问题： 家家悦总部至今没对价格欺诈做答复

满意度：满意编号：49500  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-08

翡翠小区家家悦严重的价格欺诈--已经过去一个多月了。市消协的“我们会将您反映的问题转到家家悦烟台总部。” 可事到如今家家悦仍没有任何的说法--从总部抵触的态度上我们是否可以找到家家悦问题的根源？！或是解读为总部对问题的放任自流？！

状态：已答复     答复时间：2012-11-13 18:57:14

答复：您好：您好： 我们消协是一个社会团体，没有执法权。价格方面的问题应该是物价部门的调整范围。如果您有具体的受损情况，可以拨打我们的投诉电话：6091315.您没有留联系方式，处理完的事情我们无法向您汇报，请见谅。

问题： 中桦佳苑地下私自改造

满意度：未评价编号：49498  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-08

将地下若干小棚隔墙砸开，将地上车库地面砸开与小棚通开，改变楼梯结构，对建筑抗震性产生危害及破坏。急请求相关部门为百姓解决问题。小区物业电话6015772

状态：处理中

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问题： 莱山区新天地广场夜间施工扰民

满意度：未评价编号：49493  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-08

莱山区新天地广场夜间施工扰民，一夜不停，噪音奇大，周边曹家花园小区、绿色家园深受其害，请问，在这样居民区集中的地方，能不能让其保证夜间8点后不要再施工？

状态：已答复     答复时间：2012-11-09 17:04:12

答复：您好：您好！已查处，禁止其夜间施工。若您再遇其夜间施工问题，请拨打环保局24小时投诉电话6920573，以方便执法人员现场查处。

问题： 上林苑房屋何时节能改造

满意度：未评价编号：49492  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-08

今年三月份烟台晚报登载政府消息：烟台市准备对芝罘区上林苑等小区进行房屋节能改造。我想咨询一下：何时对芝罘区上林苑小区进行房屋节能改造。

状态：处理中

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问题： 富甲小区强行收取物业费

满意度：满意编号：49488  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-08

富甲小区物业在没有完成小区整体报验的情况下强行收取物业费，是否合理？原来承诺物业费为5毛，现在自行提高到1元是否合法？？强行收取物业费，如果不交还要收取滞纳金，物业是否有这个权利？

状态：已答复     答复时间：2012-11-13 21:46:28

答复：您好：富甲小区由烟台城新开发公司开发建设，分三期开发，一期计962套商品房建设完工于2010年6月交付业主。该小区的前期物业服务开发企业委托其下属的新城物业公司负责管理。依据烟价【2004】2号关于印发《烟台市物业服务费管理暂行办法》的通知第八条规定：“新开发的商品房在租售时，物业管理企业或开发商可与业主通过合同约定管理期限内的物业服务内容和收费标准，并报当地政府价格主管部备案”。 新城物业公司与业主在签订的物业服务合同中约定物业服务费标准为建筑面积每平方米1元；电梯运行费、停车服务费按政府规定标准执行。于2012年9月5日向烟台市物价局备案，执行时间从12年9月6日到14年9月5日。由于该小区内配套设施尚未竣工，因此，自交房后一直没有收取物业服务费。近期，二期商品房396套已竣工交付，小区内各种配套基本竣工。因此，决定从2012年10月1日开始计收物业服务费。由于双方没有签订物业服务合同，因此，对收取二期业主的物业服务费产生争议。目前，该物业公司已经停止收费，并与二期业主举报人沟通，尽快成立业主大会，待成立业主大会后由业主大会确定物业及地上车位场地使用费收费标准。如有疑问请咨询12358或6699769。

问题： 中亚药业十分扰民

满意度：满意编号：49486  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-08

我是小区居民，中亚药业实在扰民，该单位院里有个露天煤场，每天尘土飞扬，不开窗家里也很脏，现在又开始烧锅炉了，噪音十分大，实在影响正常休息！请安排有关部门处理，以前有些业主投诉过，但不了了之，希望重视处理。

状态：已答复     答复时间：2012-11-15 18:07:09

答复：您好：您好！环境监察人员已要求其清理锅炉房周围卫生，减少扬尘，及时关闭门窗，减少噪音对周边影响。由于距离太近，难以达到无声，搬迁是解决的根本途径，正在配合张裕工业园的建设，寻取搬迁事宜。

