问题： 三个月了，给你们提个醒

满意度：未评价编号：158389  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：水母网友  提问时间：2022-09-06

类型：投诉 编号：158120 部门：芝罘区综合行政执法局 提问者：水母网友 提问时间：2022-06-13 15:32:10 问题： 奇山小区奇山西街37、38、39一楼圈占公共区域违建行为何时处理 奇山小区奇山西街37、38、39一楼圈占公共区域，养狗、烧烤、私拉电线，如何保证居民安全？夜晚扰民严重，单户圈占公共区域面积达到40平米 电话多次芝罘区城管局没有回应 【芝罘区综合行政执法局】答复：2022-06-17 15:18:30 您好，奇山办事处回复：奇山辖区属于老旧辖区，一楼圈占用地现象较多，前期奇山办事处针对奇山路的部分一楼圈地进行了集中拆除，其他点位的一楼圈地问题也正在抓紧时间摸排并建立台账，下一步将制定针对该问题整治的计划和详细方案，有步骤有计划的逐步实施拆除整治，谢谢参与

状态：已答复     答复时间：2022-12-08 17:57:04

答复：您好：您好，奇山办事处针对奇山路的部分一楼圈地已经进行了集中拆除，因该处一楼圈占现象较多，其他点位的一楼圈地问题待摸排后，下一步将制定针对该问题整治的计划和详细方案，有步骤有计划的逐步实施拆除整治。感谢您对城市管理工作的理解与支持，谢谢参与。

问题： 莱山区中铁逸都金色年华幼儿园收费不合规

满意度：未评价编号：158388  部门：莱山区市场监管局  提问者：水母网友  提问时间：2022-09-06

幼儿园为小区配套幼儿园，家长们一次次反映一个月3000多，有关部门一次次的搪塞，敷衍，不作为，让我们提供证据。如果什么事情都让我们去提供证据，还要有关部门干啥呢，还是算是典范莱山吗？只能去问政山东曝光了。请政府为孩子们做点事情吧，一年推一年，多少孩子 因为上不了楼下幼儿园舍近求远去别的幼儿园，大雪阴天的接送有多么的不方便。这还叫什么配套？还不如没有。

状态：已答复     答复时间：2022-09-19 17:34:12

答复：您好：您好： 该幼儿园内同时设有幼儿园及托育机构，期中托育机构为烟台鸿孩儿托育服务有限公司。该公司经营范围:一般项目：教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；托育服务；幼儿园外托管服务；中小学生校外托管服务；游乐园服务；组织文化艺术交流活动；组织体育表演活动；企业管理咨询；企业形象策划；会议及展览服务；软件开发；教学用模型及教具销售；玩具、动漫及游艺用品销售；文具用品零售；办公用品销售；日用百货销售。 根据该园开具的保教费发票，我局目前不掌握该幼儿园超标准收取保教费的证据。也未接到任何进入该园的学生家长反映幼儿园超标准收费的问题线索。如有任何证据证明该幼儿园超标准收费，可提供具体材料，我局将进一步核实。你反映该园3000多费用问题，根据园方反馈，应为该幼儿园学生家长与托育机构办理幼儿园外托管服务业务，幼儿园未收取费用。相关业务收费不属于我局价格监督范畴。 配套园入学问题请与教体局联系解决。

问题： 经济适用房楼体质量堪忧啊

满意度：未评价编号：158375  部门：莱山区住房建设局  提问者：孙女士  提问时间：2022-09-01

领导好 再次在这反映一下莱山区锦绣好家楼体质量问题 从入住一来 就开始出现问题 室内墙面长毛 开裂 漏水等 多次反映给媒体 物业 从质保期到过保了 都没得到解决 外墙墙皮脱落 物业怕砸到人没经业主同意把楼体墙皮弄掉 至今两年没人问津 致使冬天室内温度上不去 长毛更严重了 希望领导们重视一下 从小了说影响业主的身心健康从大了说影响烟台市影响

