问题： 宋家庄楼房何时能改造

满意度：未评价编号：161421  部门：莱山区住房建设局  提问者：邹女士  提问时间：2026-04-01

长安映月建起来以后，把宋家庄12号楼遮挡的死死的，希望有关部门能够重视一下，并且改造后进出小区道路崎岖不堪，存在很大安全隐患

状态：处理中

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问题： 烟台容大东海岸电梯隔三差五坏！！！

满意度：未评价编号：161418  部门：市场监管局  提问者：王先生  提问时间：2026-03-31

烟台高新区容大东海岸29号一单元电梯隔三差五坏，业主曾四次被困电梯内，物业单位，电梯施工单位严重不负责任，拿业主生命当儿戏！！！

状态：已答复     答复时间：2026-04-01 17:26:14

答复：您好：尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2026年4月1日分转至烟台高新技术产业开发区市场监督管理局，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，作出是否受理意见和答复。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！

问题： 小区南侧养殖鸡鸭鹅

满意度：未评价编号：161411  部门：海阳市住房和城乡建设管理局  提问者：陈延晓  提问时间：2026-03-29

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：处理中

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问题： 诉顶楼漏水多年 驳斥3月11日错误回复 要求住建局直接督办

满意度：未评价编号：161398  部门：龙口市住房和城乡建设管理局  提问者：网友  提问时间：2026-03-11

房屋楼顶自2020年起漏水，2022年至今多次向物业及12345平台反映：2023年经平台协调物业维修但未修好，仍持续漏雨，物业事后称该次维修仅为“帮忙”，推卸质保责任；2025年发送催告函后，物业仍未落实维修；2026年2月27日，通过微信及EMS向物业发送《最终催告、免责声明及法律后果告知函》，要求3日内履行维修义务、启动应急维修资金程序并赔偿损失，2026年2月28日物业微信回复仍以“过质保期”为由推诿，拒不启动应急维修资金程序。 目前现状为：楼顶为全体业主共有部分，依据《民法典》《物业管理条例》，物业对共有部分负有法定维修养护义务，与开发商质保期无关。房屋漏水问题已持续多年，情况未得到有效解决。客厅、卫生间、主卧、次卧等区域均出现长期泡水导致的酥化、粉化、掉渣现象，墙面起皮、霉变，局部区域吊顶及墙皮出现脱落、变形情况，已影响正常居住使用，存在安全隐患，完全符合应急维修法定情形，应急维修依法无需业主表决，物业必须立即组织维修。 本人对2026年3月11日12345市长热线的回复坚决不认可、强烈不满。该回复针对3月4日的投诉，直至3月11日才回复，已明显超出政务热线办理时限，属于逾期未办、拖延处置；回复以“个人申请”之名，行“部门推诿”之实，曲解《烟台市住宅专项维修资金管理办法》关于应急维修的强制性规定，混淆法定申请主体，社区前后自相矛盾，一边声称“无资质、不符合申请主体条件”，一边引导我到社区提交资料，事实上未成立业委会的社区本身就是法定申请主体，不存在无资质一说；同时回复故意忽略应急维修情形，引导业主个人跑腿申请，而此前已有业主2024年申请维修资金至今无果，此举实质是推诿责任、拖延不办、漠视群众居住安全；回复以“过质保期”为由推诿，属于法律常识错误，是住建局监管缺位的表现，且我已向物业送达书面催告函完成正式委托，物业拒不履行属于违法失职，并非“可拒绝委托”；该回复还违反首接负责制原则，违背“接诉即办、解决问题”的核心宗旨，强行将物业、社区、住建部门的法定职责转嫁给业主个人，严重违背应急维修“快速、强制、排除危险”的立法本意。 现强烈要求：1. 撤销2026年3月11日12345市长热线的错误回复；2. 直接派单至龙口市住建局物业科，依法督办物业立即履行应急维修义务，不得再次转至无执法权的社区敷衍处理；3. 若物业仍拒不履行，请求将其记入物业服务企业不良信用档案，并依法处理。 所有证据（微信截图、录音、催告函EMS回执等）均已保存，可随时提供给承办部门。