问题： 牟平慢城宁海不办房产证

满意度：满意编号：49465  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-07

牟平慢城宁海收取办房产证费用，始终不给办房产证

状态：已答复     答复时间：2012-11-09 18:21:21

答复：您好：您好：请您直接反应给牟平房管局，谢谢

问题： 关于东陌堂新区供暖问题的相关咨询

满意度：未评价编号：49456  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-07

领导你好，<br>东陌堂新区交房已经好几年了，但是冬天供暖问题一直没有得到解决，今年冬天好不容易等到小区内部烧锅炉供暖但又出现状况了<br>2012年10月29日当天物业下发通知，29日30日两天，取暖报名，(注意，只给2天时间报名)，11月3-5日交取暖费，达不到户数的要多交20%，我们单元在报名时有一户业主出差，没接到通知，没报上名，11月1日才回家报名，物业通知报名已完，要是交取暖费也要额外加收20%，同时不能保证室内供暖温度，说是全市统一规定<br>我们业主想问的是，全市在一个多月前就提前下发取暖通知，怎么物业只给2天时间？在交款时已经达到了规定取暖户数，为什么还要加收20%？<br>由于这是小区内部自己烧锅炉，单独供热，我们业主也不知道应该找谁咨询投诉，东陌堂新区还有其他的恶劣问题一直没有得到解决，我们真是投诉无门啊！希望相关领导引起重视能帮助我们解决，维护业主的利益

状态：已答复     答复时间：2012-11-08 18:07:45

答复：您好：您好，东陌堂新区不属烟台市热力公司供暖范围，请咨询烟台市供热燃气管理处，电话6695030

问题： 柏林春天乱收物业费

满意度：未评价编号：49453  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-07

柏林春天第三期房不具备交房条件就让业主收房,小区地面坑坑凹凹连个车都进不去的土路,而且交房同时物业费电梯费一分都不少,这样合理吗

状态：已答复     答复时间：2012-12-16 17:21:50

答复：您好：您好！根据我国的《合同法》、《建筑法》、《城市房地产管理法》都规定了建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。而我国目前规定的房屋经过验收和验收合格的标志是取得《建筑工程竣工备案表》。因此，不管买房人和建设单位在买房合同中是否约定将建设单位取得《建筑工程竣工备案表》作为交房条件，建设单位交房时都应提供。否则，购房者有权拒绝收房，由此产生的延期交房责任由开发商承担。

问题： 我能贷款吗

满意度：未评价编号：49451  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-07

您好，我跟老公想买房结婚可是手里没钱，房在莱山这边，想贷款。我们俩是在私人单位上班也没什么抵押，我们只想贷5万把首付付啦。家里老人到有房子是买别人的只有个证明没有房产证。

状态：处理中

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问题： 自来水水垢问题

满意度：未评价编号：49445  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-07

前几天反映富顺苑西区水垢问题，自来水公司答复说富顺苑西区属二次供水区域，相关的供水事宜应与物业联系解决。咨询物业，物业讲接的是自来水公司的水，没办法。想咨询一下，类似二次供水水质问题，该找哪个部门投诉？我们缴纳的水费，毕竟最后是交到你自来水公司，你公司就应该负责到底，至于中间环节出的问题，也应该是你自来水公司协调、追查。请自来水公司本着负责的态度，认真落实一下。别推诿，把我们当皮球踢。

状态：已答复     答复时间：2012-11-09 18:57:15

答复：您好：您好！ 富顺苑西区属二次供水区域，自09年12月开始由公共供水管网供水，水质符合国家标准，区内的供水由物业负责。经与物业沟通得知，因历史原因，富顺苑西区物业启用了一部分地下水。因地下水中导致水垢产生的成分钙、镁离子含量在300mg/L左右，比地表水240mg/L左右的含量高一些（国家标准450mg/L），故导致水烧开后结垢现象比较明显，漂浮在表面的白色悬浮物为碳酸镁，并非自来水水质出现问题。之前物业已委托专业检测机构进行过检测，检测结果合格。用户可以放心饮用。在今年8月卫生监督所的统一检查中，该小区的二次供水管理也通过专业监督部门的检查。 建议用户如有对水质的想法，可与物业直接沟通，以利双方相互理解。

