谅解！

问题： 建议延伸52路公交车到锦绣场站

满意度：未评价编号：150326  部门：部门调整前所有问题  提问者：刘先生  提问时间：2018-11-28

公司领导： 锦绣公交场站正在整装启用，建议将52路公交延申到几公里外的锦绣场站，这样“华乐家园”出行也不受影响，又方便了锦绣公交场站周围的锦绣新城，城发泰颐，富春山居，康和新城，辰原雅景等小区几万住户居民到市里倒车之苦。谢谢！

状态：已答复     答复时间：2018-12-13 22:16:36

答复：您好：您好，感谢您的留言，您反映的情况不属于烟台交运集团管辖范围，建议您向烟台公交集团有限公司反映，谢谢。

问题： 建议延伸52路公交车到锦绣场站

满意度：未评价编号：150325  部门：部门调整前所有问题  提问者：刘先生  提问时间：2018-11-28

公司领导： 锦绣公交场站正在整装启用，建议将52路公交延申到几公里外的锦绣场站，这样“华乐家园”出行也不受影响，又方便了锦绣公交场站周围的锦绣新城，城发泰颐，富春山居，康和新城，辰原雅景等小区几万住户居民到市里倒车之苦。谢谢！

状态：已答复     答复时间：2018-12-04 17:40:15

答复：您好：网民朋友：您好！感谢您对烟台公交事业的关注。根据市委要求，我市目前正在对市区公交资源进行整合，行业管理部门也聘请了专业机构对全市客流进行调查，优化市区线网布局。您的关于“52路延伸至康和新城公交场站”的建议我们已向线网优化专业机构进行反馈。感谢您的参与！

问题： 建议延伸52路公交车到锦绣场站

满意度：未评价编号：150317  部门：部门调整前所有问题  提问者：刘先生  提问时间：2018-11-27

公交集团领导： 锦绣公交场站正在整装启用，为方便周边锦绣新城，富春山居，城发泰颐，辰原雅景，康和新城等小区几万住户出行方便，建议将52路公交车延伸到锦绣公交场站。谢谢！

状态：已答复     答复时间：2018-12-04 17:40:07

答复：您好：网民朋友：您好！感谢您对烟台公交事业的关注。根据市委要求，我市目前正在对市区公交资源进行整合，行业管理部门也聘请了专业机构对全市客流进行调查，优化市区线网布局。您的关于“52路延伸至康和新城公交场站”的建议我们已向线网优化专业机构进行反馈。感谢您的参与！

问题： 劳务用工公积金

满意度：满意编号：150307  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-11-26

邮政储蓄银行不给劳务用工缉拿公积金。君豪物业公司在邮政储蓄银行上班的劳务人员没有公积金

状态：已答复     答复时间：2018-12-04 00:00:29

答复：您好：感谢您对劳动监察工作的关注与支持； 住房公积金事宜可向住房公积金管理部门咨询、反映。

问题： 明珠山庄物业费超高问题

满意度：未评价编号：150304  部门：部门调整前所有问题  提问者：戚树发  提问时间：2018-11-26

明珠山庄于2018年11月26日起开始交房，交房时要求预交1年物业服务费：按建筑面积3.97元/㎡/月收取；物业费实际缴费期限自2019年1月1日至2019年12月31日，共计12月；车位管理费：100/元/月*12月。根据烟台市物价局《关于公布烟台市市区实行政府定价管理的经营服务性收费标准清单的公告》2018年第1号文件规定，各物业企业收取物业服务费有电梯物业服务收费标准：一到五级分别为0.50、0.80、1.00、1.30、1.80 .浮动幅度为上浮不超20%，最高不超过2.16元。该小区兴和物业收取物业费明显高于政府标准，请问该小区收取物业费和车位管理费的标准是如何认定，是否经过物价部门审批，物价部门有没有责任管理？

状态：处理中

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问题： 暖气入户管走廊部分漏水应该谁负责

满意度：未评价编号：150113  部门：部门调整前所有问题  提问者：关春江  提问时间：2018-10-30

你好，我是开发区月光兰庭的居民，房子刚到第三个供暖期，现在暖气入户管分户阀门到户内的走廊部分漏水，应该谁负责，物业和热力公司都不管，因为管道埋在地板下，一般的维修人员也不大敢动，请帮助协调维修，谢谢