状态：处理中

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问题： 烟台海阳市汇景湾小区物业不作为

满意度：未评价编号：161384  部门：市场监管局  提问者：万先生  提问时间：2026-02-04

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2026-02-04 23:57:12

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问题： 锦绣新城地下室违规出租住人存用液化气罐

满意度：未评价编号：161378  部门：市安全生产监察支队  提问者：于新涛  提问时间：2026-01-20

内容 芝罘区只楚街道锦绣新城小区内普遍存在地下室出租住人并存储使用液化气罐，多次投诉，均无部门出面担当，推诿扯皮，我们只能自己查找相关法律法规来发给各部门作为我们投诉的依据：1、依据2025年9月15日国务院发布正式实施《住房租赁条例》内第七条　用于出租的住房应当符合建筑、消防、燃气、室内装饰装修等方面的法律、法规、规章和强制性标准，不得危及人身安全和健康。 厨房、卫生间、阳台、过道、地下储藏室、车库等非居住空间，不得单独出租用于居住。 2、根据《中国人民共和国消防法》第六十一、六十六条规定，地下室空间相对封闭，通风条件有限，所使用存储的液化气罐若发生泄漏，易积聚并达到爆炸极限，增加火灾和爆炸的风险。 3、在紧急情况下，地下室的人员疏散和救援难度相对较大，使用液化气罐可能加剧这一风险。 4、综上所述，地下室出租住人并使用液化气罐存在法律风险和安全隐患。因此请求安委会督促相关部门针对锦绣新城小区锦绣北街154号楼内地下室住人并存储使用液化气罐的行为为例，予以制止，以确保全楼人员安全，不要在发生事故后再后悔莫及。

状态：已答复     答复时间：2026-01-28 18:39:58

答复：您好：您好，您遇到的问题涉及不同的主管部门，地下室违规出租住人归属住建局监管，液化气罐使用存在消防安全隐患归属消防支队监管，最直接高效的解决方式建议您拨打12345政务服务便民热线，12345热线会根据各部门职责将投诉转办，并督促反馈处理结果。

问题： 中节能热电公司未经业主同意，将暖气管道安装在业主房间的墙壁上

满意度：未评价编号：161343  部门：栖霞市住房和城乡建设局  提问者：贾振峰  提问时间：2025-12-28

中节能烟台生物质热电公司，本月在为栖霞市新兴街3号楼南面的平房安装暖气，未经过业主同意，将通往平房的两根暖气管道安装在204房间的墙壁上，影响房屋安全，同时，还有两根竖管斜插在业主房前，极为不美观，影响业主正常生活，业主数十次拨打12345要求搬迁，但中节能工作人员态度恶劣，不联系业主，拒不整改。现要求立即搬迁，赔偿业主损失。

状态：处理中

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问题： 台湾村居委阻挠新业委会成立

满意度：未评价编号：161338  部门：莱山区住房建设局  提问者：闫新红  提问时间：2025-12-25

对于目前台湾村业主自发组织进行的业委会成立推选工作，居委会一直在干扰破坏业委会推选工作，对业主成立筹备组的申请一拖再拖五个月，意欲拖黄了之，近期又提出必须有20%业主提议的附加条件。在居委会不作为乱作为不提供业主名单的情况下，业主自发成立筹备组并在网上公示，业委会候选人是自荐报名，选票上门告知送签，何来不符合法定程序之说？居委会在不告知业主代替业委会私下与万科物业签订合同，又伪造业主签名同意万科物业无理提高物业费，引起业主强烈不满。目前台湾村物业管理一片混乱，业主与居委会和万科物业矛盾激化，业主强烈要求更换物业公司，而居委会对业委会筹备组 的要求和申诉不出回执不予公示。业主们要求政府介入 还公正公平给台湾村业主。

状态：处理中

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问题： 门前污水，何时能修？

满意度：未评价编号：161318  部门：住房城乡建设局  提问者：水母网友  提问时间：2025-12-09

在芝罘区建昌南街95号，商铺门前污水横流，无人管理。多次反映后，才有物业人员把地砖刨开，至今又不管不问？严重影响市容市貌，影响百姓出行。何时能够改变？

状态：已答复     答复时间：2026-01-20 17:31:53

答复：您好：根据属地管理原则，建议转芝罘区政府部门处理。

问题： 违建，严重影响楼上居民生活安全

满意度：未评价编号：161309  部门：城市管理行政执法支队  提问者：水母网友  提问时间：2025-12-02

位于芝罘区西炮台东路汇源小区25号楼下有车库违建的严重侵害楼上居民生活安全，随便大小便，乱堆乱放，侵占公共场地，希望有关部门能解决

状态：已答复     答复时间：2026-01-13 15:40:50

答复：您好：您好，您所反映的问题根据属地管理原则，该问题建议您向芝罘综合行政执法大队投诉反映，电话：6283000.

