问题： 力高阳光海岸第五期小区内大坑未回填、地下车库没封闭。

满意度：未评价编号：159953  部门：高新区住房和建设管理局  提问者：仙境烟台  提问时间：2024-03-04

力高阳光海岸第五期小区内大坑未回填、地下车库没封闭。

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问题： 供暖管道施工质量问题导致管道破裂到底谁来承担

满意度：未评价编号：159952  部门：莱山区市场监管局  提问者：刘华强  提问时间：2024-03-03

2023年12月份，莱山绿色家园29号楼东区公共管道破裂，东昌供热关闭11楼以上阀门，东区西区均停止供暖。供暖恢复前，网格员组织东区居民众筹自发维修，停暖3天后恢复。 维修过程中，经实地勘察，发现如下隐患，物业、居委会、城管局、东昌均表示与自己无关 隐患:楼层间的伸缩节安装错误，导致热胀冷缩产生的应力无法释放，应力作用于生锈最严重处导致破裂。为此多次要求相关部门整改无果 诉求:1.西区居民与东昌签供热合同，非居民原因停暖，为何得不到赔偿？ 2.公共管道破裂，非居民原因，而是施工质量问题，为何居民自己承担？ 3.为何多次要求，拒不对错误的安装进行整改？ 4.施工单位安装完后，监理、建设单位为何都发现不了安装问题，验收过程是否合格

状态：已答复     答复时间：2024-03-13 17:36:51

答复：您好：您好，根据《物业管理条例》,《山东省供热条例》请向主管部门进行投诉。

问题： 通世新城

满意度：未评价编号：159947  部门：自然资源和规划局  提问者：水母网友  提问时间：2024-03-01

芝罘区通世新城小区一期规划的小区广场未按规划建设，导致广场地块成为闲置荒地，很多人在荒地上种菜，导致小区环境杂乱不堪，严重影响居住环境，烟台一直在创城，面上看着很重视人居环境。那么请问这类问题哪个部门管理？请不要一推三六九，为人民服务不是喊口号，请给予清晰有时间节点的解决措施。

状态：已答复     答复时间：2024-03-05 21:59:15

答复：您好：您好。闲置荒地种菜主要涉及物业管理问题，依据部门分工，应由物业主管部门处置，建议咨询区住建局。

问题： 芝罘区郎郡小区50号楼天台违章建筑

满意度：未评价编号：159945  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：王  提问时间：2024-02-26

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2024-03-01 00:03:48

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问题： 独生子女费登记材料

满意度：未评价编号：159943  部门：卫生健康委  提问者：水母网友  提问时间：2024-02-23

说一下今年独生子女费登记的问题。 以往在社区居委会进行独生子女费登记时，除了第一次需要提供父母所有证件的复 印件之外，这些年都是拿原件去登记就可以的。 今年社区通知说要把原件和复印件都拿去，一个家长如果是失业人员，提供的复印 件就需要十页之多。父母两个人登记个独生子女费就要拿二十页复印件，年年如此 真有这个必要吗？一个独生子女费登记搞得比办房产证还麻烦！现在网络这么发达， 手续不但没简化，还搞得越来越复杂，真的很让人无语！

状态：已答复     答复时间：2024-02-28 18:33:32

答复：您好：您好，根据您提的“独生子女费登记材料”所述的问题，无法判断是涉及18周岁以内“独生子女父母奖励费”还是“无用人单位的城镇独生子女父母奖励费”，也无法给您准确的解释。请留下联系方式或致电6225315，我们会详细为您解答。

问题： 房产过户

满意度：未评价编号：159941  部门：市不动产登记中心  提问者：孙琳  提问时间：2024-02-22

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状态：处理中

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问题： 十问烟台市、牟平区住建局等相关部门老旧小区暖气、天然气改造为何多年仍然无人问津

