问题： 东昌热力公司以热损耗名义占用取暖户资

满意度：未评价编号：67320  部门：部门调整前所有问题  提问者：法制社会  提问时间：2014-11-15

东昌在委托银行收取取暖费时，对每个小区楼盘每个单元的前50%的取暖户加收20%的热损耗费用，对于这个单元供暖的住户不足50%的没有问题，但是大多数单元到11月15日以后的取暖户数都会突破50%，而东昌对于加收的20%的费用采取的作法是次年4月1日退换，这样无形中东昌热力在11月之次年4月近半年的时间占用取暖户的资金，一家一户看似不多500元左右，但是莱山区总体的资金占用按10万户预测，占用资金5000万元，对应的资金收益7%半年近200万元，请给所有莱山区的取暖户一个交代。东昌的作法是到11月15日以后只要达到50%取暖的住户应主动退换预收的热损费。

状态：已答复     答复时间：2014-11-17 17:46:01

答复：您好：您好，根据属地管理原则，您可咨询莱山区公用事业处6920326协调解决，感谢您的参与。

问题： 关于小区换热站

满意度：未评价编号：67318  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-15

小区有换热站，物业向供热公司购买热气是按每吨计算的吗？价格多少？

状态：已答复     答复时间：2014-11-17 17:45:09

答复：您好：您好，请您咨询您所在区域的供热公司，感谢您的参与。

问题： 请把我们的路恢复好

满意度：未评价编号：67312  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-14

贵处领导你好。我们是玺萌小区的住户。年初你们在我们小区外的绿化林里建了一个所谓的烟台市园林管理处文化广场，把原来的树木都给伐掉不说。现在是由于你们的施工，下管道、埋电缆，把我们小区唯一一条进出道路也给开肠破肚，人行道给掀的乱七八糟。时至今日有近一年了，也不给恢复原状。车辆行至此处都得蹦着高走，好天好日的还好说，下雨那就是一个大水坑了，不熟悉路况的就会把车底盘给触了。并且此处还引发了多起事故。难道你们只管破坏不管修复吗?还是以为这是郊区？在市里你们也敢这么干吗？党的群众路线教育活动就这么搞的吗？为民办实事就这么办的？何况这是你们给挖的就应该你们恢复原貌的。请贵处趁着现在天气还算暖和有利施工，尽快给把路铺平了吧，不让我们在坑洼不平的路上走了好吗?求求你们了！

状态：已答复     答复时间：2014-11-27 22:35:00

答复：您好：您好，我处在我市只楚路西出口修建文化广场队部是我处基层单位的办公管理用房，但不存在您反映的不把路面恢复原状的情况，人行道也不是我们给掀毁的，我们修建文化广场队部前此处的人行道等设施就已经严重破损，我处管理区域至队部后墙，至于您说的掀毁人行道可能是文化广场管理房后身的一处厂房，这座厂房是一处私人承包的土地进行建设的，产权属于宫家岛村委，破路面导致路面不平的问题是当时冰轮集团在开路口的时候将路面破坏的。您若是有其他异议可拨打6095810与我们联系，向我们详细说明，我们可以到现场确定绿化地管理权限区域。再次感谢您对城市绿化工作的关心和支持。

问题： ATM被够级族长期占用谁来管

满意度：未评价编号：67307  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-14

翡翠小区有光大银行和兴业银行的两个自动柜员机，但长期以来一直被够级族借着屋里的灯光把持着门口，有的牌友还带着很大的猎狗没人敢靠近，有时下雨阴天的牌桌就直接搬进了屋里，现在天冷了两个ATM室就成了棋牌室，曾经和银监会和日报传媒反应没给回复，想借助辖区警务干预一下但回复说不是公安职责，真是投诉无门，希望有关部门能出来管一下还我们储户一个便利、安全的环境和场所，不要成为牌友的私有场所让ATM用之于民不要成摆着！

状态：已答复     答复时间：2014-11-17 18:15:14

答复：您好：您好，您反映的情况不在公安管辖范围。感谢您对公安机关的理解与支持！

问题： 福山崇文街附近的刺鼻气味谁来管？

满意度：未评价编号：67305  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-14

好长时间以来每隔几天福山崇文街福利莱小区就有工厂排出的废气散发出刺鼻的气味，令人呼吸困难。

状态：已答复     答复时间：2014-11-19 17:30:28

答复：您好：您好！经福山区环保局调查，福山区崇文街福利莱小区异味非周边该厂产生，而是由该小区东侧某小浴池燃煤炉烧废布条所致。对此，福山区环保局执法人员已责令该小浴池今后不得烧布条。该该小浴池负责人表示将按环保部门要求整改。另外，按照烟台市政府通知要求，福山区禁燃区范围内燃煤锅炉将于2015年6底前改用清洁能源或拆除、关闭。该小浴池锅炉也在整改范围内。

问题： 洒水车喷行人何时休

满意度：未评价编号：67303  部门：部门调整前所有问题  提问者：我说几句  提问时间：2014-11-14

烟台易鸿物业公司的洒水车鲁FV7303洒水时、不管行人或者骑自行车的人、边按喇叭边飞跑、没等人反应过来、就急驶而过、喷行人或骑自行车人、一身水、一点道德没有、希望有关领导过问此事、希望此事不要再发生。

状态：已答复     答复时间：2014-11-17 18:10:04

答复：您好：你好，我处已将此事反映给鸿易物业，该公司已对驾驶员进行了批评并按规定做出了处罚，如今后再有此事出现，请拨打环卫处投诉电话反映6687106.

