问题： 水管冻了，物业管不管？

满意度：满意编号：51720  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-25

水管冻了，物业管不管？都没水用怎么办

状态：已答复     答复时间：2013-01-28 16:33:59

答复：您好：您好！ 请您留下详细地址或联系方式，以便我们与您沟通解决。谢谢！

问题： 橘子洲门前空地倒了大量的建筑垃圾

满意度：未评价编号：51719  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-25

我住在玺萌橘子洲，前几天不知从哪个工地上拉来了大量的建筑垃圾倒在小区门前的空地上，严重地影响了小区的环境，春节来临希望有关部门尽职尽责地来管管，给百姓一个好的环境过好春节。（小区门卫应该知道是谁运来的）

状态：已答复     答复时间：2013-02-18 23:05:34

答复：您好：你好，我处已派人到现场查看过，此处只有沙子等装修材料，无建筑垃圾。如有情况，建议拨打环卫处投诉电话6687106反映.

问题： 富顺苑东区物业不交物业费不卖电

满意度：未评价编号：51716  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-25

富顺苑东区物业不交物业费不卖电，而且物业费要交必须交一年的。

状态：已答复     答复时间：2013-01-30 04:00:56

答复：您好：您好：您反映的问题，我局已通知其主管部门，要求其加强管理。根据相关法规、三定方案及市区两级政府机构事权划分，按照属地管理的原则，该问题向芝罘区物业主管部门6608733反映投诉。谢谢！[WY]

问题： 关于所城里改造

满意度：未评价编号：51712  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-25

朝阳街终于开始实施改造了，请问所城里为什么不和朝阳街一期改造呢？所城里房子的现状更让人担忧，我们也期盼呐。 同样的问题我问过规划局，他们说是规划已经编制好，要问建设部门。请给个明确答复。

状态：已答复     答复时间：2013-03-06 17:07:07

答复：您好：您好，所城里征迁方案尚未确定，确定后将会及时公布，感谢参与。

问题： 胜利回迁安置房何时开工

满意度：未评价编号：51710  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-25

2014年8月份回迁房能交房吗？近日去工地看了看，现在就剩烟建集团家属楼和工商银行押运和最北侧一家，在此代表3000余户居民希望政府有关部门加大点力度行不行？将此3户依法强制拆除，也告诫烟建集团·工商银行你们不要和政府对着干，你们觉着自己很牛是吧！继续关注！！！

状态：已答复     答复时间：2013-03-06 17:08:13

答复：您好：您好，胜利片区改造由区政府具体组织实施，请您向改造片区指挥部反映，感谢参与。

问题： 嘉德物业随便搭建堵住了消防通道

满意度：未评价编号：51709  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-25

强烈要求拆除嘉德物业，

状态：处理中

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问题： 所城里改造时间

满意度：满意编号：51707  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-24

朝阳街终于开始实施改造了，请问所城里为什么不和朝阳街一期改造呢？所城里房子的现状更让人担忧，我们也期盼呐。

状态：已答复     答复时间：2013-01-25 17:19:23

答复：您好：(zf)谢谢您对城市规划工作的关心，我局组织编制的所城里保护改造规划已经完成，关于建设安排请您咨询相关建设部门。

问题： 华阳供热站粉尘污染富甲小区

满意度：未评价编号：51690  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-23

富家小区受华阳供热站粉尘污染严重。窗户外全部都是通过烟囱冒出来的黑黑的粉尘，居民不敢晾晒东西。车辆停放在院子里不一会都是黑呼呼的一层。

状态：已答复     答复时间：2013-01-25 18:36:25

答复：您好：您好！经现场检查，华阳蓁山供热站锅炉污染防治设施运行正常，检查时未发现异常情况，要求该供热处加强污染防治设施运行管理，维修检查，保证污染物达标排放。

问题： 小区毁林建车库可以吗

满意度：未评价编号：51677  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-23

小区因靠近马路边几年前栽的林地，现在因受利益驱使要毁掉建车库对外出售，他们小区物业有这个权利吗？

状态：已答复     答复时间：2013-01-30 04:01:49

答复：您好：您好：详情请向6918082反映咨询。谢谢！

问题： 购房首付款没有发票

满意度：未评价编号：51673  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-23

在烟台买了期房，首付交了，贷款都下来了，但是只有收据，没有发票。现在要提取公积金，住房公积金管理中心要求必须是发票，不认收据（即使是地税局监制的收据也不行），毕竟收据和发票性质上还是不一样的。拿我自己为例，工薪阶层，公积金的钱是很重要的一比购房支出，预借了亲戚朋友的钱，说好公积金很快就可以提出来还钱，就因为咱烟台政策只有交房时才给发票，导致公积金要晚至少1年才能提出来（期房），这期间还要还房贷，压力特别大，这政策太不体谅辛辛苦苦挣钱买房的老百姓。我打听了下发现其它很多地方买房都是给开首付款发票，虽然我不太清楚烟台现行政策（交房时才开一个全款发票）是基于何种考虑，但明显没有考虑到老百姓提取公积金的难处，望能完善政策，给百姓排忧解难。个人建议对于确实需要首付发票的群体提供通道，解百姓燃眉之急。