状态：已答复     答复时间：2022-09-13 22:18:39

答复：您好：您好，您反映的项目为烟台市经济适用房项目，您反映的质量问题可拨打0535-2119207反馈。

问题： 芝罘区迎新里小区邻居楼顶加盖阳光房

满意度：未评价编号：158373  部门：芝罘区综合行政执法局  提问者：成健文  提问时间：2022-09-01

一、基本情况简介 烟台市芝罘区迎新里36单元内7号邻居阁楼与我家阁楼之间有一块露天公共平地，彼此阁楼此处都有窗户通风通气。此邻居前任住户十几年前同我商量要在此露天空地上加盖阳光房，但若这样就会严重影响我家窗户的通风通气，所以我没有同意，对方也就没有施工。 现任邻居（芝罘区区委公务员）去年下半年在没有同我商量的情况下自行加盖阳光房。在施工过程中被我发现，我口头进行阻止，并告知对方加盖阳光房会严重影响我家的通风通气，严重侵害我们的居住权利，坚决不同意加盖阳光房。可是对方邻居对我们的意见视耳旁风，不闻不问，我行我素，继续施工加盖。我们即刻投诉烟台12345服务热线和芝罘区毓璜顶街道委员会。但政府实施监管期间过长，我们在连续投诉过程中，办事人员先说要进行调查，后就杳无音信。现在此邻居已经完成阁楼的加盖，高度有3-4 米多，室内装修高档，钢塑门窗。今年5月期间，在国家出台加强整治乱搭乱建、依法清理违建通知后，我们才收到现场查看通知。我们配合芝罘区城建执法大队办事人员现场勘查对方邻居加盖的阳光房后，执法大队办事人员现场明确确认此处建筑物就是违建。之后我们致电烟台12345及芝罘区城建执法大队询问确认结果，他们都告知我们已经界定是违建，并责令其限期（8月14日前）拆除，若不及时拆除，政府派人拆除（12345电话有录音）。但在以后的一个多月的时间，对方邻居丝毫没有整改迹象，我们又连续致电芝罘区城建执法大队，收到告知说不用急，对方盖得越多他自己损失就越大。8月14日以后（8月18日） ，我又致电12345，催问结果，得知还没有结果，答应督办（1-5个工作日），8月23日我再次致电12345，被告知，原鉴定为违建的邻居家的加盖的阳光房不视为违建，而视为防雨层，并且查不到以前的鉴定信息。我自始至终都没有撤诉要求，而以前的12345鉴定确认信息没有了，横空而飞，销声匿迹，太匪夷所思了。 二、结论 身为国家公务人员（邻居）知法犯法，在国家严肃治理违建的指令下，仍顶风作案，私自在公共场地盖建阁楼，未经我家同意，擅自把我家的窗户遮挡起来，严重影响我家的采光通风效果。多次协商解决未果，继续坚持加盖阁楼，并放话不怕投诉，身为公务员，作风嚣张跋扈，妄为人民公仆，希望有关部门严查整治。 三、述求 恢复原状，遵纪守法，维护公民的合法权益。

状态：已答复     答复时间：2022-09-08 18:56:12

答复：您好： 您好，您所投诉的内容根据职责分工已转至相关办事处，待办事处回复，我们将第一时间回复您，谢谢参与。

问题： 奥林风情65楼回收旧衣服

满意度：未评价编号：158371  部门：福山区住房建设局  提问者：刘  提问时间：2022-08-31

65号楼南面有家回收旧衣服的公司，每天把衣服晾在业主车位上很多旧衣服。 请问相关部门，现在疫情这么严重，物业还同意让回收旧衣服的进驻小区。

状态：已答复     答复时间：2022-09-07 17:37:42

答复：您好：您好，您所反映的问题，市防指有明确分工，社区的正常秩序由小区物业负责。

问题： 幸福中路38号内53号以后的业主房子不划到万华小学

满意度：未评价编号：158359  部门：芝罘区教体局  提问者：水母网友  提问时间：2022-08-27

幸福中路38号内53号以后的业主为什么不划到万华小学，离幸福小学太远，强烈要求38号能一视同仁

状态：已答复     答复时间：2022-09-01 00:40:37

答复：您好：您好，感谢您对教育工作的关心与支持。学区划分不是绝对意义上的就近，学区划分既要考虑距离的远近，又要考虑学校规模、周边居民区生源分布等因素，综合考量后再确定学区范围。谢谢您的参与。