问题： 福山丽景佳园13和18楼供热问题

满意度：未评价编号：49431  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-06

我们二期的这些楼盘，2011年没有供暖，因为入住率的问题，但是2012年根据物业统计的人数，已经达到了供热的标准，为何到现在还是迟迟不能给出准确的答复，问物业，物业说是开发商的问题，开发商说是这些楼盘是第一次供热问题，需要延误，而热力公司又说是这些楼盘的管道不合格问题，总之事情没有进展，今年冬天早还冷，要是还不能供暖，可怎么过？而且好多的老人和孩子，请相关部门给予支持帮助解决，尽早供暖！谢谢谢谢！

状态：已答复     答复时间：2012-11-07 22:21:09

答复：您好：您好，根据属地管理原则，您可咨询福山区热力燃气管理办公室6988159.

问题： 物业费问题

满意度：满意编号：49425  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-06

物业费逾期是否要交滞纳金

状态：已答复     答复时间：2012-11-08 04:51:42

答复：您好：您好：关于您反映的问题，应按照双方签定的物业服务合同（协议）执行，合同（协议）无约定的，双方应协商解决。如对其收费有异议，向物价部门反映咨询。谢谢！[WY]

问题： 请求44路车也不要再改线路了

满意度：未评价编号：49424  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-06

44路车本来应该走机场路—鲁东大学东区，但因为立交桥一直没修好，所以一直绕开鲁东大学东校区。<br><br>现在通世路修路，44路经过鲁东大学东区，学生感觉坐车方便多了。而通世路开通在即，不知道44路会不会又改线了？经过惠安小区的车已经够多了，希望44路照顾一下学生，维持最近几个月的线路不变。

状态：已答复     答复时间：2012-11-07 18:06:46

答复：您好：44路因立交桥没有修好，经上级有关部门批准运行到惠安小区，后因通世路修路改行鲁东大学东校区，通世路修好后必须运行到惠安小区，等立交桥修好后恢复原线路。

问题： 要求交通行业主管部门介入处理解决

满意度：未评价编号：49422  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-06

关于19路问题公交公司回复老百姓可以基本满足北岛乘客的出行需求。请问公交公司基本是个什么概念？排除老百姓在媒体、主管部门等不对外场合的投诉声音，光看胶东在线等网站公开的平面媒体上，对19路调整持反对意见的人不在少数，但公交公司一口咬定是老百姓的意见，我们让公交拿出反对数据等信息，公交又闭口不谈，请问公交，难道这就是处理解决问题的办法吗？要是真有的话，拿出来啊！公交公布的区间车是一个小时一趟，实际一个半小时能来辆车就不错了，居民多次投诉到行业主管部门，行业主管部门答复：19路区间车根本无法满足乘客需求，间隔较大，群众意见较大，已经责令公交公司改正。一头是公交公司的基本满足，不予调整。；另一头就是主管部门的公开回复，责令公交公司合理调配。

状态：已答复     答复时间：2012-11-07 18:21:08

答复：您好：网民朋友:您好，为了增加合理性和可行性，此次线网优化调整前，我局运输管理部门对线网优化调整方案进行了两轮公开意见征集。首次公示中，因19路西海岸终点站临时停靠在办事处，该场地将另作他用，所以打算对19路终点站进行调整。19路在意见征集中，市民来自不同方面的声音比较多，第二次公示征集到的意见就有92条。19路公交线路经过三站、长途汽车站、机场路等地，受众面比较广。考虑到19路在西海岸没有公交场站停放，终点撤至龙海家园，为了弥补19路调整后给乘客带来的不便，我们调整11路、48路全天运行大疃社区，同时保留西海岸至体育公园的区间车。从运营的情况来看，目前19路存在的主要问题是区间车班次间隔较大，我们将会同公交集团着力解决好运力调配问题，缩短区间车的班次间隔，方便市民出行。谢谢。