状态：已答复     答复时间：2013-01-29 19:17:59

答复：您好：您好： 　　按照省局的规定，买期房交纳首付款后应该开具《山东省烟台市房地产企业预收款收据》。接到您的咨询后，我们与公积金管理中心进行了联系，因提取公积金的情况比较复杂，请您与公积金管理中心姜科长6669262进行联系，他将为您具体解决该问题。

问题： 牟平云海香都停水停电一天

满意度：未评价编号：51645  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-21

2013年1月21日一大早到晚上，云海香都停水停电整整一天，想想老百姓的生活怎么过，尤其住在20多层的老人、孕妇如何出行、上班，云海香都附近都有电唯独此小区没电，维修一天都没效果，近900户居民又回到了蜡烛时代，物业部门、电业部门工作效率就如此低么，居民用电用水都得不到保障，百姓福祉如何谋得？？

状态：已答复     答复时间：2013-01-26 01:20:45

答复：您好：您好：云海香都小区用电为物业管理，牟平供电公司抄表收费到总表。经查实，故障电缆为云海香都产权，运行维护由产权所有者云海置业公司负责。由于该小区的电力设施全部由社会公司采购、安装，与牟平供电公司现有的备品备件不匹配，事故发生后牟平供电公司积极协助产权责任者联系材料，组织抢修，已于1月23日20时左右为该小区恢复送电。

问题： 卫生间顶棚漏水，楼上不理

满意度：未评价编号：51644  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-21

家里的洗手间又不知什么原因的漏水了，上次漏水把外面的地板都淹了，只好从新换的地板，顶棚，楼上楼下的也没计较，就在刚才去楼上询问，被告知不是他家，说我家的管坏了，连门都不让进，楼里的住户阿姨告诉我四楼根本就是没人性的人，唉！是啊！楼上一天到晚和地震似的，晚上每天都是半夜，找他们好几次，却越来越厉害，去找物业人家不管，怎么办？

状态：已答复     答复时间：2013-01-23 22:24:42

答复：您好：你好！法律依据是《民法通则》第83条：给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。如果确认是楼上原因导致顶棚漏水，可找物业或业主委员会帮忙与楼上住户协调，协调不成，注意保存好证据，自行维修，可向法院提起诉讼，要求对方支付维修费用！

问题： 土地证何时办理

满意度：满意编号：51636  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-21

幸福新世界花园101号楼什么时候可以办理土地证？

状态：已答复     答复时间：2013-01-25 22:08:09

答复：您好：您好，圆城集团正在补相关手续，具体办证时间待手续完善后办理，我局将加大督促力度让其尽快完成。

问题： 白石振华旁边的物业乱收费

满意度：未评价编号：51634  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-21

去白石振华送货，还要额外收停车费，而且是一个月10元，一起交3个月的费用，是白石振华旁边的物业收振华的停车费用，业主多次反映白石新城物业公司无资质经营，却没有部门管理此事。将道路两边用栏杆围起不许停车，却有两三个栏杆是上锁的，并有专人看管上锁，此人声称是私人车位，态度极其蛮横

状态：已答复     答复时间：2013-01-22 19:25:42

答复：您好：你反映的情况不详，你可电话咨询12358

问题： 住房公积金拆迁安置房

满意度：满意编号：51621  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-20

住房公积金拆迁安置房，如果没有房产证抵押有没有其它方式可以贷款

状态：已答复     答复时间：2013-01-22 01:03:27

答复：您好：您好： 不可以，必须要有房子作抵押。

问题： 鲁OF1778为什么天天停在小区门口

满意度：未评价编号：51604  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-19

请相关部门落实：<br>1、鲁OF1778是哪个部门的车？是公车还是私车？<br>2、如是公车为什么天天晚上停在紫郡城门外？

状态：已答复     答复时间：2013-07-12 23:48:08

答复：您好：您好！请直接向纪委督察部门反映情况。

问题： 万达广场何时规划

满意度：未评价编号：51590  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-18

万达广场已经开工数月了，万达广场安置房也快开工了，但是从市规划局网上规划展1-24期规划中查不到万达广场(胜利小区）的规划，不知何故，不可能没有规划就开工吧，请有关领导予以明示，谢谢。

