问题： 门前污水，何时能修？

满意度：未评价编号：161318  部门：住房城乡建设局  提问者：水母网友  提问时间：2025-12-09

在芝罘区建昌南街95号，商铺门前污水横流，无人管理。多次反映后，才有物业人员把地砖刨开，至今又不管不问？严重影响市容市貌，影响百姓出行。何时能够改变？

状态：处理中

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问题： 违建，严重影响楼上居民生活安全

满意度：未评价编号：161309  部门：城市管理行政执法支队  提问者：水母网友  提问时间：2025-12-02

位于芝罘区西炮台东路汇源小区25号楼下有车库违建的严重侵害楼上居民生活安全，随便大小便，乱堆乱放，侵占公共场地，希望有关部门能解决

状态：处理中

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问题： 锦绣新城物业私自收取停车费

满意度：未评价编号：161244  部门：市场监管局  提问者：水母网友  提问时间：2025-11-07

芝罘区锦绣新城小区一直都是免费停车 物业在地面划线 在门口安装栏杆 告知要收取一年600停车费 地面属于广大业主共有

状态：已答复     答复时间：2025-11-10 17:50:26

答复：您好：尊敬的网友，您好。物业私收停车费问题，建议您向烟台市住房城乡建设局反映管理问题。若没有公示价格您可以拨打我们的投诉举报热线“12315”反映，感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 通元热力有后台

满意度：未评价编号：161243  部门：福山区综合行政执法局  提问者：于先生  提问时间：2025-11-04

所有发生一切问题用户本人全都不知情！ 拿着房产手续去缴费成功，完后说客服搞错了！ 睁眼说瞎话说用户没有申请！ 人在做天在看！请说实话！

状态：处理中

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问题： 通元热力不作为，主管部门请关注

满意度：未评价编号：161237  部门：福山区综合行政执法局  提问者：于深太  提问时间：2025-10-31

福山万花城10-1-201暖气不给供热： 1、10月13日带齐所有证件在福山通元热力办理暖气开通手续且已缴费； 2、10月29日告知说此户（出租房10-1-201）于2021-11-16至2022-1-25期间有用暖费用及滞纳金； 3、不缴费为什么不拆阀门；室外阀门打开，屋内阀门是否也是打开了？怎么证明是业主打开的阀门？如果确认是用户违章用热为什么没有签字或视频或电话或短信等通知？ 4、10月29 日告知通元热力客服搞错（10-1-201错写成10-2-201），1和2分不清？ 5、请问证件齐全能办错？ 6、是不是有故意搞错为了收欠费？ 7、要想退费必须把欠费交上，12月以后再本人去退！这是国企霸王作风？ 8、有欠费为什么不及时通知到？都有什么措施？ 9、长达3年多不催不找？有问题推诿扯皮？垄断行业卡用户？职责履行到位？没有做到尽职尽责，是否涉嫌渎职？ 10、热力公司的催缴程序是什么？ 11、热力稽查一句：告知贴在门上就视为送达？我们只有这种通知方法！我们只管我们部门的事！ 12、请问到底归哪个主管部门管理？这就是法治社会的官僚作风？

状态：处理中

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问题： 福山区奇山路2号立雪佳苑23号楼频繁出现电梯问题

满意度：未评价编号：161199  部门：市场监管局  提问者：住户  提问时间：2025-10-24

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2025-10-24 23:21:42

查询密码：

问题： 饭店扰民

满意度：未评价编号：161195  部门：福山区市场监管局  提问者：吕先生  提问时间：2025-10-21

小区居民房隔壁是小区外 富满嘉羊汤淡水鱼饭店，饭店晚上嘈杂声扰民。每天都嘈杂声很大，而且到晚上10点甚至更晚。严重影像我家生活休息。

状态：已答复     答复时间：2025-10-27 23:34:21

答复：您好：《噪声污染防治法》第七十条 对噪声敏感建筑物集中区域的社会生活噪声扰民行为，基层群众性自治组织、业主委员会、物业服务人应当及时劝阻、调解；劝阻、调解无效的，可以向负有社会生活噪声污染防治监督管理职责的部门或者地方人民政府指定的部门报告或者投诉，接到报告或者投诉的部门应当依法处理。 根据《烟台市人民政府办公室关于印发<中华人民共和国噪声污染防治法>部分条款部门职责分工的通知》（烟政办字【2025】16号）“属于《中华人民共和国噪声污染防治法》第八十一、八十二、八十四条规定范围的行为，按本文相关条款分工执行;其余社会生活噪声扰民的违法行为处理，由市城管局、市公安局、市生态环境局等部门按职责负责。” 建议向综合执法部门反映情况。

