| 消防安全问题 |
| 满意度：未评价编号：160739 部门：市生态环境局芝罘分局 提问者：水母网友 提问时间：2025-03-14 |
| 塔山风景区太平观火灾消防安全问题无人管理。 1.处于森林中，随意带火种进山。在殿内烧元宝，燃烧蜡烛，上香，使用暖风机，火炉子等且无人看管。 2.太平观附近庙宇，电线乱接乱搭，屋内随意烧火。 3.庙内没有任何消防指示，也没有正确的消防设备。更没有烟感报警器、消防栓等。也没有正规的消防疏散通道，防火隔离带等。有严重的火灾隐患及安全隐患。 4.庙宇年久失修，屋顶经常掉落砖瓦砸下来，墙体倾斜，电线裸露，对于游客有严重生命危险性。 5.庙内常驻教职人员和太平观景区经理态度极差，对安全问题置之不理。认为防火工作与己无关，拒绝任何消防建议，并对游客进行辱骂。并在办公室内堆放大量礼盒礼品，易燃物品。 |
| 状态：处理中 |
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| 卫生间防水注入140斤胶，被骗20800 |
| 满意度：未评价编号：160738 部门：市场监管局 提问者：殷文如 提问时间：2025-03-14 |
| 我希望向您详细陈述我在2025年3月 13日在美团上上约请宇宏家庭防水补 漏公司 烟台的一位师傅到振华海滨假日花园小区，进行屋内防水工程的经历，并请求您的帮助和指导。当时我急需解决屋内漏水问题，师傅只告知我材料为168元每斤，却未提供总报价。由于时间紧迫，我在不充分了解情况的情况下以为最多消耗几公斤就同意维修了。然而，当工程完成后，我发现自己花费了整整20800元，这个价格实在是离谱，我认为其行为属于误导性标价行为。另外因为师傅个人问题，钻错位置导致大量防水胶的损耗。最令我担心的是，师傅未清楚地告知我材料的来源和生产商，这使我们无法确认使用的材料的质量和真实性。此外，师傅只跟我签署了一张维修单，并且身份证号是错误的，进一步加大了我的风险。平台公司不能提供合同发票，以及他们的防水资质，恳请您的帮助 |
| 状态：已答复 答复时间：2025-03-17 16:40:06 |
| 答复：您好：尊敬的网友，您好。您提供的公司名称地址不详细，请您提供有效的经营地址、公司名称，可以拨打我们的热线“12315”反映，工作人员会详细记录并分转职能部门调查落实，和向您回复。若您双方签订了合同，属于合同违约，您可以向法律援助热线寻求帮助。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。 |
| 天泰城三期桃源里 |
| 满意度：未评价编号：160737 部门：莱山区住房建设局 提问者：胡 提问时间：2025-03-14 |
| 天泰城三期什么时候能全面复工，这已经三月第二周了，就这个进度九月底必然交不了房，延期通知也是在跟业主玩文字游戏。 依据合同现在业主是可以向开发商发放解除合同通知书的，并由开发商偿还业主的首付以及已交贷款利息！！！ 我们业主非常相信政府能帮助我们解决这件事情， |
| 状态：处理中 |
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| 注胶防水被骗2万元 |
| 满意度：未评价编号：160735 部门：市场监管局 提问者：殷文如 提问时间：2025-03-14 |
| 我希望向您详细陈述我在2025年3月 13日在美团上上约请宇宏家庭防水补 漏公司 烟台的一位师傅到振华海滨假日花园小区，进行屋内防水工程的经历，并请求您的帮助和指导。当时我急需解决屋内漏水问题，师傅只告知我材料为168元每斤，却未提供总报价。由于时间紧迫，我在不充分了解情况的情况下以为最多消耗几公斤就同意维修了。然而，当工程完成后，我发现自己花费了整整20800元，这个价格实在是离谱，我认为其行为属于误导性标价行为。另外因为师傅个人问题，钻错位置导致大量防水胶的损耗。最令我担心的是，师傅未清楚地告知我材料的来源和生产商，这使我们无法确认使用的材料的质量和真实性。此外，师傅只跟我签署了一张维修单，并且身份证号是错误的，进一步加大了我的风险。经我查询宇宏家庭防水补漏公司 烟台并不存在，美团监管不利，致使我受到诈骗，恳请您的帮助. |