问题： 锦绣新城物业私自收取停车费

满意度：未评价编号：161244  部门：市场监管局  提问者：水母网友  提问时间：2025-11-07

芝罘区锦绣新城小区一直都是免费停车 物业在地面划线 在门口安装栏杆 告知要收取一年600停车费 地面属于广大业主共有

状态：已答复     答复时间：2025-11-10 17:50:26

答复：您好：尊敬的网友，您好。物业私收停车费问题，建议您向烟台市住房城乡建设局反映管理问题。若没有公示价格您可以拨打我们的投诉举报热线“12315”反映，感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 通元热力有后台

满意度：未评价编号：161243  部门：福山区综合行政执法局  提问者：于先生  提问时间：2025-11-04

所有发生一切问题用户本人全都不知情！ 拿着房产手续去缴费成功，完后说客服搞错了！ 睁眼说瞎话说用户没有申请！ 人在做天在看！请说实话！

状态：处理中

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问题： 通元热力不作为，主管部门请关注

满意度：未评价编号：161237  部门：福山区综合行政执法局  提问者：于深太  提问时间：2025-10-31

福山万花城10-1-201暖气不给供热： 1、10月13日带齐所有证件在福山通元热力办理暖气开通手续且已缴费； 2、10月29日告知说此户（出租房10-1-201）于2021-11-16至2022-1-25期间有用暖费用及滞纳金； 3、不缴费为什么不拆阀门；室外阀门打开，屋内阀门是否也是打开了？怎么证明是业主打开的阀门？如果确认是用户违章用热为什么没有签字或视频或电话或短信等通知？ 4、10月29 日告知通元热力客服搞错（10-1-201错写成10-2-201），1和2分不清？ 5、请问证件齐全能办错？ 6、是不是有故意搞错为了收欠费？ 7、要想退费必须把欠费交上，12月以后再本人去退！这是国企霸王作风？ 8、有欠费为什么不及时通知到？都有什么措施？ 9、长达3年多不催不找？有问题推诿扯皮？垄断行业卡用户？职责履行到位？没有做到尽职尽责，是否涉嫌渎职？ 10、热力公司的催缴程序是什么？ 11、热力稽查一句：告知贴在门上就视为送达？我们只有这种通知方法！我们只管我们部门的事！ 12、请问到底归哪个主管部门管理？这就是法治社会的官僚作风？

状态：处理中

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问题： 福山区奇山路2号立雪佳苑23号楼频繁出现电梯问题

满意度：未评价编号：161199  部门：市场监管局  提问者：住户  提问时间：2025-10-24

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2025-10-24 23:21:42

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问题： 饭店扰民

满意度：未评价编号：161195  部门：福山区市场监管局  提问者：吕先生  提问时间：2025-10-21

小区居民房隔壁是小区外 富满嘉羊汤淡水鱼饭店，饭店晚上嘈杂声扰民。每天都嘈杂声很大，而且到晚上10点甚至更晚。严重影像我家生活休息。

状态：已答复     答复时间：2025-10-27 23:34:21

答复：您好：《噪声污染防治法》第七十条 对噪声敏感建筑物集中区域的社会生活噪声扰民行为，基层群众性自治组织、业主委员会、物业服务人应当及时劝阻、调解；劝阻、调解无效的，可以向负有社会生活噪声污染防治监督管理职责的部门或者地方人民政府指定的部门报告或者投诉，接到报告或者投诉的部门应当依法处理。 根据《烟台市人民政府办公室关于印发<中华人民共和国噪声污染防治法>部分条款部门职责分工的通知》（烟政办字【2025】16号）“属于《中华人民共和国噪声污染防治法》第八十一、八十二、八十四条规定范围的行为，按本文相关条款分工执行;其余社会生活噪声扰民的违法行为处理，由市城管局、市公安局、市生态环境局等部门按职责负责。” 建议向综合执法部门反映情况。