问题： 私搭乱建影响正常生活！

满意度：未评价编号：49415  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-06

芝罘区民生小区大兴街18内3号住户很不自觉，将阳台向后私自扩建了4至5倍之多，还在后面放置了一堆破烂，已经严重影响周围居民生活，如若不管私建之风会愈演愈烈！

状态：已答复     答复时间：2012-11-16 21:48:42

答复：您好：（ZF）您好，感谢您对规划部门的信任。根据烟政发（2012）016号文件中城市管理行政执法部门责任分工：依法查处在城市、镇规划区范围内未经批准对城镇道路两侧建筑物进行外部装修、改建临街门窗，在建筑物外顶部、阳台外或窗外擅自搭建鸽舍、棚屋，对建筑物外走廊、阳（平）台超出建筑物外墙面进行封闭，在城镇道路两侧和公共场地擅自堆放物料、搭建建筑物及构筑物或者其他设施等行为。建议您所反映的问题向城管部门投诉。

问题： 建设路老外贸局门口怎么不设站点

满意度：未评价编号：49411  部门：部门调整前所有问题  提问者：于利民  提问时间：2012-11-05

建设路和南大街南面，老早以前有3路站点，现在路口对面的站点越来越向北去了，做个公共车都不知道坐哪一站好了，15、16路一个在南，一个在北。这条路也没有南山公园西面堵车啊，我家正好在两站中间，地委南山公园路口西面直到翡翠小区的站点那么密集也不嫌多啊。

状态：已答复     答复时间：2012-11-06 18:57:10

答复：您好：公交站点设置是我们会同交警部门共同勘察，综合考虑站间距、市民乘车方便、交通安全等因素。建设路坡陡路滑，为了乘客的安全不适合设置站点。按照建设部的有关要求，城市中心区域公交站点的覆盖范围为500-800米，为了最大限度的方便该地区市民出行，在站点设置时已经按照公交站点下限原则进行了设置。

问题： 裕顺家园小区西门头房楼有违章建筑

满意度：满意编号：49408  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-05

裕顺嘉园小区西边门头房房顶平台顶上(楼下就是警务室)有人建了一座简易的小板房，还在房顶上种起了小菜园，很有田园意境，但是在裕顺嘉园这样档次的小区内，就显得特别的刺眼，既影响小区的整体美感，又影响市容，希望城管人员查处，还小区居民一个整齐美丽的居住环境。（此问题在区城管大队投诉多次一直在互相推诿，无人实际查处）。

状态：已答复     答复时间：2012-11-06 19:10:12

答复：您好：经查所反映问题属于裕顺家园小区内，二层屋顶搭建3平方米板房，属于裕顺家园物业自行管理范围，芝罘区城管执法大队执法人员已向物业部门下达了询问通知书，要求物业督促业主自行查处。大队将继续跟踪督办。

问题： 锦绣花园小区连续发生摩托车被偷案件

满意度：未评价编号：49407  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-05

锦绣花园小区连续发生摩托车被偷案件，只楚派出所民警只是做份笔录就完了。至今已经快两个月了，一点进展都没有

状态：已答复     答复时间：2012-11-15 18:16:11

答复：您好：您好！我们将把您的意见转给芝罘分局，督促他们进一步加大破案力度。

问题： 关于福山区东陌堂小区的供暖问题

满意度：未评价编号：49405  部门：部门调整前所有问题  提问者：水母网友  提问时间：2012-11-05

尊敬的领导，您好，我们是福山区东陌堂小区的住户，我们入住已经好几年了，冬天一直供不上暖气，今年好不容易盼到了，但是又出现了这样的问题<br>小区物业在今年10月29号下通知，说小区要供暖，于10月29、30两天统计供暖户数，11月3、4、5三天收取暖费，报名的时候我们楼上有一户出差没赶上报名户数不够，要加收20%，但在1号的时候，此业主回家报名，按规定就不能加收20%取暖费，但物业答复只能截止到30，过期报名不算，必须要加收20%，说是国家规定的，但是国家在1之前就开始报名了，小区物业给这么短的时间根本就是不合理的<br>由于此小区是小区内部自己烧锅炉供暖，不属于任何供暖公司，所以我们连投诉的部门都没有，只能想贵局反应我们广大业主的心声，希望领导能引起重视，给我们业主一个答复，或者责令物业给我们一个答复，谢谢

状态：已答复     答复时间：2012-11-06 22:23:25

答复：您好：您好，根据属地管理的原则请您向福山区热力主管部门反映，或者登陆福山区政府网选择“政民互动”-“网上对话”留言咨询反映，感谢参与。