| 状态：已答复 答复时间：2025-03-14 23:36:31 |
| 答复：您好：尊敬的网友，您好。您本次提供的经营主体不明确，请您拨打我们的投诉举报热线“12315”，请您提供详细店铺名称，工作人员会记录并分转属地，结果会及时反馈您。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。 |
| 莱山区石家疃楼区停车费问题合法吗 |
| 满意度：未评价编号：160732 部门：市场监管局 提问者：杨新伟 提问时间：2025-03-11 |
| 我们本来在这买房的都是穷老百姓，还这收费那收费的，我们买了房业主交钱不让停车，平时停路边也没事，只要到了他们收停车费的时候就开始举报交警天天罚款 |
| 状态：已答复 答复时间：2025-03-12 22:10:45 |
| 答复：您好：尊敬的网友，您好。住宅服务管理问题，物业管理不到位问题建议您可以向烟台市住房和城乡建设局反映。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会及时记录并分转职能部门调查处理，和向您进行回复。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。 |
| 监督拆除违建 |
| 满意度：未评价编号：160730 部门：芝罘区综合行政执法局 提问者：吕先生 提问时间：2025-03-11 |
| 芝罘区综合执法局不作为，烟芝政办发〔2022〕2号《芝罘区老旧小区改造工作实施方案的通知》第三条、工作部署、第（四）款、拆违前置，未开展或未完成拆违拆临的老旧小区，暂缓列入改造范围。《关于深入推进城镇老旧小区改造工作的意见》、第二条、坚持“四前置、四监督”，规范和完善改造项目组织实施，第5款、拆违前置，其中，未开展或未完成拆违拆临的老旧小区，暂缓列入改造范围。 芝罘区航院南海大院的老旧小区现已经改造完毕。但，芝罘区南海大院6号楼、屋顶之上未经规划管理部门的任何行政许可擅自加盖的多处违法建筑物，至今3年均未有拆除，谁在以各种理由违反烟芝政办发〔2022〕2号。拆违前置的规定。（未经规划管理部门的任何行政许可，擅自加盖的建筑物，该事实已在烟台市规划管理部门早已落实。） |
| 状态：已答复 答复时间：2025-03-15 00:11:02 |
| 答复：您好：您好，您所投诉的内容根据职责分工已转至东山办事处，我们将督导办事处尽快处理，您也可以直接咨询东山办事处6236576。感谢您对城市管理工作的理解与支持，谢谢参与！ |
| 正农小区物业乱收费，不提供发票，垄断水电费价格不透明，违法断水电 |
| 满意度：未评价编号：160718 部门：莱山区市场监管局 提问者：江旭 提问时间：2025-03-04 |
| 目前，我及小区众多业主的正常生活受到严重影响，在此，我郑重向贵部门投诉本小区自管物业的一系列违规行为。 近期，我家遭遇停水停电，日常生活陷入极大困境，而这一切皆源于小区物业的不合理管理。 在费用管理方面，物业乱象丛生。水电费缴纳极为不便且不透明，小区强制要求业主只能在物业处缴费，价格不公开，缴费金额随意性大，业主稍有异议就面临断水断电的威胁。与正常可在国网上便捷缴费、清晰查看用电量的情况相比，小区内业主无法知晓自己的水电用量，电表被铁皮箱封得严严实实，业主根本没有查看的可能。 此外，物业将物业费巧立名目为“卫生费”，今年费用高达1320元，相较去年的912元大幅上涨，且无任何合理依据。当我要求开具发票时，物业却明确表示无法提供，这严重违反了相关财务和税务规定。不仅如此，楼道灯需额外收费，停车也单独计费，这些收费项目不仅增加了业主的生活成本，其收费标准及用途从未向业主公示。 