状态：已答复     答复时间：2018-12-03 17:07:37

答复：您好：您好，根据属地管理原则，你的问题请向开发区住建局反映，电话6372205

问题： 龙湖地产误导销售

满意度：未评价编号：150112  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-10-30

我媳妇是2018年10月14日听朋友讲龙湖在里蹦岛开发了一些房子不错，就去看了看，感觉位置也可以又是多层，这时候销售代表就说这个53号的房子只剩下一套3-53-3-201，要定赶快交定金不定就没有了，忽悠我媳妇交上来2万定金，交完定金后拿出一张表格来说要在认购协议书上签个字，我媳妇就照办了。回来后我发现协议书上第八条明确注明签订本协议书时应该已经充分了解了该房屋的有关信息，并阅读了甲方提供的国有土地使用证等五个证件，问媳妇这些证件有没有给你看过，她说只有看过预售许可证电子版。我又向销售代表闫雅梅索要土地使用证，她发过来以后我看到土地使用时间是到2080年，就是说房产是70年，但是土地时间至今已经过去8年，到交房时间2021年就过去11年了。我质问销售代表这些你是不是应该在签订协议前就应该出示给我们，她回答这是惯例都是这样的。我顿时感觉上当了，19日我和媳妇前去售楼处要求退2万定金，答复不予退还！一个全国性的知名大房地产公司连起码的如实告知都做不到，请问如何能持久发展，难道都是靠误导消费者卖出去的吗？靠黑恶势力撑腰侵占老百姓的血汗钱的吗？现在我只有一个要求就是把钱退给我媳妇，那是她今年全部工资收入攥下来的辛苦钱，如果住建局还解决不了，那我就诉诸各大媒体继续曝光这件事，市政府也一定有可以解决的地方。

状态：已答复     答复时间：2018-11-14 23:36:46

答复：您好：市民您好：经查，滟澜海岸3-53#已于2018年9月28日办理了商品房预售许可手续，预售证号为烟房预许字2018第219号。经了解，您们双方已取得联系，基本达成协商一致。

问题： 天价接口费

满意度：未评价编号：150053  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-10-24

栖霞东盛物业收取天价接口费，去年没住暖气报停，今年开通要收取每平方65元的接口费和200元的材料费，暖气费27元/平方，去物业找没有结果，小区很多居民因为各种原因没有入住，去年就称因锅炉改造要加收接口改造费，很多因没供暖而报停，今年想再次开通，要缴纳天价的接口费，找物业负责人也不给答复，理直气壮。请相关部门给予相关标准物价，并根据相关法律规定予以查处。

状态：处理中

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问题： 500供热问题

满意度：满意编号：150040  部门：部门调整前所有问题  提问者：赵洪水  提问时间：2018-10-23

我住在芝罘区西炮台东路57-1-4号，该片区由500供热公司供暖。 去年500供暖期间，连续有近一个月的时间暖气不热，室内温度不达标，我们多次到500维修服务芝罘屯班找值班人员反应，也多次电话反应暖气不热的问题，值班人员也多次到我们家里看过、测过温度，均已各种理由搪塞，暖气不热的问题始终得不到解决。年龄大了，怕冷，暖气又不热，为此，生了不少气，上了不少火。后来，有西山住户把电视台的同志找来曝光后，供热质量有了明显改善。说明500能干好而没好好干。 今年又到了交暖气费的时候了，又想起了去年的事。年年按规定标准交暖气费，可暖气不热不达标怎么办？500供热公司是我们烟台市最大的供热公司，希望能多为老百姓着想，把暖气供好，让广大市民过好每一个冬天。 建议： 1、供热公司时时向社会公开显示供热回水温度和压力，接受民众监督。室内温度达不达标，先看操作人员供热是否达到标准要求。如果供热回水温度和压力都打不到供热的标准要求，室内温度怎能达标！ 2、西炮台东路片区，是个老旧小区，自从1997年500供热开始至今21年了，暖气管道因水垢多年沉积而增加壁厚影响散热和热水的流量，最终影响到供热质量。这个问题应该尽快解决! 谢谢。

状态：已答复     答复时间：2018-10-27 00:53:18

答复：您好：对于居民反映供暖效果不好的投诉，我公司认真的进行了情况核实：西山站采暖期严格按照供热运行曲线运行，该小区供暖正常。2017-2018采暖期我公司始终把保障民生供暖放在首位，多举措保用户供暖。随时对室外温度进行监测，提前调度，积极应对。根据供热负荷和供热运行曲线调整供热运行参数、全力保障用户供热温度。加强设备运行调整，巡视维护、应急准备，查漏消缺，排查用户反映温度的原因，制订调整措施，深入进行二级网调整，各部门坚守岗位值班，发生意外及时抢修处理，注重用户反映问题的落实处理，解决用户反映供热过程中存在的问题，争取用户的理解和支持，改进和完善供热服务，切实保障供暖，多项措施确保用户采暖无忧。本采暖期的2018年1月至2月上旬，烟台市平均气温-5度，创近30年来新低，同时还出现了2005年以来最长16天的连续降雪天数。我公司及时启动预案，加强多方联系，对用户反映集中的区域及时进行沟通，确保供热工作的安全运行。

