问题： 福山区华安现代城【供暖问题】民生问题

满意度：未评价编号：158588  部门：福山区综合行政执法局  提问者：智海容  提问时间：2022-11-10

烟台市福山区中桥华安现代城小区供暖问题，每年的供暖条件都不一样，每年都需要找政府出面才能解决问题，今年好多居民还在为了能正常供暖（额外支付30%热损）而左右奔走！呼吁政府能从根源上解决小区的供暖问题，尽快将小区并入供热管网！ 该小区电（小区物业自管电）一直没有并入国家电网；水（小区物业管理）、天燃气没办法网上充值；这些都需要相关部门介入推动，逐步改善优化，不能老是让物业把持！

状态：处理中

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问题： 玺萌小区北门外商贩占道经营

满意度：未评价编号：158586  部门：城市管理行政执法支队  提问者：水母网友  提问时间：2022-11-09

玺萌小区北门玺萌育仁幼儿园西北角，有水果商贩早晨八点钟左右在幼儿园墙外摆摊贩卖水果。虽然对小区百姓提供了一定的购买便利，但是对早晨上幼儿园的孩子带来了不便。本来孩子上学可以沿着幼儿园外墙边直接走到幼儿园门口，商贩将摊子摆在幼儿园墙外，车也紧贴墙外停靠，将墙边路直接堵死。大人送孩子上幼儿园时，必须绕开他的水果摊和卡车，从路中间再步行到幼儿园门口。请问商贩在这个位置占道摆摊经营是合法的吗？是政府允许的吗？能不能给合理规范一个不影响通行，尤其是幼儿园孩子早间通行的位置让商贩摆摊经营？也不要让商贩为了自己赚钱的私利，妨碍了孩子们上学的便利，希望有关部门能解决此事。已经打12345打了三遍了，仍然没有解决。每天早上送孩子上学 ，摊子和车都在那里。

状态：处理中

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问题： 今冬寒冷的冬季还能供暖吗

满意度：未评价编号：158576  部门：高新区综合行政执法局  提问者：群众所想  提问时间：2022-11-05

领导，你们好！我是烟台高新区益文佳苑的住户，我们小区已供暖2年了，可是今年冬天至今还不能供暖缴费，问清泉公司，说是让问开发商，到现在也不知道何时能缴费！马上要供暖了，我们还没有缴费，别的县市区都有低温运行的了，领导啊，能不能帮我们群众解决解决吧！