在服务方面，物业更是严重失职。单元门电子锁没电长期未更换，用钥匙打开的锁芯也频繁故障，严重影响居民出入安全。楼顶排水管损坏，每逢下雨，雨水顺着墙面肆意流淌，导致屋内渗水，给我的居住环境和财产造成了损害。面对这些问题，物业却置若罔闻，完全没有履行应尽的服务职责。 基于以上种种问题，我恳请相关部门能够尽快介入调查，采取有效措施，恢复我家的水电供应。同时，规范物业的收费行为，实现水电费用透明公开，督促物业依法开具发票，杜绝偷税漏税行为。此外，责令物业履行服务义务，尽快维修单元门锁、楼顶排水管和楼道灯，并公示各类收费明细，纠正不合理的收费名目。 感谢贵部门抽出时间处理我的投诉，期待能尽快得到回复，还我们业主一个正常、安心的生活环境。 |
| 状态：处理中 |
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| 占道经营，投诉无门 |
| 满意度：未评价编号：160717 部门：城市管理行政执法支队 提问者：范延平 提问时间：2025-03-03 |
| 本人父母（年近八旬）居住在蓬莱区画河风光带东侧民房，家门口主街因长期自发形成便民市场，然而自2023年10月起，西侧长鸣加工部（店主及同伴）为谋私利，公然霸占公共人行道，私设铁架、破桌等障碍物，强行向商贩收取“地摊费”，并对拒绝缴费者实施辱骂、暴力威胁，甚至殴打他人（其子曾因殴打卖水果商贩被行政拘留15天）。该商户长期占据人行道，导致我家门口通行受阻，父母日常生活受到严重影响。 **投诉处理过程及部门推诿情况**： 1. **初次投诉（2024年春节前）**： 本人前往紫金山街道综合执法办公室反映占道问题，执法人员仅将商户铁架调整方向敷衍了事，未彻底清理障碍物。 2. **多次拨打12345热线（2024年春节后）**： - 首次投诉后，12345反馈内容与占道问题无关（误报为小区卫生问题）； - 二次投诉后，街道办以“涉事商户年龄较大”为由，仅进行“调解”而非执法，导致商户变本加厉辱骂我母亲，致其心脏病发作； - 多次投诉后，12345仍将问题转交街道办，形成“投诉—转交—推诿”闭环，问题未获实质解决。 3. **部门推诿实录**： - **区综合执法局督察科**：声称“属地管理，归街道办管辖”； - **紫金山街道办事处**：先称“归综合执法局管”，后改口“需汇报领导”，但多次致电均以“领导开会/外出”为由拖延； - **12388纪委监委热线**：回复“不作为需上级部门认定”，未介入督办； - **辖区派出所**：虽表态“及时出警”，但明确表示根源在于综合执法部门 **诉求**： 1. **立即执法**：要求综合执法部门依法强制清理涉事商户占道设施，恢复人行道公共属性； 2. **追责问责**：对紫金山街道办、区综合执法局在投诉处理中的推诿、不作为展开调查，追究相关人员责任； 3. **保护当事人**：责令公安机关对涉事商户辱骂、威胁行为依法处置，保障我父母人身安全； 4. **机制完善**：建议区政府建立跨部门督办机制，杜绝“踢皮球”现象，确保12345投诉“件件有落实”。 由于之前一个多月投诉无门，我现在多方投诉，凡是能找到的投诉平台都进行了投诉，比如问政山东，问政烟台，国务院督办，烟台信访等等。也借助媒体的力量希望相关部门的直管部门能督办，将问题落实到实处，而不是推诿扯皮。 |
| 状态：处理中 |
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| 金桥澎湖湾小区5期贵临府地下车位乱收费 |
| 满意度：未评价编号：160703 部门：市场监管局 提问者：连伟琪 提问时间：2025-03-01 |