满意度：未评价编号：159929  部门：牟平区住房建设局  提问者：刘俊廷  提问时间：2024-02-02

位于烟台市牟平区北关关大街768号两栋楼，在整个现代化城市发展中显得格格不入，它是20世纪90年代的房子，是父母奋斗半生的成果，也是我童年回忆的美好，更是一个时代崛起的见证。随着时间的推移，这里各项设施都已经老旧不堪，没有暖气、天然气，更别提居民文化活动场所了。然而生活在这里的人啊，早已不是年轻小伙子、小姑娘，他们大都是年过半年的中老年人，在这寒冬腊月，他们又是怎么度过的？各位领导回到家里可以享受专属北方的浪漫——“暖气”，而他们只能忍受的刺骨的寒冷和冰冷的被窝。5年了，这问题已经反映了5年，各部门依旧互相推诿，将“踢皮球”战术练就地如火纯青。 接下来我有几个问题，想请各位领导、各位“人民公仆”解答一下： 一问相关部门：据我了解北关大街768号海德机床厂家属楼属于上个世纪90年代的产物，那么按照国务院办公厅《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》国办发〔2020〕23号、《山东省住房城乡建设领域标准化发展 “十四五”规划》及烟台市人民政府办公室《关于印发烟台市老旧小区改造工作实施方案的通知》烟政办字〔2020〕18号相关意见，该小区是否属于老旧小区范畴？ 二问相关部门：北关大街768号海德机床厂家属楼原来由海德机床厂直接供热， 2017-2018年左右由于环保排放不达标，强制关停，关停后是否考虑后续居民后续正常生活问题；是否考虑接入集中供暖管网。还是盲目地“一刀切”，只为完成任务而完成任务！ 三问相关部门：北关大街768号海德机床厂家属楼停暖后，由西关便民办事处（原西关村委）牵头，以用户和村委共筹的方式安装电热暖气。经实践检验该电暖器就是一项“面子工程”，而非惠民工程。电暖气一天开20小时以上室内温度稳定在10度左右，远低于《山东省供热条例》第二十一条“不得低于18摄氏度”；且一小时大于6度的电费，更远远超于一般工薪家庭负担。相关部门在采暖安装时是否对该产品进行测评考察？是否已熟悉该产品性能？还是为了完成任务而完成？ 四问相关部门：国家七部委联合印发《关于扎实推进2023年城镇老旧小区改造工作的通知》（建办城〔2023〕26号）中提出：按照“实施一批、谋划一批、储备一批”原则，尽快自下而上研究确定2024年改造计划，于2023年启动居民意愿征询、项目立项审批、改造资金筹措等前期工作。统筹养老、托育、教育、卫生、体育及供水、排水、供气、供热、电力、通信等方面涉及城镇老旧小区的设施增设或改造项目，做到计划有效衔接、资金统筹使用、同步推进实施。请问相关部门是否成立老旧小区改造机制体制工作领导小组？是否启动过居民意愿征询？是否派工作调研组深入各区县调研？北关大街768号海德机床厂家属楼一直处于“三不管”地带，没有居委会、业主委员会等基层组织，与周边西苑小区、东华苑等小区相比基础配套设施不完善、天然气、暖气全无。相关领导是否知晓这个情况？ 五问相关部门：《山东省深入推进城镇老旧小区改造实施方案》明确提出：统筹养老、托育、教育、卫生、体育及供水、排水、供气、供热、电力、通信等方面涉及城镇老旧小区的设施增设或改造项目，改造要征求民意实行“一小区一策”。如果本小区属于改造范围，那么文中提到“一小区一策”又在哪里？ 