状态：已答复     答复时间：2022-11-17 18:49:25

答复：您好：您好，经落实，截至目前，益文佳苑小区已收费完成，供暖工作已正常开展。

问题： 富力地产精装房交房入住2年后发现水管破裂，家里地下被水泡透，修缮不力导致二次损坏，一家六口人无处居住

满意度：未评价编号：158570  部门：开发区建设交通局  提问者：潘玉波  提问时间：2022-11-04

烟台开发区古现街道富力湾小区15-3301于2009年年底交房，我于2020年8月全家搬入。2021年9月发现主次卧外的墙壁壁纸变了颜色并且长毛，经过反复联系物业，物业才上门查看，并告知了地产联系人李经理，李经理上门进行了修理，将主次卧的壁纸揭下来，前前后后经历了4个月，告知修好了，然后将壁纸贴上去。 2022年7月开始主次卧及客厅内外墙壁又开始长毛反碱，壁纸变黄，卧室内墙肉眼可见的有渗水现象，卧室渗水位置25-30厘米，客厅渗水位置70-80厘米，多次沟通物业，物业说对房屋没有责任，我8月1日在12345平台反馈了渗水问题，物业地产拖拖拉拉上门处理，第一次在主卧门口砸了一个25厘米*10厘米的磁砖，进行了防水处理，拍着胸脯说防水处理完了，墙壁就干了就好了，我选择信任，这一修就是一个月，8月25日主卧渗水情况没有任何缓解，水位继续上升至80厘米。这期间我反复联系李经理，让其查找原因再进行处理，他告知我家地板下是当初交房的时候就存下的水，现在慢慢反出来了，干透了就好了，这期间她安排工人带着火枪到我家进行墙壁烘干，经过烘烤，墙面逐渐变干，可是过了大约一个小时以后，水位肉眼可见的往上走，墙壁随后湿透。 这期间，地产待人恳请我婆婆处理次卧卫生间并且保证这次一定修理好，次卧卫生间在9月初全部砸了，里面全是水，经过防水处理后，告知家里修好了就等着干就行了。这样我们就等啊等，一直到10月份墙壁还是没有干的迹象，这期间我又通过邻居找到李经理到我家查看，李经理也慌了神，说被我们家愁着了，对我婆婆说他要找专业的人来测试一下到底那里漏水，我婆婆次日将次卧全部都收拾了出来，将杂物进行了清理后，发现次卧靠床的内墙整面墙全部渗水，用手摸上去湿漉漉的，从10月初的25厘米，到10月28日的60厘米，水位每天都在上涨，告知李经理后，李经理说终于找到我家渗水的原因了，说是因为洗衣机排水地漏没弄好，他把地漏拿出来后，告知房子等着干就行了，结果房子不仅没有干反而持续水位上升，10月25日，李经理告知我婆婆收拾阳台，要在阳台打孔进行注浆，因为不清楚注浆的作用与危害，我没同意。10月27日李经理再次联系我婆婆说把次卧木地板全部掀开进行处理，我也没同意。 现在地产也不保证能否就通过注浆或者掀开木地板就能完全把家里修理好，现在我拨打了住建局的电话，住建局说他们也是通过李经理处理，说富力地产都搬走了，就留了李经理处理。因为我家里住了老人孩子，如果这个工程一但开始家里肯定乱七八糟而且次卧还无法入住了，这已经是过了1年的时间，我也是慌了神。 2022年11月2日，富力湾小区供暖施压未告知所有住户，施压后我们家主卫墙壁缝隙向外冒水，主卧木地板也全部是水，普通的洗脸盆满满好几盆的水，造成衣服浸泡，随即通知了物业和地产，地产来人后将热水阀关掉，将主卫生间的墙壁全部砸开，发现墙壁上的热水管并没有破损，工人打开热水阀，水如温泉一般丛主卧柜子后冒了出来，地产告知联系专业人员测漏水点，11月3日，我们将主卧全部收拾了出来，等待维修，11月4日工人将主卧次卧的木地板全部都掀了起来，正正两个卧室下面全是水，现在客户及书房位置估计也是全是水，木地板掀起来后也并未明确找到漏水点，11月4日工人将主卧进门区域再次挖开（这属于第三次挖开这个位置）发现水管有破损，这是今年工人维修导致的后果，对我家造成了严重的二次损坏，至今原始漏水点还没有查明，我家一共六口人，供暖季即将来临，我们应该何去何从？我丛2021年10月就向相关部门反应问题，为何没人负责？为何非要等到事情严重到无法居住还是得不到解决？ 我的诉求有三点1、找到专业机构查明漏水点，这已经属于第四次维修，这一次必须修理好2、富力地产出局地产延期保证书并由开发区住建局担保3、前后经历了一年的时间，因此造成的财务损失、精神损失、收入损失以及我们一家6个人外出租房的费用全部由富力承担。

状态：已答复     答复时间：2022-11-15 18:06:09

答复：您好：您好，经调查，您反映的富力湾小区15-3301室客厅，卧室等部位外墙渗水问题，前期建设交通局工作人员已经联系建设单位进行了维修，目前部分位置尚未完全维修完毕，建设交通局工作人员已责令建设单位，安排专业人员，针对您家中渗漏部位进行排查，要求其针对具体的渗漏原因，制定相应的维修方案，下一步建设交通局工作人员将督促建设单位严格落实建设单位首要责任，高质量完成后续的维修工作。