| 金桥澎湖湾小区5期地下车位管理费按照42元/车位·月，仅地下车库道路有地坪漆，车位是水泥地并没有地坪漆，按规定不属于有地坪漆室内车位，到物业仍按照有地坪漆标准上浮20%收费。建议领导们到实地检查纠正物业多收车位管理费问题 根据市发改委 市住建局《关于重新明确市区物业服务收费等有关事宜的通知》(烟发改价格〔2022〕419号)规定，普通住宅前期物业室内车位停车服务费基准收费标准为30元/车位·月，有地坪漆的基准收费标准为35元/车位·月，可上浮不超20%，下浮不限。 |
| 状态：已答复 答复时间：2025-03-03 16:41:48 |
| 答复：您好：尊敬的网友，您好。房管局是物业公司的行业管理部门，对物业公司的服务质量和收费行为负有监管责任。业主若认为物业公司的停车收费不合理，可向房管局反映情况，寻求帮助和支持。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会及时记录并分转职能部门向您反馈。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。 |
| 莱阳香岛湾第八地块涉嫌违规批建无法交付不退款 |
| 满意度：未评价编号：160691 部门：莱阳市自然资源和规划局 提问者：邱绪文 提问时间：2025-02-28 |
| 您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。 |
| 状态：处理中 |
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| 一再把百姓疾苦视作不见的领导留他何用？ |
| 满意度：未评价编号：160687 部门：芝罘区住房建设局 提问者：李江 提问时间：2025-02-26 |
| 幸民里（军休二所）小区于23年进行小区改造，由于施工工艺不规范给住户造成了房屋漏雨等损害，住户多次找到城建，军休所领导，他们不是置之不理就是敷衍了事，至今没有从根本上解决漏雨问题。在此恳请上级部门介入调查解决问题，还我们一个安全舒适的居住环境。同时，也希望相关部门能够对此事件中的”领导”存在不作为问题进行严肃问责，给我们广大居民一个合理的交代。 |
| 状态：已答复 答复时间：2025-03-28 22:11:00 |
| 答复：您好：您好，针对您反映的幸民里小区62-7号屋顶渗水的问题，经现场查看，渗水是因房屋原有铸铁落水管年久失修、老化导致，并非因2023年老旧小区改造的外墙落水管存在施工质量问题导致。经了解，2023年幸民里小区老旧小区改造改造过程中，因原有铸铁落水斗部分嵌于墙体内部，导致施工单位无法破坏墙体对原有铸铁落水管进行更换改造。我局已积极协调施工单位协助对渗水问题进行过维修，但因原有铸铁落水斗逐年老化，导致仍存在局部渗水问题。经再次联系施工单位，施工单位表示此问题不属于老旧小区改造施工质量问题，并拒绝进行维修处理。因幸民里小区为老小区，无公共维修资金，建议房屋使用人对屋顶原有铸铁落水斗老化导致的渗水问题进行处理。 |
| 持续一年的噪音扰民 单元老人和高考学生受不了了 |
| 满意度：未评价编号：160671 部门：公安局 提问者：钱振峰 提问时间：2025-02-16 |
| 烟台海港小区186单元201室，因为和楼上楼下3的噪声矛盾，从2024年4月份左右开始，天天不分白天晚上，捅楼板、砸地板，甚至凌晨两三点钟也起来敲两下。不光是这个单元，连同附近的，饱受持续快一年的噪音骚扰，天天晚上睡不着。 单元里的住户大多是七八十岁的老人，也有今年参加高考的学生。居民们多次打12345反映，也多次拨打了报警电话，但就是解决不了问题，而且他们还叫嚣随你们告。现在1楼和3楼晚上都不在家睡觉了，但是问题还是没有解决。 难道法律就没有办法吗？无辜老百姓就应该受这些人的骚扰吗？我专门问了一下法律人士，告诉我说其实有规定，《中华人民共和国噪声污染防治法》第八十七条：“违反本法规定，产生社会生活噪声，经劝阻、调解和处理未能制止，持续干扰他人正常生活、工作和学习，或者有其他扰乱公共秩序、妨害社会管理等违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚。违反本法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。” 现在的问题已经不是噪音的问题了，将近一年的时间，已经上升到矛盾激化了快要爆炸的阶段。一旦发生恶性事件，后果不堪设想。 烟台海港小区位于芝罘区幸福街道，属于芝罘区立交桥派出所管辖。我们小辈的，都希望自己的老人能安安稳稳度过晚年，更不希望能出现那种恶性的事件，都希望能和平解决这个问题，或者通过治安处罚来解决。 |