问题： 新潮时代广场电费加价

满意度：未评价编号：161179  部门：市场监管局  提问者：聂海军  提问时间：2025-10-16

新潮时代广场牟平区北关大街668号，老旧小区不能网上购电，都是业主拿卡到物业购电，每度电0.55元，正常居民用电0.5469，收费单据没有标准其他费用，这种收费标准合理吗？因购电不是24小时有人在，业主只能白天去，每次只能多购买一些备用，少的500，多的1/2000

状态：已答复     答复时间：2025-10-17 16:52:21

答复：您好：尊敬的网友，您好。收费标准由烟台市发展改革委制定。您可以进一步向该部门咨询政策问题。若该商场违反了政府定价您也可以拨打我们的热线“12315”反映问题。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 狗日夜扰民

满意度：未评价编号：161178  部门：公安局  提问者：徐先生  提问时间：2025-10-15

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2025-10-28 22:59:08

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问题： 投诉烟台出租车 鲁YT8888

满意度：未评价编号：161148  部门：交通运输局  提问者：刘俊颖  提问时间：2025-09-27

凌晨1.35左右我上的车 从隆中路打车到香槟小镇 司机先是开车到了小区后面 在马路边停 问我在哪下 我说不是这里 是要去大门的地方 他指着小区说这就是香槟小镇 我说要去的是香槟小镇状元府 他埋冤我没有表达清楚并说自己不知道在哪 此刻他也没有打导航 然后掉头停在了瑞东瑞学府门口 让我下车 我说我要去的是香槟江南小镇状元府 司机依然埋冤我没有表达清楚 说那个小区应该叫798公馆 随后才把我送到地方 我看了记录22年也有人投诉这个司机 从图片中收款人的名字可以看出我们付的是一个人 你们给的答案是套牌车 现在25年了 依然套牌吗 不整改吗 麻烦相关部门给一个答复

状态：已答复     答复时间：2025-09-30 18:52:40

答复：您好：亲爱的网民朋友：您好！接到您反映的问题后，立即责令该车所属烟台北明运业有限公司落实具体情况。公司反馈，已与您做好解释沟通，同时协调驾驶员将多收取的费用退还。感谢您对交通运输工作的理解和支持，今后我办会加大对平台和出租车行业的监督和管理。谢谢您的参与！

问题： 房产中介要求租客居住期间配合东看房却不理会维修请求

满意度：未评价编号：161139  部门：市场监管局  提问者：刘爽  提问时间：2025-09-23

房子租之前 中介口头要求 租住期间要配合房东卖房时客户的看房请求 此要求并未写在合同里 但合同里明确规定 住房期间自然的损坏物品房东维修 房东以以后房子卖掉为由拒绝维修 房子水管漏水问题在居住后当天就及时发现了 并非我们住的时候损坏的 但房东理直气壮说 不修 不想住就走人 且拒绝赔偿违约金 在这期间我们已配合看房多次 我们强调不维修就不配何看房了 结果又被中介加房东多次威胁 不配合看房不让住 但是对方不履行合同维修义务但要求我们一直履行合同外的义务 实在是欺人太甚 且准备举报房产中介时发现其公开展示的公司信息营业执照已被吊销 投诉都查无此司 所以希望投诉房产中介及其公司不作为 投诉房东不履行维修义务

状态：已答复     答复时间：2025-09-23 16:51:54

答复：您好：尊敬的网友，您好。房产中介不作为，您可以向向中介公司内部投诉，或向主管部门烟台市住房和城乡建设局反映。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会详细记录并分转职能部门，调查落实后，将结果反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 房产中介不作为欲投诉发现其公司无证经营

满意度：未评价编号：161138  部门：市场监管局  提问者：刘爽  提问时间：2025-09-23

今年五月通过房产中介租房子 房子住进去发现漏水 需要房东维修 房东以房子以后要卖掉为理由拒绝维修 中介不管不问 所以准备通过中介在平台上展示的公司信息投诉此房产中介的公司 结果发现查无此司 去天眼查发现此公司已被吊销营业执照 经营异常 所以在12315平台投诉时才会查找不到 现在希望能投诉解决中介不作为 及公司无证经营的情况

状态：已答复     答复时间：2025-09-23 16:51:28

答复：您好：尊敬的网友，您好。房产中介不作为，您可以向向中介公司内部投诉，或向主管部门烟台市住房和城乡建设局反映。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会详细记录并分转职能部门，调查落实后，将结果反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。