问题： 家中漏雨，龙湖不解决，牟平质监局推脱不管

满意度：未评价编号：158562  部门：牟平区市场监管局  提问者：吴女士  提问时间：2022-11-03

本人牟平龙湖葡醍海湾业主，在质保期内客厅漏雨长达4、5年之久，期间年年报修年年漏，到今年漏的更加严重，6月雨季开始屋内多个房间漏雨，满墙长毛，几处照明灯里都是水，而物业和地产负责人李阳不处理，各种理由搁置，辗转找到牟平质监局几个周了仍然不予解决，“联手”不作为，声称协调龙湖地产了，随后置之不理！请有关部门协调解决！还百姓公道！

状态：处理中

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问题： 表扬28路公交车司机 耐心礼让行人

满意度：未评价编号：158550  部门：公交集团  提问者：陈平  提问时间：2022-10-28

10月27日，28路车牌号08509F从开发区方向至火车站北广场方向行驶，晚上18点07分在合成革小区站点准备起步行驶时，马路对面有行人准备过去，司机看到后 主动停车，耐心等待乘客通过，希望公交集团表扬驾驶员王广文的文明风尚。

状态：已答复     答复时间：2022-10-31 17:04:00

答复：您好：网民朋友：您好！感谢您对我们驾驶员工作的认可！我们已转交相关路队对该驾驶员进行表扬。我们将继续完善和创新车厢文化，切实提高文明服务质量，提升企业品牌形象，让乘客坐上安全、文明、舒适、满意的公交车。感谢您的参与！

问题： 中南玖熙墅房屋质量建设隐患极大，长期未解决

满意度：未评价编号：158532  部门：开发区建设交通局  提问者：李洪文  提问时间：2022-10-24

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2022-11-09 16:52:41

查询密码：

问题： 暖气报停了 房屋没人居住 又收我们的暖气费

满意度：未评价编号：158530  部门：莱山区住房建设局  提问者：栾女士  提问时间：2022-10-21

2021年07月买的房子 房屋没收拾完，2021年10月份暖气报停，今年想开通暖气打话咨询 被告知有欠费，我说我报停了暖气咋有费用呢，清泉暖气告知说他们系统查不到我的报停记录。后来通过和家人聊天记录查到有报停截图，打印出来，到现场沟通，他们又说他们也管不了，让我给负责我们小区的他们公司的一个负责点打电话 电话不是占线就是无人接听。后来经过多方打听去了他们办公现场，他们看到我的报停记录 又说是我私自用热（我就搞不明白了 暖气总阀是他们管的，平时也都是锁的，我怎么成私自供热了呢，另，你们查到排时候能不能现场电话通知我们业主一声，当时现场解决这个事情呢，非要等到来年，我找你们，你们才告知？你们天天和小区物业打交道 又不是查到到我们的联系方式），因为没装修完，无法不居住，暖气也报停了 所以大冬天的基本上也是不去那里的。而你们也不了解一下实际情况，就说以你们系统里的为准，（还有可能是你们工作人员打开的阀门呢）你们就是霸王条款。你们就是欺负我们业主 反正如果居住大冬天的肯定是要通暖气的，找你们你们就推来推去，你们是不着急呀，着急的是我们业主。实在和你们耗不下去，我们也只能认啊把这个费用给承担了。想问一下，还有说理的地方吗？

状态：已答复     答复时间：2023-01-01 01:55:16

答复：您好：您好，供暖问题建议您向城管部门反映。

问题： 莱山区永旺佳世客拖欠员工工资

满意度：未评价编号：158526  部门：莱山区市场监管局  提问者：朱爱芝  提问时间：2022-10-20

在莱山区永旺佳世客上班，物业中心和保洁公司互相推托不给工资，我只想要回我的工资，希望能得到帮助

状态：已答复     答复时间：2022-12-12 02:32:57

答复：您好：您好，您的问题请向劳动部门进行咨询，或者直接拨打12345

问题： 中正物业预收一年物业费合理吗？

满意度：未评价编号：158522  部门：芝罘区市场监管局  提问者：董女士  提问时间：2022-10-18

先不说中正物业极差，服务态度差、没有服务，就说预收一年物业费合理吗合法吗？ 相关规定：《物业收费管理实施办法》第十八条物业管理企业未经业主、使用人同意，一次预收物业管理公共服务费不得超过6个月，也不得擅自向业主、使用人收取长期占用(一年以上)性质的押金、保证金等费用。