| 状态：已答复 答复时间：2025-02-27 00:31:43 |
| 答复：您好：您好，来信已知悉，相关案件立交桥派出所已于2025年2月21日受理，现正在调查取证阶段，望诉求人耐心等待。 |
| 个人私安装地锁 |
| 满意度：未评价编号：160647 部门：市场监管局 提问者：董绍柱 提问时间：2025-02-05 |
| 公共小区个人私安地锁 |
| 状态：已答复 答复时间：2025-02-06 18:20:35 |
| 答复：您好：尊敬的网友，您好。您所提供的信息不完善，公共小区私安装问题，建议您向物业部门反映，或者向主管部门烟台市住房和城乡建设局反映。感谢您的我们工作的支持与配合，谢谢。 |
| 锦绣新城锦城物业在业主不知情的情况下私自提高物业费 |
| 满意度：未评价编号：160608 部门：芝罘区住房建设局 提问者：韩 提问时间：2025-01-07 |
| 锦绣新城是政府经济适用房！我们业主签订购房合同事物业费用是0.26元 2022年业主在不知情的情况下更换物业公司！物业公司接手小区后，我们也没接到通知要上涨物业费！23，24年仍按照原来费用缴纳物业费！24年12月底也没发通知！再公共号里直接按照.5元收25年物业费！ 在法治社会中，物业这种做法叫我们业主不得不去怀疑其可行性！物业有物业费规定！怎么锦城物业不受法所约束？ 我们业主也打过12345投诉！答复是物业进驻小区备案价是0.5元！ 锦绣新城小区的物业费多少钱业主是有购房合同的！你锦城物业单方面不执行，涨价就必须通过物业法规定来执行！不是你物业一家说了算的！ 附图有23年业主投诉住建局给的答复！怎么25年就否定你们住建局的答复了！ |
| 状态：已答复 答复时间：2025-01-20 22:11:58 |
| 答复：您好： 您好，依据《山东省物业服务收费管理办法》 第四十七条 违反本办法规定，物业服务企业未按照规定程序调整普通住宅前期物业公共服务收费标准，或者未按照规定使用、管理物业共用部位、共用设施设备收益资金和车位场地使用费的，由县级以上人民政府价格主管部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第四十一条 建立物业服务收费纠纷调处机制。业主、业主大会、业主委员会与物业服务企业之间对物业服务收费有争议的，可以向县级以上人民政府价格主管部门申请调解处理。价格主管部门接到申请后，应当及时进行调解处理。建议您可向价格主管部门市场监管部门咨询反馈。 |
| 销售假冒伪劣产品 |
| 满意度：未评价编号：160584 部门：市场监管局 提问者：水母网友 提问时间：2025-01-01 |
| 本人于2024年12 月31号在芝罘区黄务街道，朗郡小区西门华莱士南面的保佳水产店购买了海产品，海米和虾，回来以后发现不仅重量不准，而且买的的海米属于三无产品，包装袋上没有生产日期和厂家，也没有检验合格标志，买的虾一点不新鲜一股药水味，严重怀疑用药水泡过，在有关部门这么重视食品安全的情况下，商家还如此肆意妄为！其行为实在恶劣！希望相关部门加大督察力度，严把食品安全关！ |
| 状态：已答复 答复时间：2025-01-03 21:53:34 |