状态：处理中

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问题： 咨询路灯管理

满意度：未评价编号：51577  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-18

我是厚安小区的居民近几天楼下的路灯坏了，到了晚上非常影响居民的出行，尤其是好到春节的小偷也多了，路灯不亮给小偷作案提供的方便，请问小区的路灯该有谁来维修，打那里打电话可以来给换上灯泡。

状态：已答复     答复时间：2013-01-21 17:35:50

答复：您好：您好！接到您反映的问题，我处立即联系维修部门去现场查看，经落实，我处管辖路灯无不亮现象，请您将具体路灯不亮点位电话联系6244294，感谢您对我处工作的关心与支持！谢谢您的参与！

问题： 农行商城分理处违反规定乱收费

满意度：未评价编号：51568  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-17

本月11日中午一点左右，陪同我母亲到山东烟台农行商城分理处办理业务，等候期间询问大堂经理，我手机中收到农行短信可以办理VIP卡，到柜台可节省排队时间，咨询如何办理，大堂经理一一讲解，并协助填单复印证件，大堂经理讲解的非常仔细也很清楚，办理该VIP卡是免费的，卡费、年费、小额账户管理费都是免费的，咨询清楚后叫号到柜台办理，柜台柜员为张冬春，告知其办理业务（U盾更新证书和办理VIP卡），该柜员询问是否填打印单了（VIP卡申请单），我告知其上面那张就是，随后该柜员告诉：“给我105”，我询问大堂经理说的是免费的，怎么到柜台就收费了？该柜员告知：“1万以下105”。这是原话，监控可查。我感到不解，继续询问，继而发生争执，柜员态度恶劣，毫无服务意识，明目张胆违反银行业价格公示表所公示价格，随意要价，随意收费，严重违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，在我的反驳之下，该柜员又不收了，说没说过105，都是说的100，是我和我母亲没听清，态度不是一般的恶劣，继而往后继续就这个问题争执起来，我提出可以收，但我会上胶东在线网站询问烟台农行此收费合理否，该柜员声称：你要这么弄随你便！等等。我在外面要求找网点主任出来解释，后被主任劝到贵宾室解释，同时营业主管到柜台调取监控，坐下后主任表示该柜员在全行都是这样，服务态度以及业务解释都是老大难问题，毫无办法，怎么蹦出来一句1万以下105每人知道他怎么想的。并且表示会在下午的会议上提出该问题，由行里解决。这个时候调监控的主管回来了，表示柜员说过105，是误认为普通卡办卡了，（在柜台柜员一口咬定没说过105这个数，怎么现在又说了？可笑）所以才多收5块钱卡钱，其他没问题。我对此及不认可，刚发生完的事，说过的话，转身成了一面之词了？我们要求拿出监控看看，但主管说监控拿不出来，我们也进不去，所以我提出要求周一投诉到烟台银监局，由烟台银监局牵头到银行调取监控，看看该柜员的言行是否违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，今天如果不是在我的反驳之下，这多收的5块钱是不是就进了个人的腰包了？态度问题暂放一边，对于国家政策法规，丝毫不能松懈，国有银行更应带头遵守执行，但烟台农行商城分理处这种卑劣行径还谈什么带头作用？再者，网点主任深知该柜员的脾气个性，难道就这么任由其继续发展？服务质量如此低劣，态度气焰如此嚣张？是此人有背景还是农行就支持员工的这种霸道行径呢？难道农行窗口都需要这种人来为农行“增光添彩”吗？特别是金融行业的柜员如果失去了诚信，满嘴谎言，那么哪个企业敢用如此柜员？不单纯的是个人的业务能力和素质，更体现出了一个企业的管理和形象问题，想必烟台农行的刘聪盛行长也没有这么大的脾气，不知道为什么员工的素质就这么低下呢？所以，请农行给我个说法，看看你们基层网点是怎么服务客户的？是怎么为你们农业银行增光添彩的。

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 佳隆山庄物业费高，不扫雪

满意度：未评价编号：51563  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-17

佳隆山庄物业费高，不扫雪。下雪后，物业只扫到后面违章建筑的路，物业费收每平米1块3，是否符合规定。现在小区内道上的雪还老厚。具体地址：红旗东路10号

状态：已答复     答复时间：2013-01-30 04:02:40

答复：您好：您好：关于您反映的问题，应按照双方签定的物业服务合同（协议）执行，合同（协议）无约定的，双方应协商解决。如对其收费有异议，向物价部门反映咨询。谢谢！[WY]