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 00:31:05

答复：您好：尊敬的市民朋友：您好。接到您的投诉后，芝罘区市场监管局立即进行了调查。经落实，中正物业目前在对2022年未缴纳物业费的业主进行催缴，不存在预收一年物业费的情况，业主可以根据意愿到物业交纳物业费。如果您有其他线索或者证据材料，请您提供确凿证据，以便我局开展进一步调查处理。

问题： 采暖按热量收费应如何计取

满意度：未评价编号：158515  部门：城管局  提问者：孙峰  提问时间：2022-10-18

你好，我住在新小区，比如我小区10万平米，是否有面积达到30%才给按热量供暖？我理解按热量收费是否是按实际供暖平米数*每平米23元*30%（基本收费）+热量单价*热量；牟平政府区委理解为必须按10万*23元*30%（基本收费）+热量单价*热量才给供暖。哪种理解对？

状态：已答复     答复时间：2022-10-26 16:34:23

答复：您好：供暖问题转牟平区城管局

问题： 烟台开发区八角街道办事处拆迁办

满意度：未评价编号：158514  部门：开发区行政审批服务局  提问者：陈艺  提问时间：2022-10-18

2018年烟台开发区八角街道办事处青上村拆迁安置，2022年交钱拿房子，本人需缴纳7.7万房款才能拿到钥匙，与当初拆迁办承诺的3万就能拿到钥匙不符，完成拆迁额外2万奖励未计算在购买平方额度内，与当初承诺每个户头奖励2万的政策相悖，现通过先缴纳后发放的的形式愚弄百姓。村里多户居民出现此类情况，请相关领导解决此问题。

状态：已答复     答复时间：2022-10-28 19:22:40

答复：您好：市民您好，非常抱歉您所咨询的问题不在行政审批服务局职责范围内，建议您咨询建设部门（6119476）或民生服务热线（6612345），谢谢。

问题： 芝罘区学区房房产证落户年限问题

满意度：未评价编号：158512  部门：芝罘区教体局  提问者：水母网友  提问时间：2022-10-18

想换低楼层房子，又怕耽误孩子上学。如果换同一片区的房子，落户不够年限，是否影响孩子上学。预计2026年上初中。

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 23:44:00

答复：您好：您好，感谢您对教育工作的关心与支持。2026年上学，户房一致满4年（今年8月31日前取得学区户房手续）的为第一招生顺序。以新房证时间为准。谢谢您的参与。

问题： 坚决反对在中海国际及幼儿园旁边建变电站！

满意度：未评价编号：158511  部门：高新区规划国土建设部  提问者：刘明燕  提问时间：2022-10-18

不可罔顾上万居民小区，及幼儿园的人身安全，谴责强烈谴责

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 17:25:58

答复：您好：网友您好：经了解，目前莱山一中东至513所南段110KV线路，为2010年批准的临时线路，原有线路自三校科技园斜向东南，穿越高速路以北、海兴路以西多个地块，对旧村改造、城市功能设施建设和民生设施建设造成影响，因此需对部分高压线进行搬迁。 因针对该项目建设反对意见较为集中，高新区相关部门已充分考虑尊重民意，暂停项目建设，并对项目建设问题重新进行深入细致的研究论证。 感谢广大市民对高新区城市建设工作的关心，也希望大家科学研判，为高新区的建设建言献策，支持高新区发展。感谢参与。

问题： 坚决反对在高新区中海国际社区幼儿园南侧修建1.1万千瓦基站的请求

满意度：未评价编号：158507  部门：高新区规划国土建设部  提问者：龚峰  提问时间：2022-10-17

中海国际社区上和府幼儿园东面，高新区管委会在铺设1.1万千伏高压线，我们居民反应多次要求更改施工地点，为了幼儿园的孩子健康，！全小区居民签名请求政府能更改施工地址！