六问相关部门：《烟台市人民政府办公室关于印发烟台市老旧小区改造工作实施方案的通知》烟政办字〔2020〕18号提出：要对老旧小区全面调查摸底，建立老旧小区数据库，2020年6月底前编制完成烟台市老旧小区改造总体计划（2020—2024）和分年度计划。据我了解烟台市2021年改造老旧小区137个、2022年完成120个老旧小区项目改造、2023改造284个老旧小区。请问相关部门是否基于充分调研、实地走访的基础上，制定该规划？是否将牟平区北关大街768号海德机床厂家属楼纳入老旧小区数据库，如有，在此申请政务公开。为什么每年都有老旧小区改造指标，海德机床厂家属楼却一直傲立于寒风中，是什么原因其将排除在外，是没有暖气、天然气还不算是迫切？ 七问相关部门：《烟台市人民政府办公室关于印发烟台市老旧小区改造工作实施方案的通知》烟政办字〔2020〕18号提出：到2024年末，全部完成2005年12月31日前建成的老旧小区改造。今年是2024年年初，距离该文件目标提出的时间节点即将来到，到2024年冬牟平区北关大街768号海德机床厂家属楼居民或许依旧要忍受寒冬的痛楚，这光荣而伟大的目标算不算完成？如果完成不了是否也是对政府公信力的一种削弱？ 八问相关部门：从2020年开始，我就在网络平台反映牟平区北关大街768号海德机床厂家属楼基础设施不完善，天然气缺乏，煤气依旧是住户主要的燃料，暖气不供，冬天难过。相关部门也曾承诺一年内解决，保证让居民安稳过冬，一年又一年，至今无果。直至2023年，我再次反映，牟平区相关责任领导电话回复：“对不起，解决不了。”多么的讽刺，又多么的滑稽！短短几个字彰显傲慢与无能。身为公职人员不能及时为百姓排忧解难，忘了初心，忘记了党旗下“全心全意为人民服务”的庄严承诺。为什么我连续几年反映的问题，都无果而终？为什么相关部门都不重视这种重大民生问题？是由于本小区问题复杂，改造实施负责出现“畏难”情绪“不愿管”，还是多部门未联动而形成不了合力“不会管”？ 九问相关部门：据了解老旧小区改造项目的资金来源主要有中央政府补助资金、地方政府专项债券、政府财政投资、居民出资等。请问牟平区北关大街768号海德机床厂家属楼供暖供气等基础设施接入管网，是否可以申请专项资金支持，以减轻居民负担。 十问相关部门：老旧小区改造作为重大民生工程和发展工程，从中央到山东省到烟台市，自上而下，多级联动，高度重视；更是贯彻落实党的二十精神的重要体现。请问相关部门今年冬天，牟平区北关大街768号海德机床厂家属楼居民能否过个暖冬？具体是由哪个部门负责？相关部门对本小区改造具体规划是什么？在什么时间可以完成？ 习近平总书记指出：“人民群众对实现住有所居充满期待，我们必须下更大决心、花更大气力解决好住房发展中存在的各种问题。” “老旧小区”改造属于重大民生问题，本人在此，想以一个在外游子的身份恳请相关部门予以重视。烟台市今年已经迈入“万亿城市”行列，亦不能只稳经济而轻民生。小区居民年纪逐渐增长，身体耐受能力逐渐减弱，加之环境条件多变，恶劣天气有所增加，没有暖气的北方叫这些老人怎么生活。小区居民都是普通工薪阶层，生活在这里十几年，已然对这里充满了感情。作为曾生活在那片土地的人，希望家乡建设越来越好，希望人民生活富足，希望小区暖气、天然气等基础设施加快完善，万不能既凉了人，又寒了心！ 牟平区海德机床厂家属楼一游子 2024年1月31日