问题： 新潮时代广场电费加价

满意度：未评价编号：161179  部门：市场监管局  提问者：聂海军  提问时间：2025-10-16

新潮时代广场牟平区北关大街668号，老旧小区不能网上购电，都是业主拿卡到物业购电，每度电0.55元，正常居民用电0.5469，收费单据没有标准其他费用，这种收费标准合理吗？因购电不是24小时有人在，业主只能白天去，每次只能多购买一些备用，少的500，多的1/2000

状态：已答复     答复时间：2025-10-17 16:52:21

答复：您好：尊敬的网友，您好。收费标准由烟台市发展改革委制定。您可以进一步向该部门咨询政策问题。若该商场违反了政府定价您也可以拨打我们的热线“12315”反映问题。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 狗日夜扰民

满意度：未评价编号：161178  部门：公安局  提问者：徐先生  提问时间：2025-10-15

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2025-10-28 22:59:08

查询密码：

问题： 投诉烟台出租车 鲁YT8888

满意度：未评价编号：161148  部门：交通运输局  提问者：刘俊颖  提问时间：2025-09-27

凌晨1.35左右我上的车 从隆中路打车到香槟小镇 司机先是开车到了小区后面 在马路边停 问我在哪下 我说不是这里 是要去大门的地方 他指着小区说这就是香槟小镇 我说要去的是香槟小镇状元府 他埋冤我没有表达清楚并说自己不知道在哪 此刻他也没有打导航 然后掉头停在了瑞东瑞学府门口 让我下车 我说我要去的是香槟江南小镇状元府 司机依然埋冤我没有表达清楚 说那个小区应该叫798公馆 随后才把我送到地方 我看了记录22年也有人投诉这个司机 从图片中收款人的名字可以看出我们付的是一个人 你们给的答案是套牌车 现在25年了 依然套牌吗 不整改吗 麻烦相关部门给一个答复

状态：已答复     答复时间：2025-09-30 18:52:40

答复：您好：亲爱的网民朋友：您好！接到您反映的问题后，立即责令该车所属烟台北明运业有限公司落实具体情况。公司反馈，已与您做好解释沟通，同时协调驾驶员将多收取的费用退还。感谢您对交通运输工作的理解和支持，今后我办会加大对平台和出租车行业的监督和管理。谢谢您的参与！

问题： 房产中介要求租客居住期间配合东看房却不理会维修请求

满意度：未评价编号：161139  部门：市场监管局  提问者：刘爽  提问时间：2025-09-23

房子租之前 中介口头要求 租住期间要配合房东卖房时客户的看房请求 此要求并未写在合同里 但合同里明确规定 住房期间自然的损坏物品房东维修 房东以以后房子卖掉为由拒绝维修 房子水管漏水问题在居住后当天就及时发现了 并非我们住的时候损坏的 但房东理直气壮说 不修 不想住就走人 且拒绝赔偿违约金 在这期间我们已配合看房多次 我们强调不维修就不配何看房了 结果又被中介加房东多次威胁 不配合看房不让住 但是对方不履行合同维修义务但要求我们一直履行合同外的义务 实在是欺人太甚 且准备举报房产中介时发现其公开展示的公司信息营业执照已被吊销 投诉都查无此司 所以希望投诉房产中介及其公司不作为 投诉房东不履行维修义务

状态：已答复     答复时间：2025-09-23 16:51:54

答复：您好：尊敬的网友，您好。房产中介不作为，您可以向向中介公司内部投诉，或向主管部门烟台市住房和城乡建设局反映。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会详细记录并分转职能部门，调查落实后，将结果反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 房产中介不作为欲投诉发现其公司无证经营

满意度：未评价编号：161138  部门：市场监管局  提问者：刘爽  提问时间：2025-09-23

今年五月通过房产中介租房子 房子住进去发现漏水 需要房东维修 房东以房子以后要卖掉为理由拒绝维修 中介不管不问 所以准备通过中介在平台上展示的公司信息投诉此房产中介的公司 结果发现查无此司 去天眼查发现此公司已被吊销营业执照 经营异常 所以在12315平台投诉时才会查找不到 现在希望能投诉解决中介不作为 及公司无证经营的情况

状态：已答复     答复时间：2025-09-23 16:51:28

答复：您好：尊敬的网友，您好。房产中介不作为，您可以向向中介公司内部投诉，或向主管部门烟台市住房和城乡建设局反映。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会详细记录并分转职能部门，调查落实后，将结果反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 关于隆康置业涉嫌虚假宣传及合同欺诈的实名举报