问题： 凤台山路行人通行安全隐患太大

满意度：未评价编号：158354  部门：开发区建设交通局  提问者：水母网友  提问时间：2022-08-23

凤台山路，翠园芳邻小区 出门到路对面公交站点不安全。 1. 凤台山路前后短，都有红绿灯限制，中间路段，司机提速快，加上人行道不明显，过往司机都不减速礼让行人。 2. 现在凤台山路有小学，幼儿园，初中，万达，一系列政府办公场所，未来车辆会越来越多 3. 对于进出翠园芳邻的居民而言，每次过马路就是一次生死较量，比赛和司机谁更有胆量，按照门卫说法，每个月都有被车撞的。 4. 打电话给12345.后期交警答复，减速带噪音，执勤时没发现车辆不礼让行人。 5. 实际小区门口，有设立的人行横道标志，但不明显。没有礼让行人抓拍设备，除了减速带会噪音，没有其他更好办法？翠芳芳邻整个小区就一个门，进出必须横穿马路。最近的金沙江路红绿灯，行人步行太远，电动车需要逆行，都是最不好的办法。政府有责任去考虑和解决这个问题。

状态：已答复     答复时间：2022-08-24 22:15:53

答复：您好：市民朋友您好，关于信号灯及斑马线相关问题，请向公安交警部门反映。感谢您的参与，祝您生活愉快。

问题： 海信慧园西区周边停车难

满意度：未评价编号：158342  部门：开发区建设交通局  提问者：郭振  提问时间：2022-08-19

您好，烟台开发区海信慧园西区周边停车难，车位明显不够用，前期小区居民把车停福莱山公园里面，导致很多僵尸车，收费之后有明显改善，可是车位就那么多，车却在一直增加，很多上班族根本没有地方停车，居住体验特别差，现在芝罘区开始实行政府单位停车场夜间共用政策，希望开发区政府也拿出决心来解决停车难、停车贵的问题，公共场所如福莱山公园也实行夜间公用政策，方便居民出行

状态：已答复     答复时间：2022-08-25 18:59:33

答复：您好：市民朋友您好，关于停车难和停车场的管理问题，市级部门正在统筹研究解决路径和管理办法。感谢您的参与，祝您生活愉快。

问题： 房屋出租中介费纠纷

满意度：未评价编号：158341  部门：市场监管局  提问者：网友  提问时间：2022-08-18

我是房东，委托开发区鼎明房产中介出租房屋，收租客4000元押金，中介扣2000元中介费，结果租客住了一星期跑了，欠的房租，水电费未交，找中介说无能为力，现要求中介退还中介费。

状态：已答复     答复时间：2022-08-19 17:10:44

答复：您好：尊敬的网友，您好。有关租金、押金违约等房屋租赁类的投诉，依据《商品房屋租赁管理办法》第四条 国务院住房和城乡建设局主管部门负责全国房屋租赁的指导和监督工作。您可以向烟台市住房和城乡建设局反映，或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，会有工作人员详细记录并分转职能部门，向您进行回复。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

问题： 2021年老旧小区改造：华联新村3单元楼道门对讲系统，施工方未给安装

满意度：未评价编号：158339  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2022-08-18

2021年芝罘区老旧小区改造，位于环山路89号的华联新村3单元，一楼的大门原有一套可视对讲系统，在施工过程中，楼长跟施工方讲好了，拆旧门的时候仔细点，还用原来的可视对讲系统，后来可能拆坏了，楼长一开始与施工方协商，让施工方给装一套新的可视对讲系统，施工方因为钱太多，不同意，只能安装与新门配套的建议对讲系统，楼长曽找过向阳办事处反映过此事，一直没有解决，现在该单元的对讲系统连简易也一直没给安好，希望有关部门关注一下，责成、敦促基层相关部门联系施工方，把此事解决了，谢谢！

