问题： 农行商城分理处违反规定乱收费

满意度：未评价编号：51568  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-17

本月11日中午一点左右，陪同我母亲到山东烟台农行商城分理处办理业务，等候期间询问大堂经理，我手机中收到农行短信可以办理VIP卡，到柜台可节省排队时间，咨询如何办理，大堂经理一一讲解，并协助填单复印证件，大堂经理讲解的非常仔细也很清楚，办理该VIP卡是免费的，卡费、年费、小额账户管理费都是免费的，咨询清楚后叫号到柜台办理，柜台柜员为张冬春，告知其办理业务（U盾更新证书和办理VIP卡），该柜员询问是否填打印单了（VIP卡申请单），我告知其上面那张就是，随后该柜员告诉：“给我105”，我询问大堂经理说的是免费的，怎么到柜台就收费了？该柜员告知：“1万以下105”。这是原话，监控可查。我感到不解，继续询问，继而发生争执，柜员态度恶劣，毫无服务意识，明目张胆违反银行业价格公示表所公示价格，随意要价，随意收费，严重违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，在我的反驳之下，该柜员又不收了，说没说过105，都是说的100，是我和我母亲没听清，态度不是一般的恶劣，继而往后继续就这个问题争执起来，我提出可以收，但我会上胶东在线网站询问烟台农行此收费合理否，该柜员声称：你要这么弄随你便！等等。我在外面要求找网点主任出来解释，后被主任劝到贵宾室解释，同时营业主管到柜台调取监控，坐下后主任表示该柜员在全行都是这样，服务态度以及业务解释都是老大难问题，毫无办法，怎么蹦出来一句1万以下105每人知道他怎么想的。并且表示会在下午的会议上提出该问题，由行里解决。这个时候调监控的主管回来了，表示柜员说过105，是误认为普通卡办卡了，（在柜台柜员一口咬定没说过105这个数，怎么现在又说了？可笑）所以才多收5块钱卡钱，其他没问题。我对此及不认可，刚发生完的事，说过的话，转身成了一面之词了？我们要求拿出监控看看，但主管说监控拿不出来，我们也进不去，所以我提出要求周一投诉到烟台银监局，由烟台银监局牵头到银行调取监控，看看该柜员的言行是否违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，今天如果不是在我的反驳之下，这多收的5块钱是不是就进了个人的腰包了？态度问题暂放一边，对于国家政策法规，丝毫不能松懈，国有银行更应带头遵守执行，但烟台农行商城分理处这种卑劣行径还谈什么带头作用？再者，网点主任深知该柜员的脾气个性，难道就这么任由其继续发展？服务质量如此低劣，态度气焰如此嚣张？是此人有背景还是农行就支持员工的这种霸道行径呢？难道农行窗口都需要这种人来为农行“增光添彩”吗？特别是金融行业的柜员如果失去了诚信，满嘴谎言，那么哪个企业敢用如此柜员？不单纯的是个人的业务能力和素质，更体现出了一个企业的管理和形象问题，想必烟台农行的刘聪盛行长也没有这么大的脾气，不知道为什么员工的素质就这么低下呢？所以，请农行给我个说法，看看你们基层网点是怎么服务客户的？是怎么为你们农业银行增光添彩的。

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 佳隆山庄物业费高，不扫雪

满意度：未评价编号：51563  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-17

佳隆山庄物业费高，不扫雪。下雪后，物业只扫到后面违章建筑的路，物业费收每平米1块3，是否符合规定。现在小区内道上的雪还老厚。具体地址：红旗东路10号

状态：已答复     答复时间：2013-01-30 04:02:40

答复：您好：您好：关于您反映的问题，应按照双方签定的物业服务合同（协议）执行，合同（协议）无约定的，双方应协商解决。如对其收费有异议，向物价部门反映咨询。谢谢！[WY]

问题： 楼宇对讲系统损坏了

满意度：未评价编号：51548  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-17

莱山锦绣好家多个单元的楼宇对讲门系统从2012年4月份损坏到现在一直不好用，找物业多次也不给解决，请有关部门协调解决。

状态：已答复     答复时间：2013-01-30 04:03:30

答复：您好：您好：详情可向6918082反映咨询。谢谢！

问题： 鹿鸣一期南是否要建小学

满意度：未评价编号：51545  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-17

我家宝宝快上小学了，此前一直有消息说是要在鹿鸣小区一期南面建一所小学，可是迟迟不见有动静，想来咨询一下，市领导有没有这个打算呀？

状态：已答复     答复时间：2013-03-05 17:50:36

答复：您好：您好，具体请您咨询建设规划部门。感谢参与！

问题： 芝水花园物业公司乱收费不清扫积雪

满意度：未评价编号：51530  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-16

芝罘区西郊只楚街道的芝水花园物业公司，2012年巧取名目，乱收费，向物价部门反映后询问后就没了下文，这样是其收费合法化了吗？你收费了，那你作为啊，南北中 各个居民区道路那简直比溜冰场还那啥*****芝水小区是全开放式居民区，是 只楚 人民 政府 城建的住宅区，可你有啥权利不经过广大业主 自己 随便弄个物业 在这作威作福？？？？？电是临时用电，水电物业把着！电费贵，水每月也要多摊一吨，那是钱啊，凭啥？？？？？？？？