满意度：未评价编号：161101  部门：市场监管局  提问者：宋欣爽  提问时间：2025-09-13

龙口市市场监督管理局： 尊敬的负责同志： 您好！现向贵单位实名举报 “隆康置业”在房地产经纪服务过程中，存在虚假宣传、欺诈消费者的违法违规行为，严重侵害了我的合法权益。 事实与理由： 本人于 [2024年6月4日]，通过上述被举报中介，购买了位于山东省龙口市东海黄金海岸碧海尚城A区53号楼2单元302的房产。 被举报方在销售过程中，为诱使本人购买此房产，实施了以下虚假宣传和欺诈行为： 一、 虚假承诺“高薪工作”进行诱导销售 该中介公司销售人员在带我看房时，明确、多次向我口头承诺，只要我在此购房，即可为我介绍一份“月薪四五千元”的稳定工作。正是基于对这份高薪工作的期待，我才决定签署购房合同并贷款购房。然而，购房后，对方仅为我介绍了月薪2800元左右的工作，与其承诺严重不符。此行为已构成《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》所禁止的虚假宣传，利用虚假的、误导性的信息诱骗消费者做出不真实的意思表示。 二、 所提供的商品（房屋）与约定严重不符，涉嫌欺诈 本人与卖方签订的《房屋买卖合同》中，明确约定的房屋坐落为“[碧海尚城A区53号楼2单元302]”。然而，最终办理出的《不动产权证书》上记载的房屋坐落却为 “[碧海尚城A区53号楼2单元301]” 。 “标的物”是合同的核心，房号错误属于根本性违约，也直接证明了被举报方在提供中介服务时，未尽到最基本的审核义务，甚至可能存在隐瞒真实情况、误导消费者的欺诈行为，导致我购买的根本非我意向之房屋。 综上所述，被举报方利用“虚假高薪工作”的承诺进行诱导，且提供的核心商品信息（房号）与合同严重不符，其行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条（经营者提供真实、全面信息义务）、第五十五条（欺诈的惩罚性赔偿），以及《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条（禁止虚假宣传）等相关规定。 我的诉求： 恳请贵单位依法履行监管职责： 1. 对被举报方的违法违规行为立案调查，并依法予以行政处罚。 2. 责令被举报方立即停止其虚假宣传、欺诈消费者的不法行为。 3. 协调被举报方及相关责任方，退还我的全部购房款项，并赔偿我的相应损失。 4. 将处理结果书面告知举报人。 本人承诺以上举报内容均属实，并愿配合贵单位提供一切必要证据材料调查核实。 此致 敬礼！

状态：已答复     答复时间：2025-09-15 16:38:53

答复：您好：尊敬的网友，您好。经系统查询，您2025年9月13日16时18分通过全国“12315”平台反映了此问题。系统显示龙口市市场监督管理局已受理，目前正在处理中，请您耐心等待结果。若您想了解进展情况，可以咨询该局电话：8732721。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 烟台市芝罘区坤宇南街换房产证

满意度：未评价编号：161097  部门：芝罘区住房建设局  提问者：曲永军  提问时间：2025-09-12

坤宇南街换房产证，小区通知在蓁山房产统一换证。换证时工本费80元。额外交给蓁山房产489元，工作人员支支吾吾说不清楚是什么钱，后来又说是测绘费。我们的老证本身就有测绘图纸。也没有人上门给我测绘，今天，交钱。通知明天去拿证，我们老百姓不明白这489该不该交。这489元是政府行为吗？自始至众联个发票都没有。如果想投诉找哪个部门？

状态：已答复     答复时间：2025-09-19 17:45:26

答复：您好：您好，区证换发不动产证问题区里已成立工作组，工作组已安排各街道办事处统筹推进辖区内换证具体事宜，建议您向属地街道办事处咨询反馈。

问题： 经济技术开发区黄山路55号紫微台小区采暖未实行计量收费

满意度：未评价编号：161093  部门：东昌供热公司  提问者：水母网友  提问时间：2025-09-09

在国家大力提倡节能减排的情况下，在今年5月份烟台市已经出台《关于进一步加强供热计量管理加快推进供热计量改革的通知》开发区紫微台小区自19年2期开始入住以来一直未实行采暖计量收费，电话咨询开发区供热公司给的答复是需要满足好多条件，具体哪些没有详细说明，已经满足的也没有说明，开发商已经安装计量表，需要答复目前该小区那些条件满足计量收费，哪些没有满足，并推进计量收费，相应国家号召。