状态：处理中

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问题： 办证被山东中延学府骗了2800给了一个假证打发了

满意度：未评价编号：159928  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2024-02-02

在网上看到山东中延学府有一个2800的办证服务有签合同但是后面付了尾款后给了一个假证打发了，现在联系不上了

状态：已答复     答复时间：2024-02-05 00:39:43

答复：您好：尊敬的网友，您好。经查询，您于2024年2月2日13时59分在全国12315平台已反映此问题，目前莱阳市市场监督管理局正在落实调查中，请耐心等待结果。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 振华购物中心办理月租停车费时间不合理

满意度：未评价编号：159925  部门：开发区建设交通局  提问者：张唯  提问时间：2024-01-29

1.振华购物中心没有在小区张贴任何纸质通知告诉业主1月2号开始收停车费，导致我错过办理月租时间使我的车开始临时计费。 2.振华购物中心故意只在每周三周四办理月租费业务，其他时间不办理，也不允许业主在其他时间补交月租费，我在周五1月5号时去办理月租费振华不予办理，导致我停车费一直在按临时停车计费，故意增加业主停车费用。 我的诉求：补交2024年1月的月租停车费。 振华既然只有在周三周四办理月租费业务，其他时间不办理，那也应该允许业主在其他时间补交月租费。故意缩短办理月租费时间，还不允许业主补交，导致业主车辆一直在按临时停车计费。

状态：已答复     答复时间：2024-03-04 18:39:40

答复：您好：市民朋友您好，经调查，星颐广场地下停车场收费实行按时和包月两种方式，您可及时和管理经营单位联系处理。

问题： 开发区振华购物中心不合理收停车费

满意度：未评价编号：159919  部门：开发区市场监管局  提问者：张唯  提问时间：2024-01-24

我是开发区星颐上品苑业主，停车费要交给开发区振华购物中心，2024年1月2号地下停车场突然开始收费（我是去年12月费搬来的地下停车场一直不收费），月租费100元，小区物业没有贴出任何收费通知。由于振华购物中心只有每周三周四办理停车费业务，我在外地出差1月17号去补缴月租（1月2号–2月2号）停车费100元，振华购物中心告知我不允许补缴1月2号–1月17号的月租费只能按照临时停车缴费。我认为振华购物中心收取停车费方式不合理，不允许补缴停车费那为什么不是每天都可以办理月租费业务，只在每周三周四才办理。在不办理收费业务的时间内只能让我们按照临时停车计费，故意耽误办理月租费时间，多收停车费。 临时停车费交了291元。 我的诉求：1.我只补交1月2号–2月2号月租停车费100元，退还191元。 2.把291元转成3个月月租费。 车牌号：鲁GV9E62

状态：已答复     答复时间：2024-02-22 18:16:48

答复：您好：市民朋友您好，经调查，星颐广场地下停车场收费实行按时和包月两种方式，您可及时和管理经营单位联系处理。

问题： 高新区金海名园小区西门存在安全隐患

满意度：未评价编号：159915  部门：城市管理行政执法支队  提问者：白女士  提问时间：2024-01-23

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

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问题： 天然气管路阀门

满意度：未评价编号：159912  部门：新奥燃气公司  提问者：常永堂  提问时间：2024-01-22

我们小区（青年家园53单元）天然气总阀在一楼家里，如果有事故一楼家里没有人怎么办？建议把阀门改到室外。我们家23年12月就因为漏气你们工作人员因为一楼家没人一直等到晚上才修理的。12月8号我在网上发过建议一个多月了没有回复！！