问题： 青年南路阳光上城小区交通危险

满意度：满意编号：67288  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-13

青年南路阳光上城的路口车速很快，没有交通信号灯，过马路非常危险。

状态：已答复     答复时间：2014-11-25 21:54:12

答复：您好：您好！交通信号指示灯由交警部门负责设置，建议您向交警部门反映您的问题。谢谢参与。

问题： 烟台易鸿洒水车要讲道德鲁FV7303

满意度：未评价编号：67285  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-13

城市讲究好环境是个好事、不讲道德的事屡屡发生、烟台易鸿物业公司的洒水车、出车很晚、8、9点才出来、洒水时不管路边是否有行人、看到好几回、将水喷到行人的身上、很是不讲道德、讨来一片骂声、希望有关领导管管此事、要讲道德的。

状态：已答复     答复时间：2014-11-17 18:10:10

答复：您好：你好，我处已将此事反映给鸿易物业，该公司已对驾驶员进行了批评并按规定做出了处罚，如今后再有此事出现，请拨打环卫处投诉电话反映6687106.

问题： 玺山花园无证卖房

满意度：未评价编号：67284  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-13

玺山花园楼盘售完也没有办下预售证。

状态：已答复     答复时间：2014-11-28 16:28:19

答复：您好：您好，详细情况请致电6631565。谢谢参与。

问题： 东方豪客世贸店“消失“了？

满意度：未评价编号：67278  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-13

我在东方豪客世贸店几个月前办的1000元的储值卡，前天去一看，这么大一家店凭空就没了。。。。消失了，卡里剩下的几百块找谁去呀？世茂物业也不管，他们只管往外租房子，就给了个李老板的电话，还无人接听。

状态：已答复     答复时间：2015-03-24 17:56:45

答复：您好：您好： 根据国家规定，您的问题应该有房屋的出租者负责，请到东山工商所投诉。

问题： 元盛房产纵容员工侮辱客户

满意度：未评价编号：67276  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-13

我是你们元盛房产的客户，一天我在网上看到解放路店刘笑潇发布的一个房子，根据描述感觉不错，就打电话咨询了一下。咨询完之后，他要求我必须现在马上看房子，我说要跟家里人说一声，如果都觉得还行，我就去看，到时候给他电话，但是他不依不饶，非说我是中介，我说我跟你们店里的两个人都看过房子，迎翔路店我也去过，我不是中介，然后他就说：不看房子就是中介。我也不能改变他的想法，我就说既然这样，那就算了吧，我没必要浪费时间跟你解释什么。过了一天后，他又打电话来了，非要带我看房子，我说我不跟你看房子，因为我问了一下，你就非让我看不可，如果我看了，你不是非让我买不可吗，我不敢跟你看房子，并且晚上我已经约好他们店里的小伙一起看房子了，也没有时间，他就不依不饶，但是我要工作，既没时间更没有必要跟他解释什么。我就挂了电话，然后他就不停的打我电话，我没办法把他拖到黑名单里了，然后他就换了个电话给我打，我接了之后，一听是他，就挂掉了，然后又换电话，总共换了4个电话打给我，最后一个电话，他上来就骂人，说：你是混蛋等等，这还没完，没过多久，一堆人给我电话，各种各样的都有，我问他们我的电话是哪里得到的，他们说是58同城和赶集网，我从来没有在上面注册用户，最后一想肯定是解放路店刘笑潇把我的资料发布到了网上，这是严重的侵犯我的隐私权，严重的违法行为。<br>10月20号发生的事情，我打电话问过店里，没人管<br>10月29号我写的邮件给他们的投诉信箱，仍然没人理，<br>11月3号我打投诉电话6917022，说等等<br>11月5号我打投诉电话6917022，说等等<br>11月11号，我打投诉电话6917022，他们说是了解了一下，说当事人认为我是中介，事情也没那么严重的，事情不是很清楚，很多理由，有什么不清楚的，我有通话记录，就算不清楚，可以打电话求证我呀，但是没有任何人给我电话求证<br>最后问我需要道歉吗？<br>他们家的员工看来都挺奇葩的，投诉处理人员都能这么问，真是太奇葩，无语了<br>11月12号，在我的催促下，他们负责投诉的人员终于给我回复了，给我的说法很官方，原话是：事情我已经了解了，你们之间可能有些冲突，我们是服务行业，就算是我们的错误，我代表她给你道歉<br>我就说了，什么叫就算你们的错误，如果是你们的错误，你们就道歉，不是，就不用，你可以调查，需要详单，我可以给你<br>然后就是反复的一句话：我代表公司通知你<br>我跟他说事情的过程，他就是：你说你说你说......，不停，这是什么态度<br>最后他说让店长给我电话，这个解放路的店长更牛，说了没几句，就对我吼起来了，就是不知道怎么传录音，否则真想传给大家听听<br>我不知道这是来道歉的还是来打架的，整个公司上下都是这种人。<br>本来以为他们好好道歉，竟然还这样，就没法制他们了吗？