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 17:25:28

答复：您好：网友您好：经了解，目前莱山一中东至513所南段110KV线路，为2010年批准的临时线路，原有线路自三校科技园斜向东南，穿越高速路以北、海兴路以西多个地块，对旧村改造、城市功能设施建设和民生设施建设造成影响，因此需对部分高压线进行搬迁。 因针对该项目建设反对意见较为集中，高新区相关部门已充分考虑尊重民意，暂停项目建设，并对项目建设问题重新进行深入细致的研究论证。 感谢广大市民对高新区城市建设工作的关心，也希望大家科学研判，为高新区的建设建言献策，支持高新区发展。感谢参与。

问题： 强烈反对中海国际小区居民区和幼儿园附近建高压变电站

满意度：未评价编号：158506  部门：高新区规划国土建设部  提问者：周文荣  提问时间：2022-10-17

强烈反对中海国际小区居民区和幼儿园附近建高压变电站强烈反对中海国际小区居民区和幼儿园附近建高压变电站强烈反对中海国际小区居民区和幼儿园附近建高压变电站强烈反对中海国际小区居民区和幼儿园附近建高压变电站强烈反对中海国际小区居民区和幼儿园附近建高压变电站

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 17:25:19

答复：您好：网友您好：经了解，目前莱山一中东至513所南段110KV线路，为2010年批准的临时线路，原有线路自三校科技园斜向东南，穿越高速路以北、海兴路以西多个地块，对旧村改造、城市功能设施建设和民生设施建设造成影响，因此需对部分高压线进行搬迁。 因针对该项目建设反对意见较为集中，高新区相关部门已充分考虑尊重民意，暂停项目建设，并对项目建设问题重新进行深入细致的研究论证。 感谢广大市民对高新区城市建设工作的关心，也希望大家科学研判，为高新区的建设建言献策，支持高新区发展。感谢参与。

问题： 通伸南街乱停车问题

满意度：未评价编号：158504  部门：公安局交警支队  提问者：李生  提问时间：2022-10-17

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 投诉紧邻中海国际居民区和幼儿园南侧建设高压变电站

满意度：未评价编号：158498  部门：高新区规划国土建设部  提问者：水母网友  提问时间：2022-10-17

您好，我是烟台市高新区中海国际社区居民，要求解决的核心问题是：高新区中海国际社区所有居民均不同意在小区南侧建设成海110kV变电站。请立即停工并另行选址建设，希望政府能切实关注并解决问题！谢谢！

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 17:24:29

答复：您好：网友您好：经了解，目前莱山一中东至513所南段110KV线路，为2010年批准的临时线路，原有线路自三校科技园斜向东南，穿越高速路以北、海兴路以西多个地块，对旧村改造、城市功能设施建设和民生设施建设造成影响，因此需对部分高压线进行搬迁。 因针对该项目建设反对意见较为集中，高新区相关部门已充分考虑尊重民意，暂停项目建设，并对项目建设问题重新进行深入细致的研究论证。 感谢广大市民对高新区城市建设工作的关心，也希望大家科学研判，为高新区的建设建言献策，支持高新区发展。感谢参与。