问题： 烟台开发区金凤小区拉土车晚上噪音大

满意度：未评价编号：149914  部门：部门调整前所有问题  提问者：秦永良  提问时间：2018-10-06

你好，我是金凤小区24号楼的居民，靠近长江路，晚上这边的大车拉土太频繁了。早上5点多就开始了，严重影响睡眠质量，请给于解决！！！！

状态：已答复     答复时间：2018-10-11 18:47:49

答复：您好：你好，交警部门将安排警力加大该路段的巡逻力度，对于渣土车各类交通违法行为进行从严查处，感谢你对交管工作的理解与支持。

问题： 老旧小区改造

满意度：未评价编号：149909  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-10-04

你好，请问一下新桥路朝阳小区路面何时改造？周边小区都已改造完毕，我们只是改造了小区道板砖。

状态：已答复     答复时间：2018-11-23 00:14:16

答复：您好：您好，感谢对我们的关注和支持。建议您咨询城管部门。给您带来的不便敬请谅解。

问题： 小区内没人管的楼扬尘噪音怎么防治的

满意度：未评价编号：149903  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-10-02

只出小区内，一个老房拆了，天天日夜施工，吵得小孩都睡不着，打车咣咣的响，小区内尘土飞扬

状态：已答复     答复时间：2018-10-09 03:15:51

答复：您好：您好：你反映的问题地址位置不祥，建议拨打环保投诉热线电话6920573，进行投诉，谢谢。

问题： 小区租的固定车位是否可以安装地锁?

满意度：未评价编号：149900  部门：部门调整前所有问题  提问者：刘彩霞  提问时间：2018-09-30

如题，宏达小区没有管理好，没有车位的车可以进入小区，临时车也可以进小区，车位总被占，打电话让提走车不接电话，或者不留电话，买了车位却总是没车位停车，物业也无法解决。自己无奈安装地锁，物业还贴通知，要业主拆除，合理吗？物业有权利拆除吗？ 小区三个门可以进出车，物业只在两个门设置了识别车牌进出的道闸，就开始出租车位，先缴费先选车位，后交钱可能无车位或者分到不好的车位。这个你收管理费，我们业主认了，（虽然这停车场是推了我们小区绿化带的树来建的）。抛开公摊问题，单说管理费，名为管理费，车子任何剐蹭不管，任何问题不管，只是停车位置费用，大家说这钱容易赚否?翰呁物业管理不好，私自将小区停车业务承包给个人。停车管理设施没有准备好，提前收费15个月的费用，南大门还是赤裸裸敞开，任何人任何车均可以进入本小区。那我们缴费的业主权利在哪儿?

状态：已答复     答复时间：2018-10-12 23:23:59

答复：您好：您好，你反映的问题请咨询芝罘区住建局物业管理主管部门。电话6225205

问题： 下曲家馨逸家园小区房产证问题？

满意度：未评价编号：149712  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-09-11

下曲家馨逸家园小区31.32.36号楼等，房产证10年了，不给办理，经不动产登记中心查询，开发商到现在没有提交办证资料，还请住建局领导重视，协助查看不提交资料的原因，尽快督促开发商完成各类手续资料，以便于给住户办理不动产证，切实为老百姓办实事。

状态：处理中

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问题： 福山梨花村存在消防隐患

满意度：未评价编号：149707  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-09-11

福山区梨花村小区内，道路狭窄路边停车，消防车进入困难，进小区的路口经常有车堵住消防通道（最外面的路口）。有大量居民晚上在楼道内给电动车充电（雨天也不在乎），或者直接从家中把电源线引出，使用的电线也参差不齐。严重存在消防隐患。物业也没有管的。望领导有空能进行整改一下，人命关天，别发生火灾后就晚了。

状态：处理中

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问题： 开元盛世何时办房产证

满意度：未评价编号：149702  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2018-09-10

尊敬的住建局领导：开元盛世小区自2013年买房以来，一直办不下房产证，并且二期房子在没有预售的情况下违规销售，销售处就设在幸福河市场对面，任何一个人去到都可以从售楼处取得无证销售的录音证据，请领导明察，并督促开发商早日按照合同给业主办证。

状态：处理中

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