状态：已答复     答复时间：2013-01-30 04:04:56

答复：您好：您好：该问题应向物价部门反映。谢谢！

问题： 49路增加一站

满意度：未评价编号：51526  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-16

请问一下，49路可否在西山华庭和西炮台路增加一站，即通伸街道社区服务中心门口，因为周边新小区，居民出行还是有点不便。

状态：已答复     答复时间：2013-01-17 17:02:31

答复：您好：公交站点的设置是我们会同交警部门共同勘察，综合考虑站间距、市民乘车方便、交通安全等因素而确定的。目前没有更改计划。

问题： 出租车为什么不给过户

满意度：未评价编号：51508  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-16

烟台5区出租车为什么不给过户，栖霞就给过户我们为什么不给过，现在都打得头破血流了非得闹出人命你们才管吗？希望领导重视不要事情闹大才管

状态：已答复     答复时间：2013-03-13 01:21:31

答复：您好：网民朋友：您好！营运手续是交通主管部门对特种行业进行的行政许可审批，按照《行政许可法》，所审批的行政许可不存在过户问题。谢谢参与！

问题： 22路公交能否绕行开发区海信慧园

满意度：编号：51507  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-15

22路公交能否绕行开发区海信慧园,给这个片区的居民去市区以便利,每次转车很麻烦,况且这些小区的人也不少.谢谢

状态：已答复     答复时间：2013-01-17 00:29:37

答复：您好：您好，城市公交作为网络运输，由于同一驻地的乘客有着不同的出行需求，无法达到点对点的运送，部分乘客可以通过换乘到达目的地。目前22路没有变更线路的计划，谢谢参与。

问题： 为什么留容女青年干非法勾当无人管

满意度：未评价编号：51505  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-15

魁玉路万光诚润超市东边、有一家按摩店(实为留容女青年卖淫)、每当旁晚开始至零晨、都有不少人来此找小姐，然后进入对面小区出租屋内(机场路207-16-1号)进行非法交易！有时孩子放学回来都能看到，影响太坏，希望有关部问管管，早日取蹄该按摩店，还我们一个良好生活环境！

状态：已答复     答复时间：2013-01-29 22:14:23

答复：您好：您好！感谢您提供的信息，我们已将您的意见转给芝罘分局治安大队，责成他们认真查处。

问题： 安装电表是否该由购房者负担？

满意度：未评价编号：51503  部门：部门调整前所有问题  提问者：顾天庆  提问时间：2013-01-15

我购商品房九月到期交房，安装电表是否该由购房者负担？{2013年9月交房}

状态：已答复     答复时间：2013-01-17 20:24:23

答复：您好：您好，关于电表等配套设施的规定，请您向电力供应部门咨询，谢谢！

问题： 只楚小区东南边是咋规划的

满意度：未评价编号：51494  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-15

只楚小区东南边靠近化工路的区域是咋规划的，那里的平房已经拆了一年了，有的拆有的没拆，乱七八糟的很影响市容，为啥不整治？

状态：已答复     答复时间：2013-01-18 18:34:32

答复：您好：(zf)谢谢您对城市规划工作的关心，该地块在只楚小区规划范围内，规划方案已经通过。何时拆迁改造与建设单位的开发计划有关。

问题： 蚬河小区电压低

满意度：满意编号：51488  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-14

蚬河小区电压超低,电器根本没法正常工作,电脑频繁自动关机.严重影响我们正常生活.希望有关部门调查并改善一下.谢谢

状态：已答复     答复时间：2013-02-08 16:27:57

答复：您好：您好！如有用电方面的问题，欢迎拨打电力彩虹服务热线，我们24小时为您服务，谢谢

问题： 星河城5号楼有没有土地证？

满意度：未评价编号：51481  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-14

我想买星河城5号楼的北向的住宅房，但是现在房主没办土地证，我想问下星河城5号楼能不能办土地证？

状态：已答复     答复时间：2013-01-25 22:11:57

答复：您好：您好，经我局工作人员调查，星河城5号楼，可以办理土地证。具体办理时间，请您咨询星河城的开发商，开发商准备好相关材料后，统一到国土部门办理。

问题： 福山环宇小区黑心物业太坑爹

满意度：未评价编号：51476  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-14

福山环宇小区自己私调物业费，原来每平方1毛8现在调整到了每平方5毛钱请问提高的理由和根据。道路从未见过什么保洁，楼道保洁没有，公共设施破旧不维修，居民楼道顶棚掉落不维修，多次找物业协调结果物业说，“影响你走路了么？你管那么多干嘛”难道非要顶棚掉下来砸到人伤才管么？原来大家一起抗议不交物业，结果黑心物业就把物业改到电费里一起扣，不然就断电断水，我们的钱交给你们你们不作为，用我们的钱你们买豪车，又是保时捷卡宴，又是宝马，又是丰田霸道的，你们凭什么寄生我们的辛苦血汗钱，难道你们做黑心物业就这么心安理得么？