状态：处理中

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问题： 福山请悦山庄小区美航物业不作为高价乱收费

满意度：未评价编号：159909  部门：福山区住房建设局  提问者：张萌  提问时间：2024-01-21

1,物业收费不合理，顶格收2.16物业费确不能满足2.16得物业服务水平。2、停车费顶格收费，以现有物业管理水平不配顶格收费，包括小区内车被划也不管。3、无法公示物业费。4、所有收费只出收据不能提供发票。存在更换物业公司通知，虚假宣传，拿万科的名头收钱 3. 小区监达不到80%的覆盖率，有死角，车辆划伤，物业推卸责任 4. 物业收费标准和服务要求不达标，有的地方存在安全隐患 5. 大门随便进，单元门随便进，业主的安全都保证不了！ 7. 取消物业代收水电煤气费 8. 小区亮化及配套一直没有完成，院内卫生死角太多 9. 地下小棚跟垃圾场一样，垃圾，屎到处都是，物业收着这么高的物业费都不打扫 10. 电动车停车棚太少，电动车停不下，晚上没灯看不见充电 11. 电梯经常性故障，一个电梯修两天才能修好 12. 消防通道小门按密码不太好用，而且很垃圾 13. 清雪不及时，路面清雪一个多星期才处理 14. 小区卫生打扫不积极，有的垃圾能一周都不打扫 15. 主卧室东墙有巨大裂纹，物业用防裂砂浆掩盖，依然无法解决楼体坍塌的隐患。 16. 物业需要罢免现有物业经理，没有有效的解决业主问题，业主群私自踢人，激化物业与业主的矛盾。 17. 垃圾不及时清理，什么样的人都是随便进 18. 要求物业兑现承诺，让业主参观小区供暖设备及供暖烧取情况，是否存在舞弊情况。 19. 装修押金退款难，退款周期高达半年以上，以此逼迫业主转成物业费，就为了不退款。

状态：已答复     答复时间：2024-01-22 23:14:27

答复：您好：您好，相关问题建议咨询街道

问题： 请问幸福南路支农里小区什么时候开始拆迁？有无相关规划

满意度：未评价编号：159906  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2024-01-20

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2024-01-23 23:19:25

查询密码：

问题： 锦宏物业不主动开发票

满意度：未评价编号：159891  部门：税务局  提问者：水母网友  提问时间：2024-01-10

锦宏物业多年以来不给开发票。不主动开发票，有偷税漏税嫌疑。要求调查其纳税情况。首先，是不主动向消费者出具发票。二是，给你开张收款收据，说是可以过后随时凭此收据来换发票。 法律明确规定商家必须开具发票，商家没有要求消费者“拿收据换发票”的权力。

状态：已答复     答复时间：2024-01-13 01:39:52

答复：您好：您好！您提交的问题已收悉，现针对您所提供的信息回复如下： 您反映的问题已经转办至主管税务机关调查核实。 感谢您的咨询，上述回复仅供参考，若您对此仍有疑问，请联系6512366纳税服务热线。

问题： 锦宏物业砍伐树木是否经过备案，是否违法

满意度：未评价编号：159887  部门：市生态环境局芝罘分局  提问者：水母网友  提问时间：2024-01-09

锦宏物业砍伐种植多年的树木，是否经过备案，该行为是否违反《城市绿化条例》第二十条有关规定。

状态：处理中

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问题： 融创蓝天一号老客户带新客户佣金问题

满意度：未评价编号：159886  部门：莱山区住房建设局  提问者：姜晓丽  提问时间：2024-01-09

融创蓝天一号销售时承诺带新客户成交后发放两万元佣金，现在地产公司拒绝支付，而且是多位业主的老带新佣金都没有发放

状态：已答复     答复时间：2024-01-22 18:56:31

答复：您好：您好，针对该问题工作人员已跟您取得联系，下步将召开协调会议，请您耐心等待。

问题： 关于锦绣新城三期物业费涨价的问题

满意度：未评价编号：159880  部门：芝罘区市场监管局  提问者：锦绣  提问时间：2024-01-08

尊敬的领导您好！ 我是锦绣新城三期的业主。特向贵局反映锦绣新城对三期业主物业费进行涨价的问题。 2023年11月份，物业在楼道张贴物业费涨价通知。作为业主认为此行为无效，经多次沟通，物业強制按涨价后标准收费。 此举既违背烟台市物业管理条例，也违背民典法。 在沟通无效情况下，特向贵局投诉反映此事。希望贵局本着对业主负责的态度，中止此强制涨价行为。 物业针对三期进行涨价行为不妥。同一小区物业费不同，恐怕也是全市首次出现的怪像、乱像。而且这种单方面涨价行为，也违法。 物业不能以各种亏损成为涨价理由。如果现物业自恃物业费低，可申请退出物业管理。 锦绣新城作为烟台市最大的经济适用房示范小区，在目前大环境状态下，随意涨价，既给低收入群体带来影响，不利于社会安定。又给城市抹黑，带来潜在不利影响。 别看一家每月二、三十元涨价，小区几千户，物业为此一年就是增加一、二百万，数目不小。作为物业，首先要提高服务，而不是一味提高收费。作为服务行业，也不是一纸通知就能涨价。希望贵局制止这种不合法行为。切实维护业主自身权益不受侵害。 祝领导们工作顺利！