| 答复：您好：尊敬的网友，您好。您反映的问题已收悉，并于2025年1月3日分转至芝罘区市场监督管理局调查处理。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，由芝罘区市场监督管理局负责受理、回复和反馈。由于您未能提供有效联系方式，如果您需要办理结果可以与该局咨询，电话：6784303。感谢您对我们工作的支持与配合，祝您生活愉快！ |
| 白蜡树容易招天牛 |
| 满意度：未评价编号：160578 部门：园林建设养护中心 提问者：水母网友 提问时间：2024-12-31 |
| 芝罘岛西海岸小区西侧松林里面种植了好多白蜡树，这种树非常容易招天牛，树干上钻的一个洞一个洞的，打药很难杀死，希望烟台市园林部门考虑一下，不要种植这种树，非常不适合我们烟台的情况。 |
| 状态：已答复 答复时间：2025-03-26 00:49:40 |
| 答复：您好：您好，您反映的问题已收悉。关于天牛问题，我中心一直对天牛的防治高度重视且一直致力于天牛的预防与防治。天牛是多食亚目天牛科昆虫的总称，咀嚼式口器，有很长的触角，有一些种类属于害虫，其幼虫生活于木材中，对植物造成危害，因此防治起来比较困难。经过近几年的防治经验，我中心一般采取以下两种方式进行防治：一、向蛀孔中注射敌敌畏；二、喷洒农药“绿色威雷”。关于您提出的更换树种的建议，我中心在今后的工作中会根据实际情况进行考虑。感谢您对城市园林工作的关心与支持。 |
| 请问胜利路公安大院的房子应该是属于特别老旧的小区了，里面住的都是些老人，都不太会用手机，也无法反应，想请问这种房屋老旧，大部分厕所都在外面，经常下水道堵塞的老旧小区，什么时候能拆除？ |
| 满意度：未评价编号：160574 部门：芝罘区住房建设局 提问者：冰 提问时间：2024-12-29 |
| 请问胜利路公安大院的房子应该是属于特别老旧的小区了，里面住的都是些老人，都不太会用手机，也无法反应，想请问这种房屋老旧，大部分厕所都在外面，经常下水道堵塞的老旧小区，什么时候能拆除？ |
| 状态：已答复 答复时间：2025-01-03 23:04:29 |
| 答复：您好：您好，经对接向阳街道，并咨询上级部门，公安大院暂无拆迁计划。 |
| 给钱后一直没换纱窗 让退钱又不退 |
| 满意度：未评价编号：160570 部门：市场监管局 提问者：冯广超 提问时间：2024-12-27 |
| 您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。 |
| 状态：已答复 答复时间：2024-12-27 22:44:12 |
| 山东莱州碧桂园城市之光迟迟不交付 |
| 满意度：未评价编号：160556 部门：市场监管局 提问者：李宇浩 提问时间：2024-12-18 |
| 于2021年在莱州碧桂园城市之光售楼处购房，合同表明在2022年底交房，但到现在2024年12月都没有交房。已经两年了协商过去信访局过一直都不见成效。开发商一直在拖延，住建局也一直推脱一直在踢皮球。到现在也没有正式交付问题一大堆住建局也不给协商或者催促开发商。现在维权困难希望能尽快落实交房问题 |
| 状态：已答复 答复时间：2024-12-27 17:06:23 |
| 答复：您好：尊敬的网友，您好。您反映的问题，建议您向主管部门烟台市住房和城乡建设局反映。您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员会详细记录并分转职能部门调查和回复。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。 |
| 开发区立雪佳苑地下停车位（无地坪漆）管理费40是否合规？ |
| 满意度：未评价编号：160554 部门：市场监管局 提问者：赵先生 提问时间：2024-12-17 |
| 您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。 |
| 状态：已答复 答复时间：2024-12-27 18:21:39 |