状态：已答复     答复时间：2022-08-23 23:41:37

答复：您好：施工单位表示本周内买个新的进行安装，已和诉求人解释清楚明白。

问题： 新奥燃气在用户不知晓的情况下，连续多年收取保险费用

满意度：未评价编号：158337  部门：新奥燃气公司  提问者：龙沁雨  提问时间：2022-08-17

我是白石路105号-2-1的住户，平时房子是家里老人在住，老人是38年的，到今年85岁高龄，不认字，现在的房子是买的二手房，买了大约有10年左右，今年的8月12日，新奥燃气的工作人员上门抄表，因无缘无故煤气卡中的钱被扣，所以经询问工作人员得知，是扣的保险，而老人这么大岁数，大字不识一个，更从来没有买过任何有关新奥燃气保险，却被无缘无故连续多年再没有经过老人同意的情况下扣除保险费用，后跟新奥燃气客服95158，0535-6699720和白石路新奥燃气营业厅多次询问，新奥燃气的工作人员给出的答案是上一届房主买的保险，我想问一下，上一届房主买的保险凭什么要我家老人承担？首先，我们并未知情，其次，保险所起到的作用就是在发生意外后对个人起到保障，我们都不知道有这个保险，谈何保障，谈何保险？更被无缘无故的数年多次划扣煤气卡中的钱，另外谁赋予新奥燃气这么大的权利，可以在不通知居民并不知晓任何情况的前提下，擅自划扣居民煤气卡中的钱，从12日至今，在老人的催促下，已多次和新奥燃气工作人员沟通，电话打过4，5次，白石路营业网点去过一次，多次沟通无果，新奥燃气的工作人员只同意给退今年的保险，那我们往年的这个钱就白扣了？不是我们买的保险，不经过我们同意，为什么要扣我们的钱，虽然钱数不多，但是不是也应该给我们一个解释，换句话说，幸亏钱不多，如果一年保费好几万，也这样擅自划扣，难道还要让老人去借钱给这份所谓的“保险”买单？这是恰好抄表师傅上门抄表询问得知，如果没有赶上抄表师傅，我们还要为这份所谓连自己都不知道的“保险”买单到何时？特别是白石路新奥燃气网点的工作人员，和0535-6699720，的工作人员，给我们的回复很强硬，电话里上来就说不是已经和你说了吗？退不了，怎么还问，那么你问题没给我解决，钱我们白白交了好几年，我们还不能问问了？又说那是我们上一个房主的事，让我们问他，钱我们白白交了好几年的时候，你不说是上一个房主的事，现在我们要找回我们的损失，又开始推脱说是上一个房主的事，说因为上一个房主没告诉我们，钱是新奥燃气公司划扣的，难道你们没有义务告知我们只有义务划扣？我们买的是他的房子，我们还买他的保险了？换句话说难道我买一辆二手车，上一个车主买的全险，下一年在我不知情的情况下，保险公司也要在我个人的钱财中扣除全险的费用？望有关领导可以帮忙落实一下，谢谢

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 中正山庄路面问题，停车难问题

满意度：未评价编号：158334  部门：芝罘区住房建设局  提问者：水母网友  提问时间：2022-08-15

路面破损，还要业主投票是否维修，都那样了还需要投票么，一千多户短时间到指定地点签字投票？合理么？不同意的签字看看，搞笑的形式主义，停车难，普遍乱停乱放，买不固定停车位，外来车辆缴纳停车费随便停导致业主车没地方停，马路两侧停满车，出现事故消防救护车都进不来，物业不作为，跟没有物业的老旧小区一样

状态：已答复     答复时间：2022-08-24 00:39:18

答复：您好：您好。根据《山东省住宅专项维修资金管理办法》第十九条 ，业主表决方式可以采取常规表决，即经有利害关系的专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意，视为表决通过；也可以采用异议表决，即根据业主共同管理规约的约定，持不同意意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之一以下且占总人数三分之一以下的，视为表决通过。根据《中华人民共和国消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。第六十条，占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，由消防救援机构责令改正。

问题： 牟平融创迩海四期苹果嘉园停工

满意度：未评价编号：158330  部门：牟平区住房建设局  提问者：姜女士  提问时间：2022-08-15

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2022-08-23 18:24:57

查询密码：

问题： 牟平融创洱海四期交首付一年了也签不了合同

满意度：未评价编号：158329  部门：牟平区市场监管局  提问者：王宥澄  提问时间：2022-08-15

恳请烟台住建局工作人员帮我联系一下牟平融创洱海四期的负责人，我在2021年10月初买了融创洱海四期楼盘59号楼的门市，房款总价22万左右，当时交了首付17万左右，但是到目前为止开发商一直没有和我签订售房合同也没有网签，多次去售楼处咨询，得到的答复都是等通知，具体什么时候网签也不清楚。而且工作人员态度极其恶劣。该楼盘位于烟台市牟平区滨海东路，希望烟台相关部门的领导能为我做主，尽快网签。谢谢！

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 牟平融创迩海4期停工

满意度：未评价编号：158328  部门：牟平区住房建设局  提问者：钟丽娜  提问时间：2022-08-15

牟平融创迩海马上到合同交房日期了，房子盖了连5分之一都没有，窗户绿化什么都没有，工地工人也没有了，肯定政府领导相关部门联系一下融创负责人，给业主一个交代，谢谢各位领导

状态：已答复     答复时间：2022-08-23 18:26:16

答复：您好：尊敬的市民您好，经落实，目前工地有15个工人在进行消防工区的贴砖、抹灰，窗户安装等工作。我们正在寻求新的合作企业，争取早日盘活项目。

问题： 牟平融创迩海四期停工

满意度：未评价编号：158327  部门：牟平区住房建设局  提问者：李  提问时间：2022-08-15

恳请烟台住建局的帮我们联系一下牟平融创迩海项目四期的负责人，该项目已停工多时了，原定合同交房日为2022年9月30日之前，现在很多楼盘连窗户都没安，工地上也没有工人干活，售楼处只剩两人看守，且态度极度恶劣，该楼盘位于烟台的滨海东路，如果烂尾会极大的影响到市容市貌，希望烟台相关部门的领导重视起来，尽快给我们回复.