状态：处理中

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问题： 山语丽舍小区，限制业主进出自由

满意度：未评价编号：161092  部门：市场监管局  提问者：李女士  提问时间：2025-09-09

山语丽舍小区物业无合法手续乱收取业主停车费，限制业主进出自由，以办房产证为由收取契税、房租维修基金，收钱不办证，欺骗业主大量资金，至今无说法，物业办公楼违建，无人动工

状态：已答复     答复时间：2025-09-10 23:53:50

答复：您好：尊敬的网友，您好。建议您可以向物业公司的主管部门烟台市住房和城乡建设局反映。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映问题，工作人员会分转职能部门调查落实，结果会向您回复。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 烟台四马路进德小区堵车问题

满意度：未评价编号：161089  部门：公安局交警支队  提问者：水母网友  提问时间：2025-09-08

烟台四马路进德小区，地处几个学校，又守着市场，同时是老小区，没有地下停车场，路两边全部是停车，堵塞道路。 每天早晨6:50就开始堵车，水泄不通。可以称为烟台市区里面最堵车的地区。本来20几分钟到单位的路程，甚至一早晨一个钟头，一个半钟头都到不了。希望市长能想办法帮助解决一下孩子们上学问题，家长们上班问题!!

状态：处理中

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问题： 开发区上海大街万科墨翠府小区附近刺激性气味严重

满意度：未评价编号：161080  部门：市生态环境局开发区分局  提问者：水母网友  提问时间：2025-09-03

开发区上海大街万科墨翠府小区附近有酸臭味，尤其晚上十点至凌晨四点异味特别严重。9.2晚特别严重！ 开窗睡觉经常因刺激性气味熏醒，且久久无法入睡。严重影响休息。经常休息不好身体素质严重下降。 多次反馈依旧如此！ 请处理： 1、刺激性气味问题。 2、因刺激性气味熏醒的问题。

状态：已答复     答复时间：2025-09-15 22:39:04

答复：您好：您好，关于您反映的问题，经核实，您反映的异味问题来源为烟台市金河保险粉厂有限公司、烟台冰轮智能机械科技有限公司。经执法人员对企业现场核查，检查期间，企业生产正常，污染治理设施及在线监测设备均正常运行。查阅在线监测数据、用电监管记录、近期企业自行监测及监督性监测数据，未发现超标排放或异常情况。 针对夜间异味问题，我局委托第三方检测机构对冰轮、金河两家企业开展生产废气监督性检测，并同步调度VOCs溯源走航监测车，对周边重点企业及敏感区域进行动态监测，检测结果显示，冰轮公司浇筑工序VOCs浓度为16.1毫克/立方米（标准限值60毫克/立方米），落砂工序为14.5毫克/立方米（标准限值60毫克/立方米）；金河公司排气筒浓度为46.1毫克/立方米（标准限值60毫克/立方米），各项指标均符合国家标准。在企业排放管控方面，我局执法人员已实施夜间驻厂监管，定时巡查生产环节，重点督促企业严格落实封闭生产要求，保持治污设施稳定运行，最大限度减少异味对周边环境的影响。下一步，我局将持续强化区域环境监管，通过加大日常巡查与走航监测频次，特别是加强突击性夜间巡查，保持执法高压态势，严厉打击各类环境违法行为；发现违法问题，将依法严肃处理，切实维护群众环境权益。如您仍有疑问，请您直接联系我局执法人员17605358305，以便及时沟通、了解有关情况。感谢您的理解。

问题： 供水压力

满意度：未评价编号：161076  部门：莱山区综合行政执法局  提问者：杨君晓  提问时间：2025-09-02

请问清泉供水正常供水压力是几个压 为什么我家燃气热水器都启动不开 我住南塂小区 上个月停水改造后水压一直上不去 导致燃气热水器不工作 上个厕所需要用盆接水冲厕所 我想请问这种事情去哪里反应或者去哪里投诉

状态：处理中

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问题： 奇章新城车库爆炸，损坏车辆，奇章物业只修奇章坐地户的车，投诉物业

满意度：未评价编号：161066  部门：开发区综合行政执法局  提问者：王洁  提问时间：2025-08-26

2022年奇章一楼地下车库爆炸，至今没解决，但物业却给奇章本地居住户修啦，是用的物业的钱还是首钢工业的钱，如果是物业的钱这又是谁交的呢？

状态：已答复     答复时间：2025-09-03 00:19:14

答复：您好：尊敬的市民朋友，您好！关于您反映的问题，我部门已将您的诉求告知责任单位福莱山街道办事处，您可以联系福莱山街道办事处（0535-6376775）了解有关情况，感谢您的关注！