问题： 反对在烟台高新区中海国际社区北侧建设高压变电站及架设或铺设110KV高压线

满意度：未评价编号：158495  部门：高新区规划国土建设部  提问者：孙  提问时间：2022-10-17

烟台高新区中海国际社区为居住上万户，居住人口两三万人的大社区，在五期上和府南邻建有公立幼儿园，此处可谓人员密集、影响重大的社区。烟台高新区规划国土建设部，在2022年4月，曾选址在祥隆理想城西侧建设高压变电站，因祥隆理想城业主投诉、信访，而终止在祥隆理想城西侧的变电站建设，在2022年10月转而在中海国际社区南侧选址建设。 我想请问下高新区规划国土建设部，此项目选址时，是否考虑中海国际社区人员密集，110KV高压变电站产生的电磁辐射给居住该社区的几万人带来的潜在健康安全隐患，是否重点考虑？？？ 我再请问高新区规划国土建设部，此项目是否有项目立项、是否有土地手续、是否有规划许可证、是否有施工许可证，是否进行环境影响评价及社会风险评估？高新区规划国土建设部，作为建设、规划相关主管部门和本项目建设发包单位，不能双标，为本部门、本单位项目开绿灯、走捷径。 我三问高新区规划国土建设部，此项目影响重大，涉及几万人民群众的生命健康，也关乎上万人的个人财产损益，试问您作为一名烟台市民，和小区居民，换位思考，您会支持在您家门口和小区建设此类项目吗？110KV高压线产生的电磁辐射如何能不影响居民和幼儿园儿童的健康吗？110KV高压线一架设，小区的房子不贬值吗？若高新区政府可以将整个中海国际社区房产按照各业主成本价回购，此项目可以建设，全体业主另寻他处置业安居亦可，但是可能吗？？？ 我四问高新区规划国土建设部，此项目建设，受到中海国际社区业主和幼儿园家长的强烈反对。业主采取公开书写请愿书、去区信访局信访，打12345市长热线反映，请问你们感受到了中海国际社区业主的强烈民意了吗？为何前期承诺停止工程建设，2022年10月17日下午又开始进行穿管等相关工程建设？政府的公信力何至于如此？ 我五问高新区规划国土建设部，2022年10月16日，中国共产党二十大在北京召开，习近平总书记作的二十大报告认真学习了吗？习近平总书记报告中提到人民几百次，中国共产党宗旨是为人民服务。请问中海国际社区居住人口为2到3万人，按最新一次人口普查高新区人口不到10万人，中海国际社区的全体业主人口已占高新区20%到30%，且是人民的组成一部分。你们不顾高新区中海国际社区人民的强烈反对，任意妄为，就是如此践行“全心全意为人民服务”的？？？ 最后，请高新区规划国土建设部，尊重高新区中海国际社区业主的民情民意，科学决策、依法履职，停止侵害高新区中海国际社区业主，将110KV高压线及变电站工程另选他址，永不在高新区中海国际社区复建。

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 17:24:04

答复：您好：网友您好：经了解，目前莱山一中东至513所南段110KV线路，为2010年批准的临时线路，原有线路自三校科技园斜向东南，穿越高速路以北、海兴路以西多个地块，对旧村改造、城市功能设施建设和民生设施建设造成影响，因此需对部分高压线进行搬迁。 因针对该项目建设反对意见较为集中，高新区相关部门已充分考虑尊重民意，暂停项目建设，并对项目建设问题重新进行深入细致的研究论证。 感谢广大市民对高新区城市建设工作的关心，也希望大家科学研判，为高新区的建设建言献策，支持高新区发展。感谢参与。

问题： 强烈反对在中海国际幼儿园南面建设110kv变压站

满意度：未评价编号：158491  部门：高新区规划国土建设部  提问者：水母网友  提问时间：2022-10-17

强烈反对在中海国际幼儿园南面建设110kv变压站。未经环评和周围居民同意，受到周围业主强烈反对的情况 下，10.17又开工建设，简直无法无天，请即刻停止这个项目。

状态：已答复     答复时间：2022-10-21 17:23:22

答复：您好：网友您好：经了解，目前莱山一中东至513所南段110KV线路，为2010年批准的临时线路，原有线路自三校科技园斜向东南，穿越高速路以北、海兴路以西多个地块，对旧村改造、城市功能设施建设和民生设施建设造成影响，因此需对部分高压线进行搬迁。 因针对该项目建设反对意见较为集中，高新区相关部门已充分考虑尊重民意，暂停项目建设，并对项目建设问题重新进行深入细致的研究论证。 感谢广大市民对高新区城市建设工作的关心，也希望大家科学研判，为高新区的建设建言献策，支持高新区发展。感谢参与。