状态：处理中

暂时还没有回答

问题： 请执法部门不要敷衍老百姓的投诉

满意度：未评价编号：67273  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-13

我是套口锦绣新天地的居民，在小区西门建在桥面多处违法板房至今没有清理，小区门口人行道摆摊脏烂差，真不知此处是否有部门管理？

状态：已答复     答复时间：2014-11-21 22:16:10

答复：您好：您好！首先感谢您对城管执法工作的支持！目前该案已进入一般程序，正积极协调相关部门，尽快在锦绣新天地小区周边设置一处规范的市场；相关材料已递交相关部门，手续正在审批中，另一方面积极做好东鑫置业公司工作，在新市场建设完成后，立即拆除违法建设。 卫生问题已通知物业及时清理。谢谢

问题： 辛庄小区西南角垃圾成堆

满意度：未评价编号：67271  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-12

辛庄小区西南角垃圾箱周围垃圾遍地，俨然一个垃圾场，一个周了也没人清理，这与创建文明城市毫不相称，强烈呼吁尽快清运垃圾，还居民一个清新环境。

状态：已答复     答复时间：2014-11-17 23:28:41

答复：您好：你好，此处经落实为办事处收拾社区卫生倾倒在此的垃圾，我处已通知该办事处，并安排车辆帮助办事处将垃圾清理干净。

问题： 烟台芝罘岛大疃佳苑街拆迁房房产证何时下来

满意度：未评价编号：67257  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-12

烟台芝罘岛大疃佳苑街拆迁房房产证何时下来，时间老长了 ，也没下来

状态：已答复     答复时间：2014-11-25 22:10:36

答复：您好：您好！请联系大疃居委会提交资料双方申请办理。谢谢。

问题： 孙家滩小区内乱建板房

满意度：未评价编号：67234  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-10

孙家滩小区内乱建板房，无人管，占用公用场地

状态：已答复     答复时间：2014-11-13 00:46:16

答复：您好：您好！我单位执法人员已赴现场进行调查。根据烟台市市政府【2012】第16号文件的相关规定，板房不在我单位执法范畴。建议您向城管部门进行反应。

问题： 移动手机卡过户

满意度：未评价编号：67218  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-09

你好，我单位有人回老家把手机卡卖我了，但是没过户，把他的证件复印件和服务密码都留下了，现在这个人回老家联系不上了，可以给过户吗？

状态：已答复     答复时间：2014-12-05 03:20:27

答复：您好：尊敬的客户，您好。办理过户业务，需要新老客户双方持有效证件办理，谢谢您的理解与支持，祝您一切顺利!

问题： 老小社区污水井堵塞如何处理

满意度：未评价编号：67215  部门：部门调整前所有问题  提问者：杨永  提问时间：2014-11-08

我住幸福河小区中街75号楼，这个楼原是航天513所家属楼，513所多年没交物业费，幸福街道对513所的家属楼污水井堵塞不管。而513所也搬至东郊，也不予处理，因此不知如何处理。

状态：已答复     答复时间：2014-11-12 00:18:15

答复：您好：您好，感谢您对我处工作的支持，请拨打6811000与我们联系，留下您的具体地址和联系方式方便我们查找原因以便及时给予。谢谢您的合作

问题： 开发区黄金家园养狗

满意度：未评价编号：67214  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-08

您好：此问题已设置为不公开，您可以通过查询密码查看处理情况。

状态：已答复     答复时间：2014-11-10 17:34:09

查询密码：

问题： 芝阳水清木华小区东侧是否建小学？

满意度：满意编号：67211  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-08

请问一下水清木华小区东侧，也就是芝阳别墅东侧，农博园西侧的空地是否建小学？或者那块空地是否有规划？

状态：已答复     答复时间：2014-11-11 22:54:37

答复：您好：(FS)您好！感谢您对城乡规划的关心！我局在水清木华小区东北角预留部分小学教育用地，福山区教体局主要负责中小学建设工作。我局目前尚未收到教育部门关于在该处建设小学办理规划审批手续的相关申请。

问题： 翡翠小区ATM长期以来成棋牌室

满意度：未评价编号：67200  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2014-11-07

翡翠小区有光大银行和兴业银行的两个自动柜员机，但长期以来一直被够级族借着屋里的灯光把持着门口，有的牌友还带着很大的猎狗没人敢靠近，有时下雨阴天的牌桌就直接搬进了屋里，现在天冷了两个ATM室就成了棋牌室，曾经和银监会反应没给回复，想借助辖区警务干预一下但回复说不是公安职责，真是投诉无门，希望有关部门能出来管一下还我们储户一个便利、安全的环境和场所，不要成为牌友的私有场所让ATM用之于民不要成摆着！

状态：处理中

暂时还没有回答