状态：已答复     答复时间：2013-01-30 04:05:17

答复：您好：您好：您反映的问题，我局已通知其主管部门，要求其加强管理。根据相关法规、三定方案及市区两级政府机构事权划分，按照属地管理的原则，该问题向福山区物业主管部门6999672反映投诉。谢谢！[WY]

问题： 最黑心的福山环宇小区物业

满意度：未评价编号：51474  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-14

大家来评评福山环宇小区自己私调物业费，原来每平方1毛8现在调整到了每平方5毛钱请问提高的理由和根据。道路从未见过什么保洁，楼道保洁没有，公共设施破旧不维修，居民楼道顶棚掉落不维修，多次找物业协调结果物业说，“影响你走路了么？你管那么多干嘛”难道非要顶棚掉下来砸到人伤才管么？原来大家一起抗议不交物业，结果黑心物业就把物业改到电费里一起扣，不然就断电断水，我们的钱交给你们你们不作为，用我们的钱你们买豪车，又是保时捷卡宴，又是宝马，又是丰田霸道的，你们凭什么寄生我们的辛苦血汗钱，难道你们做黑心物业就这么心安理得么？

状态：已答复     答复时间：2013-01-15 16:54:08

答复：您好：我们已责成福山区物价局调查核实情况，详细情况可咨询6311611

问题： 在鹿鸣一期和二期之间增设出车口

满意度：未评价编号：51470  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-14

同是邻居小区，鹿鸣一期的南门和北门之间几百米，鹿鸣二期和迟家之间几十米，都能设两个红绿灯，可是鹿鸣一期和二期之间却是几百米没有机动车的出口，导致电力小区、宏福园小区车辆出行十分不便，建议增设车辆出行口，方便附近小区车辆的出行。

状态：已答复     答复时间：2013-04-18 19:09:26

答复：您好：将把你的意见建议提供给有关部门予以参考

问题： 是否私搭建乱

满意度：满意编号：51460  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-13

只楚路85号西花园小区刚刚整理的空地居民有了健身停车的地方方便百姓娱乐生活可又建起集装箱房子不知道还要建多少是哪个部门允许的，政府为老百姓创造的良好生活环境是否被谋取私利的人谁意践踏请政府部门给予答复解决

状态：已答复     答复时间：2013-02-05 17:03:15

答复：您好：（ZF）您好，感谢您对规划部门的信任。根据烟政发（2012）016号文件中城市管理行政执法部门责任分工：依法查处在城市、镇规划区范围内未经批准对城镇道路两侧建筑物进行外部装修、改建临街门窗，在建筑物外顶部、阳台外或窗外擅自搭建鸽舍、棚屋，对建筑物外走廊、阳（平）台超出建筑物外墙面进行封闭，在城镇道路两侧和公共场地擅自堆放物料、搭建建筑物及构筑物或者其他设施等行为。建议您所反映的问题向城管部门投诉。

问题： 金沟寨小区楼道电子对话门多处损坏

满意度：未评价编号：51456  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-13

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2013-01-14 23:39:01

查询密码：

问题： 关于水质问题

满意度：未评价编号：51435  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-12

自来水公司：我们是富顺苑西区的住户，近几年我们的自来水中水垢一直很多，也多次向物业公司和自来水公司反应过，一直未解决，近段时间水垢特别多，一打开水龙头，水质就很浑浊，没法做饭和烧水，请贵司用点心，查一下。以前物业就说我们用的水是是自来水公司供的，你们说是物业自己供的，请别相互推诿，真正替我们老百姓想一想。谢谢。

状态：已答复     答复时间：2013-01-14 18:32:08

答复：您好：您好！ 富顺苑西区为转供水。该小区供水为自来水与自备井混合供水模式。因此其供水相事宜应由物业负责。对于居民反映的类似水垢多等问题，我公司 可以协助物业进行水质方面的咨询和检测服务。谢谢！

问题： 化工路只楚小区路口该设红绿灯

满意度：满意编号：51414  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2013-01-11

化工路只楚小区路口车流量很大，行人很多，很容易发生交通事故，今天早晨就发生一起出租车与摩托车相撞事故，希望交警部门能给与重视，早早设上红绿灯，减少事故的发生。

状态：已答复     答复时间：2013-01-14 17:01:06

答复：您好：您好，根据您反映的情况，我们将马上安排人员到现场进行实地勘察调研。