状态：已答复     答复时间：2022-08-23 18:26:31

答复：您好：尊敬的市民您好，经落实，目前工地有15个工人在进行消防工区的贴砖、抹灰，窗户安装等工作。我们正在寻求新的合作企业，争取早日盘活项目。

问题： 为什么在他人楼顶私搭乱建没人管

满意度：未评价编号：158326  部门：莱山区综合行政执法局  提问者：正义  提问时间：2022-08-15

4年来，莱山区德尚世家6.1.201的姜淑荣将自家窗户搭建楼梯到4个网点楼顶，在楼顶搭棚搭金属架并种植物，4个网点多次找物业沟通无果，城管认定属于私搭乱建但并没有拆除，请问这种行为就没人管了吗？网点逐渐出现漏水墙皮脱落，多次告知物业但物业并不作为，收了公共维修基金却不维修，老百姓的权益该如何维护？

状态：已答复     答复时间：2022-09-20 01:00:57

答复：您好：关于诉求人反映违建问题，执法人员前往问题点位平台勘查多次，现场未发现在建违建，无违建事实。因频繁投诉已督促当事人将其用泡沫板加三合板组合的简易棚拆除。平台上种花种菜等侵占公共区域及房屋漏水墙皮脱落等其他问题，非我部门执法职责范围。

问题： 外墙积水严重，屋内渗水

满意度：未评价编号：158317  部门：住房城乡建设局  提问者：史建瑾  提问时间：2022-08-13

我家在13层，共18层。由于楼房设计问题，我家外窗台宽出一部分，雨水管从此打折，导致雨水管上面有任何一处破损，水就顺着雨水管外面流，积在我家，下完雨还要流好几天，积水太严重，屋内渗水。12345已找物业，物业在今年1月份修过雨水管，但没修彻底，今年夏天还是漏水。 又找物业，物业就不爱干这活了，就不承认有问题。 其实雨水管在室外，有破损是很常见的事，就算现在修好了，过段时间也许就又漏了，何况物业还不给解决。归根到底是设计的问题。 我也诉求将雨水管改位置，但物业不同意，嫌花钱多呗。现在请求政府部门出面解决一下，建筑的工程确实是我自己承担不起的。

状态：已答复     答复时间：2022-09-05 16:34:57

答复：您好：经济适用房建议您向蓝天集团反映咨询。电话：6633551.

问题： 经济适用房楼体质量出现问题

满意度：未评价编号：158314  部门：住房城乡建设局  提问者：孙  提问时间：2022-08-13

领导好 再次在这反映一下莱山区锦绣好家楼体质量问题 从入住一来 就开始出现问题 室内墙面长毛 开裂 漏水等 多次反映给媒体 物业 从质保期到过保了 都没得到解决 外墙墙皮脱落 物业怕砸到人没经业主同意把楼体墙皮弄掉 至今两年没人问津 致使冬天室内温度上不去 长毛更严重了 希望领导们重视一下 从小了说影响业主的身心健康从大了说影响烟台市影响

状态：已答复     答复时间：2022-09-05 16:35:06

答复：您好：经济适用房建议您向蓝天集团反映咨询。电话：6633551.

问题： 严重影响居民生活，有家不能回

满意度：未评价编号：158313  部门：海阳市住房和城乡建设管理局  提问者：王福欣  提问时间：2022-08-11

海阳新元广场南，希望美术培训，严重影响居民生活每逢周末2天和长假期间下班高峰严重堵塞，使得周围居民有苦难言，好多居民投诉过，一直不管用，我作为小区居民下班回家，到了家门口还得堵半小时，这种滋味和恼火，谁来帮我们管管，希望政府能管管

状态：已答复     答复时间：2022-08-26 00:20:43

答复：您好：经核实，此处没有物业管理，不在住建局职权范围内，建议转相关部门协调处理。