状态：已答复     答复时间：2024-01-15 23:19:34

答复：您好：尊敬的市民朋友：您好。市场监管部门负责监管物业收费合法问题，锦绣小区物业收费8毛，其2009年备案的物业费就是8毛，之前给业主打折收取的费用少，但现在物业方恢复备案价，其价格符合国家规定，至于涨价是否需要经过业主同意，是否退出物业管理以及提高服务等其他问题非我单位职能，根据《关于加强芝罘区物业管理的实施意见》规定，各街道办事处对本辖区内的物业服务管理工作负属地责任，调解处理物业服务纠纷，因此该问题的职责部门为只楚街道办事处，建议您转只楚街道办事处反映。感谢您对我局工作的支持，祝您生活愉快！

问题： 龙口中村河畔华苑还要再等多长时间交房

满意度：未评价编号：159874  部门：龙口市住房和城乡建设管理局  提问者：水母网友  提问时间：2024-01-07

2020年就买了该楼盘，该楼盘迟迟不交房，一拖再拖，最近一年也没有人施工，请给个具体交房时间，希望有关部门重视起来

状态：已答复     答复时间：2024-01-17 17:12:49

答复：您好：尊敬的网友您好！接到您反馈的问题后住建局高度重视，诉求人反映的是河畔华苑小区，开发商：龙口泰和置业有限公司。目前，河畔华苑二期已完成地下管网铺设，22#、23#主体完成施工，水电暖工程进度完成50%；29#—32#楼完成90%，电梯、门窗防盗门、电表箱配套未安装，自来水、天然气尚未进行施工。目前住建局已督促开发单位积极筹措资金，用于小区后续建设施工，待天气转暖，将督促开发商尽快复工。感谢您对我们工作的关心和理解，祝您生活愉快！

问题： 云山度延期交房

满意度：未评价编号：159871  部门：福山区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2024-01-06

问题： 延期交房不给解决方案 福山区瑞山名城小区（推广名称云山度）一期合同交房时间为2023年12月31日，开发商2023年12月16日电话通知延期三个月，并索要地址说快递延期交付通知书，但至今本人并未收到延期交付通知书。 开发商给的延期理由一：疫情。一期开盘时间为2021年10月，疫情很快放开，且至今为止售卖的合同中均为提到疫情会影响交房，交房时间均为2023年12月31日，销售在售卖中后期甚至以提前交付为卖点，如果疫情有影响是否说明销售过程中有欺诈行为。 开发商给的延期理由二：聚福路修路影响电路导致小区未通电。一期开盘到现在一直拿聚福路南延作为卖点，开发商应充分考虑修路带来的一系列影响并做出相应的应对措施，以修路为由本人并不认可。 房子延期开发商没有给出具体的交房时间和赔偿问题，小区买房的大部分都是刚需，在外租房并且打算交房结婚，延期打乱了所有人的计划并且造成了巨大的损失。通过延期通知可以看出开发商的态度相当敷衍，小区内部装修还有很大一部分没有完成，且临近年关工人需要放假。希望有关部门尽快督促开发商给出具体交房时间和相应的赔偿问题。 暂时还没有回答

状态：已答复     答复时间：2024-01-14 20:47:28

答复：您好：经落实，该项目因多处原因导致施工进度缓慢，住建局立马联系开发企业进行约谈，了解施工进度情况，尽全力保证楼盘按时交付